Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли поменять бижутерию в магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если продавец нарушает права потребителя и отказывает в возврате или обмена изделия, то первым шагом для разрешения такой ситуации будет подача претензии в адрес руководства продавца. Претензия составляется в письменном виде в 2-х экземплярах, один остается у заявителя с отметкой о приеме обращения, а второй – передается продавцу.
Действия в случае отказа
Если продавец отказал вам в ответ на претензию или не предпринял никаких ответных действий, обратитесь в суд:
- Составьте исковое заявление в соответствии с требованиями ст.ст. 131, 132 ГПК РК. В иске укажите требование о взыскании суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.
- К иску приложите копию паспорта, квитанции об оплате госпошлины, экземпляр претензии с отметкой о принятии или почтовое уведомление. Если имеется заключение экспертизы, его копию тоже предъявите в суд.
- Подайте иск, если стоимость бижутерии не превышает 50 000 рублей, в мировой суд, если стоимость выше, в районный.
Что касается подсудности (суда, в который следует обращаться), истец вправе выбрать его самостоятельно. Это может быть судебная инстанция по месту совершения покупки, проживания истца или нахождения ответчика. Данное положение закреплено в п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Подать иск можно:
- лично обратившись в канцелярию суда;
- в электронном виде с помощью электронно-цифровой подписи;
- по почте.
Наймите представителя, чтобы он вместо вас участвовал в судебном процессе. Для этого ему потребуется нотариальная доверенность от вашего имени на представление интересов.
Скорее всего, магазин все же откажет в возврате или обмене товара, потому что была нарушена фабричная упаковка. Что говорит закон о возврате товара?
В п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» указывается, что обменять или вернуть товар можно в том случае, если не нарушены его товарный вид, потребительские свойства, если сохранился документ, подтверждающий покупку товара в конкретном магазине.
Что касается ситуаций с нарушенной упаковкой без других обстоятельств, которые могли бы повлиять на решение дела, судебная практика неоднозначна. С одной стороны, товарный вид и потребительские свойства сохраняются, с другой – продавец ссылается на то, что не сможет открытый товар продать кому-то другому, а значит, понесет убытки.
Если вы оказались в такой ситуации и все же хотите вернуть товар, который исправен, не был в использовании, но упаковка была нарушена, напишите заявление в адрес продавца, сославшись на то, что в законе отсутствует упоминание именно упаковки. Если товар не имеет индивидуально-определенных свойств (то есть не делался на заказ именно для вас), его, вероятно, примут обратно.
Возврат бижутерии по закону
В 2023 году были внесены изменения в закон о возврате бижутерии. Теперь потребители имеют возможность вернуть товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию. Это право защищает интересы покупателя и обязывает продавца соблюдать закон.
Для того чтобы вернуть бижутерию в соответствии с законом, необходимо соблюсти определенный порядок действий. Во-первых, покупатель должен оценить качество товара и убедиться, что он не соответствует заявленным характеристикам. Затем он должен обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денег или замены товара на аналогичный.
Если продавец отказывается или не отвечает в течение семи дней, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Для установления факта нарушения договора важно собрать все необходимые доказательства, включая свидетельские показания, фотографии и заключения экспертов.
При возврате бижутерии по закону покупатель вправе требовать полного возврата стоимости товара или его замены. Кроме того, если имеет место недобросовестное поведение продавца, покупатель может потребовать компенсации за неиспользование товара. Все эти меры направлены на защиту интересов покупателей и создание справедливых условий в сфере торговли ювелирными изделиями.
Документы, необходимые для возврата бижутерии.
Для возврата ювелирных изделий по Закону 2023 года необходимо предоставить специальные документы, подтверждающие право на возврат товара. Важно соблюдать правильную последовательность действий и предоставить всю документацию, необходимую для успешного возврата выручки.
Во-первых, вам потребуется доказательство или кассовый документ, подтверждающий наличие бижутерии. Документ должен содержать информацию о товаре, его стоимости, дате и месте покупки. Если чека нет, можно запросить копию документа, обратившись в магазин, где была совершена покупка.
Необходимо также предоставить упаковку от бижутерии и коммерческой одежды. Упаковка должна быть неповрежденной и в хорошем состоянии. Если упаковка выброшена, обратитесь в магазин с просьбой предоставить аналогичную упаковку и вернуть товар.
Для возврата бижутерии также требуется паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Это необходимо для того, чтобы вернуть изделие и удостовериться, что именно его владелец приобрел эту вещь.
В некоторых случаях магазины могут попросить вас заполнить специальную форму заявления на возврат товара. В заявлении обычно указывается информация о рынке, причина возврата и личные данные покупателя. Убедитесь, что заявление заполнено правильно и в нем четко указана причина возврата.
Соблюдайте все требования и предоставьте необходимую документацию, чтобы в 2023 году ювелирное изделие можно было успешно вернуть по закону. Будьте внимательны и следуйте инструкциям магазина, чтобы возврат прошел без проблем и задержек.
Предполагает ли законодательно, что в отношении бижутерии возможно осуществление процедуры обмена или возврата?
В положениях постановления правительства от 1998 года, в которых отражены товары, которые нельзя вернуть или обменять в 14-дневный срок после дня покупки, при условии, что они соответствуют стандартам и нормам качества, упоминаний о бижутерии нет.
Обмену и возврату, в соответствии с постановлением, не подлежат изделия из драгоценных металлов, а также украшения и предметы, инкрустированные драгоценными или синтетическими камнями.
Соответственно, приобретая ювелирные украшения, необходимо помнить, что вернуть такое изделие не получится, можно рассчитывать только на ремонт украшения в течение действующей гарантии или обмен при нахождении в нем брака.
Бижутерия, как правило, — это имитация ювелирного изделия, которая изготавливается из недорогих металлов, не представляющих ценности, или из пластика. В качестве вставок в таких украшениях используются не драгоценные камни, а стразы или аналоги из стекла, а значит, бижутерия в список невозвратных товаров не входит.
Приобретенную бижутерию, в соответствии с законодательными актами, можно вернуть или поменять в течение пятнадцати первых дней, включая день покупки, даже если на изделии не обнаружено никаких недостатков, и предмет покупки просто не понравился.
Сдача обратно в магазин или замена продукции, качество которой соответствует заявленному
Есть несколько условий, которые должны быть соблюдены для того, чтобы можно было обратиться в возвратом бижутерии, соответствующей стандартам и нормам качества, в магазин:
- Обратиться в магазин с возвратом можно только в течение первых пятнадцати дней с момента совершения покупки.
- Бижутерия должна быть в заводской упаковке, со всеми ярлыками, бирками и этикетками, которыми она была дополнена при продаже.
- Внешний вид изделия также должен соответствовать предпродажному состоянию. На изделии не должно быть следов использования, потертостей, повреждений или иных недостатков.
- При обращении в магазин необходимо предоставить не только само изделие, но и предъявить товарный или кассовый чек, который будет подтверждающим покупку документом.
Обратитесь в торговую точку с качественным предметом бижутерии, если она не устроила по следующим параметрам:
- Размер изделия оказался не подходящим.
- Не устроил цвет изделия.
- Фасон изделия не подходит по стилевому направлению.
- Форма украшения оказалась не подходящей.
- Не устроила комплектация украшения.
Кроме этого, помните, что если продавец не оповестил о наличии какого-либо недостатка, который был выявлен в течение 14-дневного срока после дня покупки, можно смело обращаться в магазин и сдать такое изделие обратно.
Обращаясь в магазин с просьбой о возврате предмета бижутерии нормального качества, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:
- Продавец предложит для обмена аналогичное изделие, которое подойдет по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам.
- Если аналога в магазине нет, продавец предложит выбрать другое изделие. Если есть разница в цене между предметами покупки, то продавец произведет перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону.
- Если в магазине нет подходящих вариантов для обмена, то можно потребовать возврата денег, которые были потрачены на покупку.
Действия в случае отказа
Если продавец отказал вам в ответ на претензию или не предпринял никаких ответных действий, обратитесь в суд:
- Составьте исковое заявление в соответствии с требованиями ст.ст. 131, 132 ГПК РК. В иске укажите требование о взыскании суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.
- К иску приложите копию паспорта, квитанции об оплате госпошлины, экземпляр претензии с отметкой о принятии или почтовое уведомление. Если имеется заключение экспертизы, его копию тоже предъявите в суд.
- Подайте иск, если стоимость бижутерии не превышает 50 000 рублей, в мировой суд, если стоимость выше, в районный.
Что касается подсудности (суда, в который следует обращаться), истец вправе выбрать его самостоятельно. Это может быть судебная инстанция по месту совершения покупки, проживания истца или нахождения ответчика. Данное положение закреплено в п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Подать иск можно:
- лично обратившись в канцелярию суда;
- в электронном виде с помощью электронно-цифровой подписи;
- по почте.
Наймите представителя, чтобы он вместо вас участвовал в судебном процессе. Для этого ему потребуется нотариальная доверенность от вашего имени на представление интересов.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону
Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение. Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?
Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин. Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон. Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить. Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой. Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене. При его согласии можно избежать будущего конфликта.
Сроки на возврат бижутерии
Качественные украшения без недостатков, не подошедшие по размерам и другим свойствам, обменивают или возвращают в период до 14 дней. Важно сохранить товарный вид изделия и упаковки. 14 суток отсчитывают со дня, следующего за днем заключения сделки.
Для бракованной бижутерии предусмотрены сроки:
- до 14 дней, если выявлен несущественный недостаток, о котором не сообщил сотрудник салона, согласно ст. 18 Закона ОЗПП (особенности носки, вес украшения, материалы вызывают неприятные ощущения на коже);
- позднее 14 дней можно вернуть изделия с серьезными недостатками, браком, согласно ст. 21 Закона ОЗПП (отпали стразы, неисправна застежка, отклеились элементы);
- возврат разрешен в течение гарантийного срока, если гарантия на купленную бижутерию предусмотрен.
Какие документы нужны для возврата
Чтобы успешно вернуть бижутерию в магазин, необходимо предоставить определенные документы. Вот список документов, которые часто требуют при возврате товара:
1. Кассовый чек или чек об оплате — это основной документ, который подтверждает факт покупки. Он должен быть оригинальным и содержать дату и время покупки, наименование и цену товара.
2. Упаковка – часто магазины требуют, чтобы товар был возвращен в исходной упаковке. Это важно для сохранения его внешнего вида и целостности.
3. Возвратная форма или бланк – некоторые магазины предоставляют специальные формы для возврата товара. Вам может потребоваться заполнить эту форму и прикрепить ее к бижутерии.
4. Удостоверение личности – иногда магазин может запросить ваше удостоверение личности для проверки вашей личности и подтверждения того, что вы являетесь покупателем.
Убедитесь, что имеете все необходимые документы при возврате бижутерии в магазин, чтобы избежать возможных проблем и ускорить процесс возврата.
Как проверить качество бижутерии перед покупкой
Купить бижутерию становится всё проще и доступнее. Но прежде чем сделать покупку, важно убедиться в качестве товара, чтобы не разочароваться и не потратить деньги зря. Вот несколько советов, как проверить качество бижутерии перед покупкой:
- Изучите состав материалов. Перед покупкой обратите внимание на то, из каких материалов изготовлена бижутерия. Качественные изделия должны быть изготовлены из гипоаллергенных материалов, таких как нержавеющая сталь, серебро или золото-плетение.
- Проверьте прочность и надежность крепления. Осмотрите бижутерию, обратив внимание на крепления, замки и застежки. Они должны быть надежными и крепко держаться. Убедитесь, что все элементы хорошо закреплены и не смотрятся непрочно.
- Оцените отделку изделия. При ближайшем рассмотрении обратите внимание на отделку бижутерии. Качественные изделия должны быть аккуратно полированы, без зазубрин, царапин или других повреждений. Изделие должно выглядеть красиво и безупречно.
- Проверьте прочность и эластичность украшений. Если бижутерия содержит бусины или другие детали, проверьте их прочность и эластичность. Они не должны сразу же ржаветь, тускнеть, терять форму или отваливаться.
- Используйте магнитный тест. Для того чтобы проверить, не является ли бижутерия подделкой, можно использовать магнит. Прикоснитесь магнитом к изделию. Если оно притягивается, то скорее всего, оно выполнено из низкокачественных материалов.
Помните, что качественная бижутерия будет служить вам долго и оставит только положительные эмоции. Приобретая украшения, уделите время и внимание проверке их качества, чтобы быть уверенными в правильности своего выбора.
Судебное вмешательство – когда необходимо
Случается, что продавец не заинтересован в заключении специалистов по вопросам качества или отказывается принять его, ссылаясь на неверные результаты. Тогда суд разбирается, имело ли место нарушение его прав. Подобные вопросы находятся в компетенции мировых либо районных судов. Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., делом занимаются мировой судья. В противном случае, разбирательство проходит на уровне района.
Также в районных судах изучают дела, в которых фигурируют требования нескольких участников сделки, иски о моральном ущербе, встречные иски.
После подачи иска начинается процесс судебной экспертизы. Она регулируется соответствующей нормативной базой ФЗ № 73. Следует запросить у продавца копии документов, в которых покупатель отражает претензии к качеству товара, проверить правильность оформления акта и заключения экспертов. Примером такой документации является заявление, в котором подробно описаны причины, побуждающие к возврату или получении денежной компенсации, с сопутствующим расторжением сделки. Если продавец отказывается принимать от покупателя заявление, его нужно отправить по почте заказным письмом.
Суд принимает к рассмотрению только грамотно составленную документацию.
Если, несмотря на решение суда, продавец не спешит возвращать деньги за принятый обратно товар, это означает прямое нарушение гражданских прав покупателя. Для этой процедуры есть конкретный срок – он касается, в том числе, сложных случаев. В случае признания правоты продавца покупатель должен компенсировать ему судебные издержки.
Составить иск помогут в районных отделах по защите прав потребителей – специалисты центров окажут консультационные услуги и предоставят бланки.
Во всех случаях попытка отказать клиенту в возврате бижутерии — это нарушение закона о правах потребителей. Дело в том, что есть отдельное постановление правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в котором четко регламентируется «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар другого цвета, габарита, фасона или размера».
Поскольку бижутерия к ювелирным изделиям не относится, то и в указанный перечень она не попадает. А значит, клиент имеет право вернуть бижутерию продавцу.
Бижутерию надлежащего качества клиент может обменять, если товар не был в употреблении, то есть на украшении нет следов использования, сохранен товарный вид и упаковка. Если были пломбы и ярлыки, то они тоже должны быть сохранены.