Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат куртки в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Подлежит ли возврату по закону
Куртка, как и большинство другой одежды подлежит обратному возврату в магазин. Исключением могут быть только случаи, когда она является не просто одеждой, а средством для лечения или профилактики заболеваний, либо использовалась в качестве белья с целью создания определенных гигиенических условий для тела. Также следует помнить, что вернуть можно только новую вещь.
Помимо возврата денег потребитель может требовать:
- Замены изделия на аналогичное, но без дефектов и недостатков.
- Заменить данный товар на другой аналогичный, в том числе иной модели и бренда.
- Предоставления скидки на куртку ввиду обнаружившегося дефекта.
- Устранения недостатков силами и средствами продавца, либо предоставления денежных средств на самостоятельный ремонт.
Также покупатель вправе рассчитывать на компенсацию в связи с изменением цен на данный вид продукции. К примеру, если зимняя куртка была куплена в теплое время года, и к моменту ее возврата цены на аналогичные изделия изменились, то можно смело требовать компенсацию.
Как вернуть качественный товар?
Даже если в купленной вещи нет недостатков, её можно вернуть в магазин. Об этом говорит 25 статья Закона.
Часто сотрудник магазина соглашается принять товар обратно, чтобы не потерять клиента. Если объяснить продавцу, почему товар невозможно использовать, то сотрудник магазина может пойти на устпки. При этом покупателю будет два варианта решения проблемы — либо за товар вернут деньги, либо предложат аналогичную вещь.
Законодательство регламентирует и срок, в который можно обратиться в магазин. Он составляет две недели. День покупки в эти две недели не включается. Это срок возврата для вещей, не имеющих недостатков и возвращённых по субъективной причине.
Есть товары, возврат которых не осуществляется. Они обычно находятся в специальном списке, утверждённом Постановлением Правительства РФ N 55. Но не стоит огорчаться, если купленная вещь есть в этом перечне. Существуют дополнительные аспекты сделки, влияющие на возможность возврата.
Те вещи, которые указаны в списке, нельзя вернуть только в розничные магазины. В интернет-магазине есть гарантия на возврат любой вещи.
Список прав, которые имеют покупатели, и их реализация представлены в таблице ниже.
| Право | Реализация |
| Возврат одежды и получение назад денег, уплаченных за нее | Если магазин отказался возвращать деньги, обязательно пишите претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор |
| Безвозмездное устранение недостатков и дефектов | Например, если вы пришли домой, надели вещь, которую очень хотели, и обнаружили, что стразы на костюме, который нужно надеть завтра, отпали, в магазине можно потребовать не только замену одежды, но и безвозмездное устранение недостатков. Ведь вы хотели выглядеть безупречно, но не получилось |
| Соразмерное уменьшение цены | Как в предыдущем случае, за костюм можно потребовать соизмеримое уменьшение цены за отпавшие сразу стразы |
| Замена на аналогичную одежду той же или другой марки | Если одежда не подошла по фасону, цвету, размеру, движение в брюках невозможно, то покупатель вправе поменять старый товар на аналогичный новый |
| Полное возмещение убытков | Если пришлось дойти до суда, то требуйте возмещения убытков, компенсацию морального вреда, рассчитывать можно на 50 % от стоимости |
Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.
Вернуть в магазин куртку
Тема: Возврат товараПять дней назад купила в магазине куртку. Могу ли я ее вернуть обратно, если бирка сорвана, но она имеется, также имеется товарный чек?читать ответы (3) Тема: Могу ли я вернутьЗдравстуйте Купил курту сказали что теплая, пришел домой, одел, вышел на улицу оказалось что в ней очень холодно.
Могу ли я вернуть эту куртку назад в магазин?читать ответы (1) Тема: Возврат товара в магазин Могу ли я вернуть куртку в магазин, которую купила вчера, но успела снять этикетки, но я их сохранила, и чеки у меня есть.читать ответы (6) Тема: Потеря чекаЯ приобрела месяц назад куртку, чек и бирки выкинула, все это время носила, но вчера у меня разорвалась ткань в районе рукава, как сказали в ателье пчитать ответы (1) Ккупила в магазине куртку за 15000 рублей НА ЗИМУ.
Возврат одежды надлежащего качества
Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары. Важно учесть:
- в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
- при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
- покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
- покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.
Когда и как выдадут деньги
Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.
Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.
Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней
В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.
Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.
Можно ли вернуть одежду без чека и бирки
Без бумажного или электронного чека можно вернуть любую покупку, если вы можете доказать, что приобрели её именно в этом магазине. Доказательствами могут быть:
- Упаковка со штрихкодом. Все такие коды хранятся в базе данных кассы.
- Показания свидетелей, которые точно были в магазине в этот момент: супруг/супруга, друзья и даже кассир.
- Записи с камер видеонаблюдения.
- Выписка истории покупок по банковской карте с точным наименованием магазина и суммой. В идеале — с детализацией по товарам, если их было несколько.
- Любые другие доказательства, включая собственные документы магазина, отметки в гарантийных талонах и т. д.
Кстати, перед тем как пытаться вернуть одежду продавцу, вы можете попросить у кассира копию кассового чека. Он не обязан её выдать, но может это сделать.
Без бирки вернуть можно только бракованный товар. А если вы собираетесь сдать в магазин качественную покупку без этикеток, то у вас её не примут. Считается, что отсутствие заводской бирки — нарушение товарного вида.
Что понадобится для возврата
Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:
- соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
- обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
- паспорт человека, который сдает.
Сроки и условия возврата товаров
Когда вы покупаете товар в магазине, вам важно знать, какие условия возврата применяются. Возврат товара может понадобиться по разным причинам, например, если вам не подошел размер или цвет, либо если товар оказался дефектным.
Сроки возврата товаров обычно устанавливаются магазином и зависят от его политики. Большинство магазинов предлагают срок возврата от 14 до 30 дней. Важно учитывать, что срок может быть ограничен на определенные категории товаров, таких как гигиенические товары или товары с ограниченным сроком годности.
Для возврата товара необходимо соблюдать определенные условия. Товар должен быть возвращен в состоянии, в котором он был приобретен, с бирками и этикетками. Также может потребоваться предоставление чека или другого документа, подтверждающего покупку. Если товар был использован или имеет следы эксплуатации, магазин может отказать в возврате или предложить обмен на другой товар.
Если товар оказался дефектным или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право вернуть его даже после истечения срока возврата. В этом случае вам следует обратиться в магазин или к производителю для урегулирования претензий и получения возврата средств или ремонта товара.
Прежде чем совершать покупку, важно ознакомиться с условиями возврата в выбранном магазине. Обратите внимание на сроки, условия и документы, необходимые для возврата, чтобы избежать проблем в будущем.
Порядок возврата одежды (пошаговая инструкция)
- Определите основание и цель вашего обращения. Вас не устраивает качество одежды, или одежда не подошла по размерам, формам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации? В зависимости от ответа на этот вопрос сформулируйте требования, с которыми вы собираетесь обратиться к продавцу.
- При намерении обменять одежду надлежащего качества проверьте, не пропущен ли вами срок обмена, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства одежды, не оторваны ли от одежды пломбы и ярлыки, остались ли доказательства приобретения одежды у данного продавца. При обнаружении пропажи кассового или товарного чека распечатайте выписку операций по банковской карте или заручитесь поддержкой свидетелей.
- Обратитесь к продавцу, предъявите одежду к осмотру и заявите о своих требованиях.
- Если у продавца отсутствует необходимая для обмена одежда, но вы решили не брать деньги, а воспользоваться правом обменять купленную одежду при первом поступлении нужного товара, оставьте продавцу свои контактные данные. При этом вы можете оставить ранее приобретенную одежду у себя или вернуть товар продавцу под расписку.
- При обмене одежды не забудьте попросить продавца собственноручно удостоверить в товарном чеке дату обмена — на случай повторного обращения с аналогичными требованиями.
- При отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды напишите заявление о возврате денежных средств и оставьте себе копию.
- Будьте готовы отстаивать свои права и решительно потребовать от продавца принять одежду ненадлежащего качества, назначить проверку качества одежды и предоставить вам возможность участвовать в проверке.
- Оцените свои шансы на оспаривание заключения экспертизы качества одежды в судебном порядке.
- В любой непонятной ситуации звоните нашему адвокату. Деятельное участие профессионала избавит вас от необходимости самостоятельно составлять необходимые процессуальные документы, поможет избежать опрометчивых действий в отношениях с продавцом.
Какой срок для возврата куртки?
Вопросы возврата купленной одежды могут возникнуть у каждого покупателя, особенно если предмет не соответствует его ожиданиям или не подходит по размеру, фасону или цвету. В случае, если покупателю не понравилась купленная куртка, существуют некоторые нюансы, которые следует учесть при возврате товара.
В большинстве случаев, срок для возврата куртки или любой другой одежды установлен в 14 дней. Этот срок действует при условии, что куртка не была ноской и не имеет следов надлежащего износа или повреждений. Возврат возможен только в течение указанного срока, подтвержденного документами покупки.
При возврате куртки, необходимо сохранить все документы о покупке, такие как чек или кассовый чек. Для удобства покупателя многие магазины прикрепляют к купленной одежде образец бирки или этикетку с информацией о правах потребителей и процедурах возврата. Такие бирки должны быть ненарушенными и не снятыми с куртки.
При совершении возврата куртки или любой другой одежды, продавец имеет право осуществить проверку изделия на наличие повреждений или износа, а также соответствия оригиналу, указанному на бирке. Если куртка была испорчена покупателем, возврат может быть отказан. Также, при возврате куртки, продавец имеет право отказаться принять товар, если у него возникло подозрение на недобросовестные действия со стороны покупателя или товар приобретен во время распродажи или по скидке.
Закон о возврате товара
При покупке товара в магазине существуют нормативные правила возврата и обмена. Если товар не понравился или не подходит по размеру, можно вернуть его обратно в магазин.
Сроки возврата товара зависят от оснований, по которым покупатель желает вернуть товар:
- Если товар не соответствует заявленному качеству или не соответствует образцу, можно вернуть его в течение 14 дней.
- Если товар является бракованным, но был куплен на распродаже, срок возврата также составляет 14 дней.
- Если товар понравился, но не подошел по размеру или не понравилась одежда, ее можно вернуть или обменять в течение 14 дней.
- При покупке товара через интернет-магазин действуют особые правила возврата и обмена. Срок возврата также составляет 14 дней, но требуются дополнительные действия по оформлению заявления.
Для возврата или обмена товара необходимо соблюдать следующие правила:
- Товар должен быть в ненадлежащем качестве или поврежденным.
- Товар должен иметь сохраненные ярлыки или бирки.
- При возврате товара, продавец имеет право отказать, если товар был поврежден или использован не по своему назначению.
- Если покупатель недоволен качеством товара, можно жаловаться на товар и добиваться защиты своих прав.
- В магазине должны быть представлены все необходимые документы для возврата товара — чек, гарантийный талон и кассовый чек.
При возврате товара в магазине потребитель имеет права:
- Возвратить товар надлежащего качества, если он не подошел или не понравился.
- Обменять товар на аналогичный, но другого размера или цвета.
- Получить деньги за товар обратно, если товар является бракованным.
В случае возникновения спорных ситуаций по вопросам возврата или обмена товара, покупателю необходимо обратиться в защиту прав потребителей.
Список действий для возврата или обмена товара:
- Обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, в течение срока возврата.
- Предъявить товар и документы для подтверждения покупки.
- Рассказать о причинах возврата или обмена.
- Следовать инструкциям продавца и заполнять необходимые документы.
- Дождаться решения магазина по вопросу возврата или обмена товара.
Правила возврата и обмена товара могут быть различны в каждом магазине, поэтому перед осуществлением покупки рекомендуется ознакомиться с регламентом магазина.
Закон о возврате товара защищает права покупателя и устанавливает нормативные сроки и правила возврата товара в магазине.
Порядок действий при возврате куртки
- Первое что нужно сделать, это взять куртку, взять паспорт гражданина Российской Федерации, взять товарный или кассовый чек подтверждающий факт покупки и прийти к продавцу;
- Объясните продавцу ситуацию, покажите всё в чём заключается недостаток и предъявите требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»;
- Продавец скорее всего предложат Вам написать заявление на возврат товара, обычно у продавцов есть унифицированные бланки которые нужно просто заполнить. Попросите у продавца два бланка, заполните оба бланка и передайте продавцу. Оба экземпляра бланка заполняется для того чтобы продавец вернул вам один экземпляр, где стоит отметка о принятии вашего заявления. Это необходимо для того чтобы у вас на руках было подтверждение вашего обращения к продавцу с конкретным требованием. Также не лишним будет составить акт приема-передачи товара продавцу, это также документ имеющий юридическую силу и подтверждающий факт передачи товара ненадлежащего качества продавцу;
- На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан выполнить ваше требование в течение 10 дней с момента принятия вашего заявления. Обычно продавец связывается с потребителем по указанному в заявлении номеру телефона и сообщает в какое время и куда нужно подъехать для того чтобы забрать деньги либо заменить товар.
Процедура довольно проста, но трудности могут возникнуть с любым продавцом, так как, к сожалению, не все продавцы соблюдают закон и любят вводить потребителей в заблуждение относительно их прав. Отказ в возврате или обмене бракованного товара не означает, что продавец прав. Каждый случай требует тщательного расследования, но я даю вам 90% гарантию, что отказ от возврата или обмена товара с дефектами продавцом нарушил ваши права и что отказ является незаконным.
Важная информация о сроках
Если вы хотите вернуть куртку в магазин, обратите внимание на следующую важную информацию о сроках:
1. Срок возврата: В соответствии с законодательством, у вас есть право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это время считается с момента получения товара, поэтому убедитесь, что у вас есть достаточно времени для осмотра и принятия решения о возврате.
2. Состояние товара: Для возврата товара он должен быть в неповрежденном состоянии, без следов носки или использования. Если куртка имеет следы носки, магазин может отказать в возврате или предложить вам компенсацию в снижении стоимости товара.
3. Оригинальная упаковка: Если у вас есть оригинальная упаковка, сохраняйте ее в хорошем состоянии. В некоторых случаях магазин может потребовать возврат товара вместе с оригинальной упаковкой.
4. Документы о покупке: Обязательно сохраните все документы, связанные с покупкой куртки, такие как чек или кассовый чек. Они могут потребоваться при возврате товара.
Следуя этой важной информации о сроках, вы сможете успешно вернуть куртку в магазин в течение 14 дней и получить обратно деньги или обменять ее на другой товар.