Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Существенный недостаток технически сложного товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.
Неустранимый недостаток
Неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию (пп. «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17).
В юридической литературе отмечается, что такой признак, как неустранимость недостатка, является достаточно абстрактным и редко используется при доказывании существенности недостатка. Связано это в первую очередь с тем, что в отношении, например, технически сложных товаров практически не существует таких недостатков, которые могут являться неустранимыми с технической точки зрения. Практически любой недостаток можно устранить. Вопрос — в средствах и методах его устранения, а также в сроках и финансовых затратах, необходимых для устранения недостатка.
Таким образом, вне зависимости от серьезности недостатка и дороговизны его устранения, суд, как правило, приходит к выводу об устранимости выявленного недостатка, что исключает применение подпункта «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ N 17 (неустранимость недостатка). Вместе с тем, наличие технической возможности устранения недостатка не исключает наличие в товаре недостатка, подпадающего под иные признаки существенности, предусмотренные, в частности подпунктом «б» п. 13 Постановления N 17, а именно несоразмерности расходов, необходимых для устранения такого недостатка.
Вместе с тем, в судебной практике встречаются дела о расторжении договоров купли-продажи товара (отказе от договора и возврате денежных средств за товар) именно по причине наличия в товаре существенного недостатка, а именно неустранимого недостатка. Приведем некоторые примеры.
Пример 1. Неустранимый недостаток сотового телефона. Суд кассационной инстанции согласился с выводами мирового судьи о наличии оснований для расторжения договора купли-продажи сотового телефона, поскольку выявленный в телефоне производственный недостаток является существенным в соответствии с подпунктом «а» пункта 13 постановления Пленума ВС РФ N 17. Согласно экспертному заключению в спорном товаре выявлен дефект — выход из строя основной системной платы аппарата. Выявленный дефект имеет производственный характер, выявленный дефект является неустранимым (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 22.12.2020 по делу N 88-24477/2020, 2-1607/2020).
Пример 2. Неустранимый недостаток экшн-камеры Samsung. Суд кассационной инстанции согласился с выводами мирового судьи о том, что выявленный в экшн-камере Samsung Gear 360 SM-C200 истца по истечении гарантийного срока, но в период двухлетнего срока службы недостаток, является существенным и неустранимым. Удовлетворены требования истца о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости товара.
Согласно экспертному заключению в экшн-камере выявлен дефект (неисправность) — сбой функции видеозаписи при нагреве камеры до определенного предела. Дефект значительный. Кроме того, выявлен дефект (неисправность) — повышенный разогрев металлического элемента экшн-камеры, доступного пользователю, превышающий допустимое значение требований безопасности. Дефект критический. Выявленные дефекты (неисправности) являются конструктивными (производственными), неустранимыми (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 14.01.2020 по делу N 88-340/2020).
Пример 3. Неустранимый недостаток ноутбука GT70 2 PE (Dominator Pro). Со ссылкой на пп. «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ N 17 (неустранимость недостатка товара) суд удовлетворил требования потребителя о расторжении договора купли-продажи товара — ноутбука стоимостью 88 890 рублей. Судом установлено, что в процессе эксплуатации в период гарантийного срока были выявлены недостатки: периодическое искажение, артефакты на изображения; зависание ноутбука при значительных нагрузках; нагревание видеокарты до 94 C с последующим зависанием; неисправность порта USB, расположенного на левой стороне корпусе ноутбука (Апелляционное определение Московского областного суда от 23.01.2017 по делу N 33-557/2017).
Пример 4. Неустранимый недостаток автомобиля UAZ Patriot. Суд удовлетворил требования потребителя о взыскании с ответчика стоимости автомобиля в размере 606000 руб., возложив на истца обязанность по возврату спорного автомобиля ответчику. Суд установил, что дефекты лакокрасочного покрытия (ЛКП) являются производственными и относятся к явным недопустимым дефектам, обусловленным, в том числе нарушением технологии нанесения системы ЛКП, неудовлетворительной подготовкой поверхности к окрашиванию.
Выявленные в процессе исследования автомобиля недостатки ЛКП производственного характера являются устранимыми. Для полного и качественного устранения выявленных производственных дефектов ЛКП необходима замена кузова данного транспортного средства.
Вместе с тем, на автомобили марки UAZ Patriot, 2012 года выпуска, кузовов нет в наличии. Замена кузова невозможна. Таким образом, у спорного автомобиля имеется существенный недостаток, а именно, неустранимый недостаток ЛКП (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 05.10.2016 по делу N 33-7635/2016).
Когда неустранимым может быть и устранимый недостаток товара
Как видно из приведенного выше примера 4 недостаток товара может быть вполне устранимым. Но с учетом фактических обстоятельств недостаток может быть признан неустранимым по причине принципиальной невозможности ремонта.
Другими словами, в том случае, если данный недостаток не может быть устранен по причине физического отсутствия возможностей для этого (например, деталь, узел или агрегат, подлежащие замене, сняты с производства, либо не поставляются изготовителем товара в данный регион), то недостаток, в виду таких обстоятельств становится неустранимым.
Как подать претензию: порядок процедуры
Рассмотрим, какие шаги потребуются для подачи претензии.
|
Как подать претензию |
|
|
1 |
Если был выявлен существенный недостаток, упакуйте изделие с комплектующими. |
|
2 |
Составьте претензию в двух экземплярах. Один должен остаться у заявителя, а второй нужно отдать продавцу. На обоих документах представитель магазина должен поставить подпись. Убедитесь, что гарантийный срок на изделие не прошел, так как право обмена/возврата действует лишь на время гарантии. |
|
3 |
Приложите к документу товарный чек и гарантийный талон. |
|
4 |
Подайте претензию в торговую точку при первом же визите в магазин, чтобы сразу перевести разбирательства в официальную стадию. Не полагайтесь на устные договоренности с продавцом. |
|
5 |
Как только продавец примет документ, он должен или сразу выполнить требования покупателя, или направить товар на экспертизу. Дальнейшие действия зависят от заключения эксперта. Если вы не согласны с выводами специалиста, вы вправе провести независимую экспертизу за свой счет, а после инициировать судебное разбирательство. |
Как составить претензию о существенном недостатке товара
В документе следует прописать следующую информацию:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Полное название торговой точки, где была приобретена вещь. |
|
2 |
ФИО, адрес проживания и контактный телефон заявителя. |
|
3 |
После шапки, в центральной части — заголовок «Претензия». |
|
4 |
Описание обстоятельств покупки неисправного товара (что было приобретено, в каком магазине, по какой цене, информация о свидетелях, если они были). |
|
5 |
Описание возникшей проблемы, в чем заключается неисправность, когда именно изделие перестало работать должным образом. |
|
6 |
Требования покупателя к продавцу (включая требование о личном присутствии на экспертизе товара). |
|
7 |
Дата и подпись в конце. |
Как определить существенный недостаток товара, работы или услуги
Но, вернемся к недостаткам, о которых мы начали говорить. Вы должны каждый раз, если вы хотите что-то получить действительно стоящее от продавца или производителя, вы должны доказать, что недостаток имеет существенный характер.
Категория существенности, она категория все-таки юридический носит характер. То есть, это вопрос, связанный с тем, насколько существенно. Это оценочная категория.
Поэтому судить, что данный недостаток является существенным может, по сути, только суд. А вот технари-эксперты, они могут говорить немножко о другом. Они могут говорить сугубо об экономических или технических моментах.
То есть, является ли данный недостаток тем недостатком, на который надо потратить очень много времени для того, чтобы его устранить. Или, если его устранять, то сколько это будет стоить. То есть, на чисто экономический момент они должны обратить ваше внимание.
Или является тот же самый недостаток, который был выявлен ранее. То есть, возобновляемый недостаток.
Последствия выявления существенных недостатков
Если недостаток является существенным, мы должны понимать последствия выявления такого недостатка. Значит, если недостаток является существенным, но устранимым, то в этом случае у потребителя есть право требовать.
Прежде всего, это его базовое право и он его перескочить по сути не может, право на то, чтобы потребовать устранения выявленного недостатка.
В этом случае всегда производитель, продавец, они должны предпринять действия для устранения недостатка. По сути, в этом правиле воплощается принцип стабильности договорных отношений.
Принцип того, что договоры должны исполняться надлежащим образом. Принцип того, что договор нельзя всегда легко и просто расторгать. То есть, каждой стороне должно быть предоставлено право, возможность устранить выявленные недостатки.
И вот, только в том случае, если недостаток является неустранимым, либо производитель-продавец уклоняются от устранения недостатка, то в этом случае мы понимаем, что одна из сторон договора продажи, подряда или услуг, злоупотребляют своим правом.
Или не могут устранить недостаток, потому что технически это невозможно или нецелесообразно, то только в этом случае расторгается договор и потребителю возмещаются деньги, вложенные в приобретение данного товара.
И деньги, связанные с судебными расходами. То есть, вы должны понимать, в чем принципиальная разница между просто недостатком, когда он вам кажется недостатком.
И тем недостатком товара, из-за которого разрушаются договоры. Тем недостатком, из-за которого понуждается производитель или продавец к исполнению своей обязанности в натуре.
То есть исполнить, отремонтировать что-то конкретное, для того, чтобы вещь все-таки осталась в обладании покупателя, в обладании потребителя.
Теперь вы знаете, что это такое — недостатки товаров. Изучайте вопросы, связанные с недостатками, и не каждый недостаток все-таки пытайтесь прогнуть под себя, дабы получить какую-то компенсацию или новую вещь от продавца-производителя. Спасибо.
Понятие существенного недостатка товара
Необходимо уделить особое внимание этому понятию.
Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.
Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.
Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:
- Неустранимый недостаток
- Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
- Неоднократно выявляющийся недостаток
- Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения
Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».
Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.
Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).
Полномочия потребителя при существенном недостатке
Возможности потребителя при существенном недостатке технически сложного товара отличаются от прав при обычной поломке. Если у ТСТ имеется обыкновенный дефект, то владелец может предъявить торговцу ограниченные претензии. Нельзя требовать возврата денег за ТСТ, обмен на новый продукт (той же марки или другой с перерасчетом цены), уценки, прочее. Хозяин вещи вправе рассчитывать на ремонт или денежные средства за его ремонт. Более наглядно это представляется в таблице:
| Требования к продавцу | ТСТ с обыкновенным недостатком | ТСТ с существенным недостатком |
| Возврат денежных средств за товар | не предъявляется | предъявляется |
| Обмен на такой же товар | не предъявляется | предъявляется |
| Обмен на вещь другой марки с перерасчетом стоимости | не предъявляется | предъявляется |
| Снижение стоимости | не предъявляется | предъявляется |
| Бесплатный ремонт | предъявляется | предъявляется |
| Компенсация стоимости ремонта | предъявляется | предъявляется |
Определяем существенный недостаток технически сложного товара
При возврате товара в магазин особую категорию представляют товары технически сложные. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.
В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков в течение 15 дней.
В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ.
В список технически сложных товаров входит следующая продукция:
- летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
- сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
- плавсредства, оснащенные двигателем;
- аппараты навигации и связи бытового использования и вычислительное оборудование;
- приборы с цифровым блоком управления;
- бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
Несоответствия и дефекты товаров
Несоответствие — невыполнение требований (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 [4]). Одной из разновидностей несоответствий являются дефекты.
Дефект — невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 [4]). Эти два понятия имеют общий признак — невыполнение требований. Различие заключается в том, что при выявлении дефектов возникает юридическая ответственность, если из-за их наличия потребитель не может в полной мере или частично использовать дефектный товар по назначению.
Например, консервы с таким дефектом, как микробиологический бомбаж, не могут использоваться в пищу из-за невыполнения требований микробиологической безопасности, а консервы в металлических банках с ржавлением, но без утраты герметичности не подлежат длительному хранению.
Понятие существенного недостатка товара
Как указывалось выше, вернуть продавцу вещь несоответствующего качества можно лишь при обнаружении у неё весомого изъяна. Существенный недостаток технически сложного товара – это дефект, который не может быть устранён специалистом или требует для ремонта несоизмеримо высоких затрат.
Такой изъян не допускает дальнейшее использование техники. Соразмерность расходов определяется путём сопоставления стоимости самого прибора и величины затрат, необходимых для исправления всех недостатков. Частичная починка девайса недопустима.
Существенным может считаться дефект, выявляемый специалистом неоднократно. Если исправить изъян путём осуществления соответствующих мероприятий не получается, такой предмет не подлежит дальнейшему использованию.
Понятие существенного недостатка товара
Необходимо уделить особое внимание этому понятию.
Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.
Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.
Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:
- Неустранимый недостаток
- Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
- Неоднократно выявляющийся недостаток
- Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения
Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».
Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.
Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).
На что может рассчитывать покупатель при выявлении существенного недостатка высокотехничного товара?
В законе №18 «О защите прав потребителей» указывается, что недостатком технически сложного товара могут выступать различные дефекты, устранение которых является невозможным по ряду причин (отсутствие комплектующих, использование устаревшей системы) либо ремонт составляет более 30 дней в течение одного гарантийного срока.
Покупая продукцию категории ТСТ, необходимо помнить, что процедура обмена и возврата такого товара имеет определённые особенности.
Так, покупатель при обнаружении серьёзных недочётов в работе прибора вправе обратиться в магазин и потребовать:
- замену устройства на аналогичный по цене и техническим характеристикам товар (в большинстве случаев компания идёт на уступки и осуществляется обмен ТСТ ненадлежащего качества на прибор той же марки и модели);
- замену прибора на товар другой ценовой категории с последующим перерасчётом (а также возможность предоставления скидки);
- компенсацию понесённых материальных убытков на ремонт прибора (и проведение экспертизы);
- расторжение договора купли-продажи с возвратом всей стоимости товара.
Определение технически-сложной продукции
Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924. Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров.
| Категория | Вид |
| Воздушный транспорт | Аппараты летающие с электродвигателем, самолёты (лёгкие) |
| Наземный транспорт | Транспорт с электродвигателем, мототехника, машины (легковые) |
| Сельскохозяйственная техника | Тракторы, оборудование и машины с электродвигателем |
| Водный транспорт | Лодки и плавсредства с электродвигателем |
| Связь | Устройства с несколькими функциями и сенсорным экраном |
| Компьютерная техника | Компьютеры, ноутбуки, МФУ |
| Телевидение | Телевизоры, игровые приставки |
| Видеотехника | Видео, фото и кинокамеры |
| Бытовая техника | Холодильные и морозильные установки, плиты и духовки электрические, машины стиральные и посудомоечные, кондиционеры и водонагреватели, кофемашины |
Все технически сложные приборы, должны сопровождаться руководством пользователя с указанием необходимых мер предосторожности при обращении с ними.