Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если оказали некачественную услугу в стоматологии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Столкнувшись с халатностью стоматолога, вы должны понимать, что закон вас защищает. Вы имеете полное право на устранение причиненного вреда на безвозмездной основе, снижение стоимости оказанных услуг или возврат стоматологией денег, потраченных в другом медицинском центре на исправления ошибок доктора.
У вас на руках имеется договор на оказание услуг, в котором перечислены проведенные процедуры? Ваши шансы добиться справедливости очень велики. Многие клиники не предоставляют своим клиентов договоров, на руках в лучшем случае имеются лишь платежные чеки. В этом случае получить возмещение становится сложнее. Кроме того, некоторые стоматологические ошибки выявляются только спустя время, когда чеки уже потеряны или выброшены. Недобросовестные стоматологии используют эти «бреши» в доказательной базе, нанимают сильных юристов и убеждают суд в необоснованности претензий.
Несмотря на такие серьезные препятствия, у пострадавшего есть шанс добиться возмещения ущерба. Можно прибегнуть к помощи независимых экспертов, подробно изложить им суть проблемы и указать, каким моментам уделить внимание. Результаты проверки могут стать серьезным козырем в суде.
Не имея опыта в подобных судебных тяжбах, довольно сложно сохранить самообладание и не сделать ошибку, которой не преминут воспользоваться оппоненты.
Выиграть суд с клиникой — задача, которая под силу только настоящим профессионалам, разбирающимся в вопросах медицинского права. У юристов компании «Эклекс» вы можете получить профессиональную консультацию и совместно разработать план действий. Адвокаты помогут оформить претензию в стоматологию по образцу на возврат денег. Мы соберем необходимые доказательства и защитим ваши интересы в суде. При необходимости юристы бюро составят жалобу на стоматологию в Роспотребнадзор.
Специалисты юридической фирмы не только блестяще владеют теорией. Мы знаем все уловки, которые используют клиники для того, чтобы убедить суд в своей невиновности. Это позволяет нам выигрывать дела у изворотливых и недобросовестных докторов.
Представляя интересы клиента в суде, мы стремимся получить с ответчиков максимальные суммы возмещения вреда. По закону пострадавшие могут рассчитывать на компенсацию ущерба в виде:
- стоимости некачественно оказанной услуги в полном размере;
- возмещения денежных средств, затраченных на проведение независимой экспертизы;
- стоимости услуг, оказанных в другом лечебном учреждении, по исправлению допущенных врачом ошибок.
Суд может обязать виновных выплатить пострадавшему компенсацию морального вреда.
Судебные споры с медицинскими организациями
Право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь закреплено статьей 41 Конституции Российской Федерации. Оно включает в себя возможность получения гарантированного объема бесплатной медицинской и лекарственной помощи, а также платных медицинских услуг сверх гарантированного объема.
При оказании медицинской помощи высока вероятность причинения вреда жизни и здоровью пациента как вследствие непрофессиональных действий медицинских работников, так и в силу ряда объективных факторов: недостаточной материально-технической оснащенности многих государственных и муниципальных учреждений, относительно недавнего появления и развитии частной медицины, неизученности многих серьезных заболеваний и прочее.
В свою очередь, повышение уровня правовой грамотности населения способствует неуклонному росту количества обращений в граждан в суды, связанных с ненадлежащим оказанием медицинских услуг. Количество исков по так называемым «врачебным делам» неуклонно растет. Только по Москве за период с 1999 года по 2021 год количество исков увеличилось в 12 раз.
Самыми распространенными являются споры, в которых потребитель медицинских услуг обращается в суд по вопросу нарушения качества оказания медицинских услуг.
Это касается как пациентов бесплатных учреждений, так и тех, кто получает медицинские услуги на платной основе.
Это касается, к примеру, как стоматологических или косметологических услуг, так и медицинских услуг, влияющих на жизненно важные органы.
Среди проанализированных дел большую часть — 65%, составили иски граждан о возмещении вреда здоровью и морального вреда, как в отношении муниципальных учреждений здравоохранения, так и в отношении частных медицинских учреждений. При этом доля исков к частным медицинским учреждением неуклонно растет.
Как указывают суды со ссылкой на статью 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, для возникновения обязательств по возмещению вреда необходима совокупность условий: наличие вреда жизни или здоровью гражданина, противоправность действий (бездействия) медицинского учреждения, причинно-следственная связь между противоправным поведением и наступившим вредом, вина причинителя.
Конкретно вина работников медицинских учреждений по изученным делам заключалась в следующем: проведение недостаточного осмотра и обследования больных, влекущее установление неправильного диагноза; недооценка данных анамнеза и тяжести заболевания; нарушение общепринятой методики обследования; небрежность ведения медицинской документации; несвоевременное оказание медицинской помощи; нарушение правил по уходу за новорожденными; нарушение ведомственных нормативных актов в части преемственности в деятельности медицинских учреждений; отсутствие надлежащего контроля со стороны должностных лиц за соблюдениями норм; небрежность, невнимательность, недобросовестное отношение медицинского персонала к своим обязанностям.
Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям.
В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- безвозмездного повторного оказания услуг;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
- полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.
Важно! Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.
Некачественные услуги косметологии: как защитить свои права?
В претензии на некачественное лечение зубов пациент должен указать:
- кому адресуется претензия, т.е. наименование стоматологии и ее адрес, можно указать номер телефона и эл.почту;
- от кого претензия, т.е. пациент указывает свои ФИО, адрес, номер телефона, эл.почту;
- с новой строчки по центру указывается название документа – претензия на некачественное лечение зубов;
- далее излагается суть сложившейся ситуации, т.е. когда пациент обратился в стоматологию, какой договор был заключен, какие манипуляции были выполнены стоматологом, что чувствовал пациент до лечения, во время лечения и после лечения, какие последствия наступили после оказанных услуг, куда обращался пациент, что было установлено и т.п. Для того, чтобы показать, что пациент не просто так пишет претензию, а намерен идти до конца, пока его требования не будут удовлетворены, следует подкрепить законность своих требований ссылками на нормы закона о защите прав потребителей, регулирующего вопросы, связанные с защитой прав потребителей при некачественном оказании услуг;
- в просительной части претензии пострадавший указывает свои требования, т.е., что должна сделать клиника, чтобы как-то восстановить его права, например, возвратить уплаченную сумму за лечение, возместить, понесенные убытки, выплатить компенсацию морального вреда;
- при желании пациент может приложить копии документов, подтверждающих его доводы и требования, перечислив их в приложении;
- претензия должна быть подписана пациентом.
Однозначно нельзя сказать, что суд 100% вынесет решение в пользу пациента, поскольку обстоятельства бывают разные, ведь не всегда требования истцов являются обоснованными, либо истцы могут не представить все необходимые доказательства. Что же может помочь в принятии судом решения в пользу истца? А помочь может, если истец докажет причинно-следственную связь между проведенными манипуляциями стоматолога и наступившим вредом здоровья пациента.
Для доказывания обоснованности своих требований пациент должен иметь на руках договор с клиникой, чеки об оплате. Также пациент может сделать снимки зубов, лечение которых проводилось, сохранив данные снимки у себя, и получить заключение эксперта по качеству проведенного лечения.
ВНИМАНИЕ: стоматология может не принять к сведению заключение эксперта и не согласиться с ним, а суд при рассмотрении дела может по своей инициативе или по ходатайству одной из сторон назначить судебно-медицинскую экспертизу.
Помимо этого, пациент вправе обратиться с письменным запросом в стоматологические клиники, если обращался в несколько стоматологий, чтобы ему выдали копии его медицинских карт.
Клиники, скорее всего, откажут в выдаче копий карт, но в этом случае они должны выдать выписки из таких карт, в которых будет указано, лечение каких зубов и когда проводилось тем или иным стоматологом.
Такие выписки лучше получить заранее.
- Когда дело будет рассматриваться судом, необходимо подать суду ходатайство о запросе медицинских карт у стоматологических клиник.
- Совокупность указанных документов, если они будут подтверждать, что лечение проведено некачественно, помогут выиграть суд.
- Также в судебном заседании могут быть допрошены свидетели по обстоятельствам дела.
Стоматолог, а если быть более точным, то организация, в которой работает стоматолог, обязана вернуть деньги пациенту за некачественно оказанные стоматологические услуги, только для начала необходимо доказать, что лечение было проведено некачественно, т.е. установить причинно-следственную связь между проведенным стоматологом лечением и наступившими негативными последствиями.
При предъявлении требований стоматологической организации о возврате денег, в связи с некачественным оказанием услуг, физическое лицо должно ссылаться на Закон о защите права потребителей, который регулирует подобные вопросы.
Требования необходимо предъявлять письменно в форме претензии с изложением всех обстоятельств, в том числе, каким образом пациентом был установлен факт некачественного оказания услуг, например, сделал рентген зуба.
Распределение ответственности между врачом и стоматологической клиникой
Наказать стоматологию можно, если услуги оказаны некачественно, а если такие услуги еще и привели к причинению вреда здоровью, то помимо убытков, которые причинены пациенту, он сможет требовать компенсацию морального вреда, взыскание штрафа за неудовлетворение его требований в добровольном порядке.
Для предъявления требований, на руках у гражданина должны быть документы, подтверждающие, что лечение ему проводилось в конкретной клинике, что вред здоровью причинен действиями стоматолога этой клиники.
Действия пострадавшего от оказанных услуг могут быть следующими:
- предъявление письменной претензии в стоматологическую клинику;
- написание жалобы на клинику на некачественно оказанные услуги в территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, чтобы в клинике провели проверку;
- при неудовлетворении клиникой требований пострадавшего, последний вправе подготовить иск в суд о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
В претензии на некачественное лечение зубов пациент должен указать:
- кому адресуется претензия, т.е. наименование стоматологии и ее адрес, можно указать номер телефона и эл.почту;
- от кого претензия, т.е. пациент указывает свои ФИО, адрес, номер телефона, эл.почту;
- с новой строчки по центру указывается название документа – претензия на некачественное лечение зубов;
- далее излагается суть сложившейся ситуации, т.е. когда пациент обратился в стоматологию, какой договор был заключен, какие манипуляции были выполнены стоматологом, что чувствовал пациент до лечения, во время лечения и после лечения, какие последствия наступили после оказанных услуг, куда обращался пациент, что было установлено и т.п. Для того, чтобы показать, что пациент не просто так пишет претензию, а намерен идти до конца, пока его требования не будут удовлетворены, следует подкрепить законность своих требований ссылками на нормы закона о защите прав потребителей, регулирующего вопросы, связанные с защитой прав потребителей при некачественном оказании услуг;
- в просительной части претензии пострадавший указывает свои требования, т.е., что должна сделать клиника, чтобы как-то восстановить его права, например, возвратить уплаченную сумму за лечение, возместить, понесенные убытки, выплатить компенсацию морального вреда;
- при желании пациент может приложить копии документов, подтверждающих его доводы и требования, перечислив их в приложении;
- претензия должна быть подписана пациентом.
Однозначно нельзя сказать, что суд 100% вынесет решение в пользу пациента, поскольку обстоятельства бывают разные, ведь не всегда требования истцов являются обоснованными, либо истцы могут не представить все необходимые доказательства. Что же может помочь в принятии судом решения в пользу истца? А помочь может, если истец докажет причинно-следственную связь между проведенными манипуляциями стоматолога и наступившим вредом здоровья пациента.
Для доказывания обоснованности своих требований пациент должен иметь на руках договор с клиникой, чеки об оплате. Также пациент может сделать снимки зубов, лечение которых проводилось, сохранив данные снимки у себя, и получить заключение эксперта по качеству проведенного лечения.
ВНИМАНИЕ: стоматология может не принять к сведению заключение эксперта и не согласиться с ним, а суд при рассмотрении дела может по своей инициативе или по ходатайству одной из сторон назначить судебно-медицинскую экспертизу.
Помимо этого, пациент вправе обратиться с письменным запросом в стоматологические клиники, если обращался в несколько стоматологий, чтобы ему выдали копии его медицинских карт. Клиники, скорее всего, откажут в выдаче копий карт, но в этом случае они должны выдать выписки из таких карт, в которых будет указано, лечение каких зубов и когда проводилось тем или иным стоматологом. Такие выписки лучше получить заранее.
Когда дело будет рассматриваться судом, необходимо подать суду ходатайство о запросе медицинских карт у стоматологических клиник.
Совокупность указанных документов, если они будут подтверждать, что лечение проведено некачественно, помогут выиграть суд.
Также в судебном заседании могут быть допрошены свидетели по обстоятельствам дела.
Борьба со стоматологической клиникой требует много сил, правильной правовой аргументации своих требований, правильного составления различных документов, а главное правильной последовательности действий пациента при защите своих прав. Если Вы вдруг оказались пострадавшим от рук стоматолога, на Ваши претензии никак не реагируют или же Вы не знаете с чего начать, чтобы Ваши права были восстановлены, тогда обратитесь к нашим адвокатам, которые:
- ► изучать, имеющиеся у Вас на руках документы;
- ► предложат варианты Ваших действий для взыскания убытков со стоматологии;
- ► могут представлять Ваши интересы в общении со стоматологией, в Роспотребнадзоре, в суде;
- ►подготовят письменную претензию в адрес стоматологии, жалобу на стоматологию, а при необходимости иск в суд;
- ► окажут иную необходимую юридическую помощь.
Как наказать стоматологическую клинику?
Наказать стоматологию можно, если услуги оказаны некачественно, а если такие услуги еще и привели к причинению вреда здоровью, то помимо убытков, которые причинены пациенту, он сможет требовать компенсацию морального вреда, взыскание штрафа за неудовлетворение его требований в добровольном порядке.
Для предъявления требований, на руках у гражданина должны быть документы, подтверждающие, что лечение ему проводилось в конкретной клинике, что вред здоровью причинен действиями стоматолога этой клиники.
Действия пострадавшего от оказанных услуг могут быть следующими:
- предъявление письменной претензии в стоматологическую клинику;
- написание жалобы на клинику на некачественно оказанные услуги в территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, чтобы в клинике провели проверку;
- при неудовлетворении клиникой требований пострадавшего, последний вправе подготовить иск в суд о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
Поводы для обжалования
Самое популярное основание для обращения с жалобой на стоматолога – низкий уровень квалификации специалиста. Например, пациент обращается с определённой проблемой, а врач необъективно оценил ситуацию, провёл не ту операцию, которая требовалось. Как результат проблема гражданина так и не была решена, а здоровые зубы лишь пострадали.
Ещё один повод для обращения с жалобой – применение анестезии в отношении пациента, которому она противопоказана. По идее использовать обезболивающий укол можно лишь после сдачи анализов, ведь некоторому проценту граждан они строго противопоказаны. В худшем случае может иметь место даже летальный исход, а врач-стоматолог станет подсудимым по уголовному делу.
Отказ в принятии пациента в часы приёма – ещё одно веское основание для обращения с жалобой. Предполагается, что медицинские учреждения в соответствии с действующим законодательством не имеют права отказать гражданину в оказании ему помощи, если он явился в больничное учреждение в часы приёма.
На что могут рассчитывать жертвы горе-стоматологов
Пациентов, столкнувшихся с некачественным оказанием стоматологических услуг, защищает закон. Недовольные работой дантистов вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены услуги или бесплатного переделывания работы. Если проблему удалось решить в другой медицинской организации, виновные должны возместить расходы на повторное лечение.
Большинство споров со стоматологическими клиниками решается в зале суда, но прежде необходимо направить в адрес лечебного учреждения претензию. В ней пациент излагает суть обращения, указывает на недостатки в лечении, обосновывает свои жалобы и требует возмещения ущерба. Если клиника отказывает в удовлетворении претензии (чаще всего так и происходит), тогда составляется иск, и тяжба со стоматологами ведется в судебном порядке.
Неблагоприятные последствия
Некачественные стоматологические услуги могут иметь серьезные негативные последствия для здоровья пациентов. В результате неправильно проведенного лечения или использования некачественных материалов могут возникнуть осложнения, такие как воспаление тканей, инфекционные заболевания, деформация зубов или даже потеря зубов.
Многочисленные ошибки и недоработки при лечении могут привести к болезненным ощущениям, повышенной чувствительности зубов, нарушению прикуса и другим проблемам, которые могут серьезно снизить качество жизни пациента.
Кроме того, неблагоприятные последствия могут проявиться не только в физическом плане, но и в эмоциональном и финансовом. Пациенты могут испытывать стресс, беспокойство и недоверие к стоматологам после негативного опыта. Восстановление здоровья и исправление последствий некачественного лечения также может потребовать значительных финансовых затрат.
Как составить жалобу на некачественные стоматологические услуги в 2023 году
Если вы столкнулись с некачественными стоматологическими услугами в 2023 году и решаете составить жалобу, то важно помнить о некоторых ключевых моментах.
Во-первых, жалоба должна быть подробной и содержать всю необходимую информацию. Опишите в деталях свою проблему, укажите дату и время визита, название клиники и фамилию врача.
Во-вторых, используйте ясный и доступный язык для изложения своих претензий. Придерживайтесь фактов и конкретных ситуаций, предоставляя доказательства, если они имеются (фотографии, медицинские заключения, счета и т.д.).
В-третьих, укажите, какую компенсацию вы ожидаете от клиники или врача, и сроки, в течение которых вы ожидаете ответа и решения проблемы. Предлагайте конкретные меры решения, если у вас есть идеи по улучшению ситуации.
Кроме того, рекомендуется попросить подтверждение получения письма и убедиться, что все документы и копии связанных ситуацией документов прилагаются к письму. Для удобства можно предоставить список документов с их описанием.
Не забудьте указать свои контактные данные (телефон, адрес электронной почты) для обратной связи и приложите копию жалобы на официальный сайт или электронную почту клиники.
Помните, что составление жалобы на некачественные стоматологические услуги в 2023 году — это ваши права, которые должны быть защищены. Надеемся, что ваша ситуация будет успешно разрешена и служить примером для профилактики подобных случаев в будущем.
Какие права вы имеете в случае некачественного стоматологического обслуживания
Когда вы оказываетесь недовольны качеством стоматологической работы, у вас есть право подавать жалобу на врача и претензии на стоматологию.
Чтобы обезопасить себя от некачественной стоматологии, вам нужно знать, какие права вы имеете и какие документы нужно предоставить. Если вы остались недовольны стоматологическими услугами, первым делом стоит обратиться к врачу, описать свои претензии и попросить исправить недостатки работы. Если вопросы решить не удается или качество работы остается низким, вам следует составить жалобу и предъявить претензии на стоматологическую клинику.
Для предоставления жалобы на стоматологическую клинику вам потребуется помощь адвоката. Он поможет вам определить наличие оснований для подачи иска и укажет, в какой срок нужно подать жалобу. Также адвокат поможет в составлении нужных документов и подготовит образец жалобы.
Чтобы эффективно защитить свои права, необходимо подавать жалобу на некачественное стоматологическое обслуживание в установленные сроки. Если вы задерживаете подачу жалобы, она может быть отклонена судом из-за просрочки.
В случае некачественного протезирования зубов, вы можете привлечь стоматологичекую клинику к ответственности. Ваша жалоба будет рассмотрена судом, и если будет установлено наличие халатной работы или претензии будут удовлетворены, стоматологическая клиника будет привлечена к оплате возмещения морального и материального вреда, а также возмещению затрат на повторное протезирование.
Не затягивайте с подачей жалобы и претензий, иначе вы рискуете потерять свои права. Обратитесь к адвокату, чтобы узнать, какой срок для подачи исковых требований в вашем случае установлен законодательством. Медицинские ошибки могут иметь серьезные последствия. Поэтому важно знать свои права и обезопасить себя от возможных ошибок стоматологической медицины.
Как обезопасить себя от необоснованных требований стоматолога и халатной работы
Когда мы обращаемся в стоматологическую клинику для протезирования или других стоматологических услуг, мы ожидаем получить качественное лечение и оправданные требования со стороны врача. Однако, иногда ситуация может затягиваться, а стоматолог может предъявить некачественные протезы или навязанные требования.
Если вы столкнулись с некачественной работой стоматолога или с необоснованными требованиями, вам необходимо определить основания для предъявления претензий или жалобы. Важно составить все необходимые документы, чтобы обезопасить себя и защитить свои права.
Для начала, вам нужно определить, какие вопросы вызывают вас сомнения. Были ли проведены все необходимые процедуры? Качественно ли выполнено протезирование? Можете ли вы доверять своему стоматологу?
Когда у вас возникают вопросы по поводу качества работы стоматолога или необоснованных требований, лучше всего обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав пациентов в стоматологии. Адвокат поможет вам определить основания для предъявления претензий и жалобы.
Чтобы обезопасить себя от некачественного стоматологического обслуживания, необходимо привлечь врача к ответственности, если он допустил халатную работу. Определить нарушения может помочь составление жалобы с подробным описанием недостатков и некачественной работы.
Если вы хотите вернуть деньги за некачественные услуги или протезы, вы должны обратиться в стоматологическую клинику с претензией и предоставить все необходимые документы и доказательства. Если клиника отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Важно помнить, что для эффективной защиты ваших прав в стоматологии, вы должны оперативно и правильно реагировать на некачественное обслуживание или навязанные требования. Следует обратиться к адвокату, предъявить жалобу и предоставить все необходимые документы и доказательства.
Также рекомендуется обратиться в регулирующие органы стоматологической индустрии для подачи жалобы на стоматолога или клинику. Это поможет не только вам, но и другим пациентам предотвратить подобные случаи халатной работы и некачественного стоматологического обслуживания в будущем.
Обоснованные претензии и жалобы на некачественную работу стоматолога или навязанные требования помогут защитить ваши права и вернуть вам деньги, если это уместно. Главное — быть грамотно подготовленным, предоставить все необходимые документы и доказательства, и эффективно защищать свои интересы.
Для исключения проблем с качеством предоставления стоматологических услуг уделяйте особое внимание выбору клиники. Обращайте внимание на важные характеристики.
Множество профильных направлений
Бывает, что ощущение зубной боли является признаком чего-то более серьезное – возникает заболевание, не устраняемое обычным удалением зуба или установкой на нем пломбы.
На начальном этапе едва ли не каждый пациент нуждается в предварительном рентгене – в некоторых случаях врач только так может определить, насколько серьезным является случай, и назначить правильное лечение.
Другим нужна помощь ортодонта или протезиста. Хороший признак, если имеющееся в стоматологии оснащение и кадры предоставляют пациентам возможность получить весь комплекс мед. услуг в одном учреждении.
Любое использование персоналом клиники спец. аппаратуры (от микроскопа до компьютерного томографа) требует документального подтверждения приобретенных навыков (выдается отдельный сертификат доктора).
Важный момент! ПП РФ «Об утверждении правил предоставления платных мед. услуг населению мед. учреждениями» устанавливает обязательное информирование каждого посетителя клиники о наличии у специалистов соответствующей медицинской квалификации и сертификации на занятие отдельными видами деятельности.
Свободный доступ к этой информации должен обеспечиваться обязательно.
Стабильная деятельность
Уточните у менеджеров, с какого года действует клиника, а также насколько долго у них работает тот или иной врач. Хорошим признаком является существенный стаж специалиста в учреждении.
Работа от 3 лет не должна вызывать сомнений. Если меньше, то подобная смена кадров уже настораживает. К примеру, лечиться клиент станет у одного врача, а долечивать его уже будет другой.
Чистота
В кабинетах обязательно наличие бактерицидных ультрафиолетовых ламп. Каждому пациенту должны выдаваться бахилы. Врачи должны носить белую обувь. У каждого врача и ассистирующего ему работника должна быть сменная маска с перчатками. Новый пациент – новые мед. принадлежности.
Каждый инструмент, содержащий на себе кровь (слюну) пациента (включая шприцы, которыми делают анестезию), после использования положено помещать в специальный раствор для дезинфекции. Только после прохождения дезинфекции инструменты могут утилизироваться или передаваться на стерилизацию.
Время приема врача
Если график приема врача с 09.00 утра до 21.00 вечера, это говорит о несоблюдении норм. Международные стандарты требуют, чтобы работа врача не превышала 6 часов за одни сутки.
Связано это с характерной спецификой деятельности стоматолога – его работа требует особой сосредоточенности, поэтому усталость и перенагрузка на работе могут иметь негативные и даже опасные последствия.
Присутствие ассистента
Учтите! У стоматолога обязательно должен быть ассистент – это продиктовано стандартами. Нет ассистента – создается риск несоблюдения качества лечения, нарушается процедура и основной протокол.
Медицинская карта
На каждого из пациентов, даже если он в дальнейшем не будет посещать клинку, заводится медицинская карта. Карта должна содержать все сведения о наличии у пациента заболеваний хронического характера, аллергиях, о том, какие именно мед. действия выполнял лечащий врач, информацию о поставленном диагнозе, использованных для лечения материалах и прочее.
Выбор
Врач при назначении лечения должен обсуждать это с клиентом, предлагая варианты и альтернативы. К примеру, какие именно брать материалы для пломбировки: подороже или подешевле.
Стоматолог не имеет права что-то навязывать или рекомендовать. Грубейшим нарушением будет попытка продать что-то клиенту: зубную пасту, «качественный» ополаскиватель и прочее. У врача нет полномочий заниматься подобной коммерческой деятельностью.
Гарантия
Когда пациент недоволен работой стоматолога, профессионал всегда устранит все погрешности бесплатно, независимо от того, что нужно: еще раз ошлифовать зуб, заменить ранее установленную и выпавшую через несколько месяцев пломбу и прочее.
В клинике пациенту предлагается заключить отдельный договор. По завершении оказания услуг клиент получает на руки чек (квитанцию), где обозначен вид и цена каждой из предоставленных услуг.
Как определить некачественное протезирование?
Некачественное протезирование – это серьезная проблема, с которой могут столкнуться пациенты стоматологических клиник. Как определить, что протезы были изготовлены или установлены некачественно?
- Внимательно изучите свои протезы. Проверьте их наличие трещин, сколов, неправильной формы или цвета. Если вы заметили подобные дефекты, это может свидетельствовать о некачественной работе стоматолога или лаборатории.
- Обратите внимание на ощущения во время ношения протезов. Если они вызывают боли, дискомфорт или затрудняют обычные действия (говорение, жевание), это тоже может быть признаком некачественной работы.
- Поставьте вопросы врачу. Если у вас возникли сомнения по поводу качества протезирования, обратитесь к своему стоматологу для получения разъяснений. Задайте вопросы о материалах, используемых при изготовлении протезов, и о методах их установки.
- Составьте претензии и соберите документы. Если у вас есть основания для жалобы на некачественную работу стоматолога или лаборатории, составьте претензию и соберите все необходимые документы – медицинские заключения, чеки, фотографии протезов и прочее.