Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать товар в другой магазин сети оби». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По правилам действующего законодательства можно урегулировать возникший спор мирным путем, не обращаясь в официальные уполномоченные инстанции. Для этого необходимо представить обращение реализатору. Претензия направляется в течение срока гарантии, установленного производителем или продавцом. Если период годности не был определен изначально, то обратиться можно в течение двух лет, с момента покупки. В некоторых случаях допускается направление претензии по истечении гарантийного срока. Требование о возврате некачественного изделия в таких случаях предъявляется в пределах двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большая продолжительность периода годности не определена условиями договора или законом. Обязанность по представлению обращения продавцу возложена на потребителя.
Если покупка надлежащего качества
Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.
Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.
Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.
Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.
Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.
Отзывы о работе гипермаркета, увы, не лестные, особенно если речь идет о возврате.
Респонденты жалуются на недоброжелательность, безответственность и грубое поведение сотрудников. Но это не повод для исключения гипермаркета из зоны покупательского внимания.
Любую проблему можно решить, вооружившись знанием Закона.
Смотрите видео, в котором покупатель рассказывает о том, как осуществляется возврат товара в гипермаркет ОБИ:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
Для современных людей стало привычным участие в сделках по покупке или продаже товара.
В том числе, и с дистанционным обслуживанием.
Но увеличенное количество магазинов нередко приводит к тому, что правами покупателей злоупотребляют.
Особенно часто с этим встречаются посетители интернет-магазинов.
Возврат товаров в ОБИ не доставит проблем, если делать всё грамотно.
Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ
Право покупателя отказаться от покупки или обменять приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Договор купли-продажи может быть расторгнут по одной из следующих причин:
- несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
- наличие дефектов в приобретенном товаре;
- несоответствие комплектации;
- претензии к качеству, работе, техническим характеристикам;
- товар не подошел по цвету, фасону, габаритам и т.д.
Ст. 469 ГК РФ определяет «надлежащее качество» как состояние товара, при котором соблюдены все обязательные требования и стандарты и, как следствие, он может быть использован потребителем по его прямому назначению. При этом товар является безопасным, у него отсутствуют дефекты (недостатки).
Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно. После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 ЗоЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества:
«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».
Обмен возможен если:
- данный товар не был в употреблении, не подключался.
Если техника подключалась, то право на обмен теряется. В этом случае покупку можно вернуть как некачественный товар, либо сдать в сервисный центр по гарантии.
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Повреждение заводской упаковки, пломб, наклеек и других атрибутов может стать причиной для отказа.
- товар не относится к категории продовольственных, технически сложных и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату.
- на покупку не распространяется гарантия.
Если после покупки/доставки покупатель обнаружил заводские дефекты, то процедура возврата будет зависеть от срока, который прошел с момента приобретения.
С момента покупки прошло менее 15 дней
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней со дня покупки, покупатель может:
- требовать возврата денег в срок до 10 дней;
- обменять товар на аналогичный с перерасчетом цены в срок от 7 до 30 дней;
- воспользоваться правом гарантийного ремонта или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
- попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
С момента покупки прошло более 15 дней
Если дефект проявился в течение некоторого периода использования, но с момента приобретения прошло более 15 дней, то покупатель имеет право на сервисное обслуживание (ремонт по гарантии).
Возврат технически сложного товара возможен, если:
- был обнаружен существенный недостаток, т.е. такой, при котором приобретенный товар нельзя использовать;
- сервисный центр нарушил сроки ремонта (более 45 дней);
- техника находилась в ремонте более чем 30 дней (совокупно) в течение гарантийного года.
Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку. Стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец.
Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.
В компании ОБИ за процедурой возврата и обмена следит специально созданная служба. Сотрудники строго соблюдают действующее законодательство РФ и внутренние процедуры гипермаркета.
Сроки и условия возврата товара в ОБИ
| Причина возврата | Сроки обращения с требованием о возврате | Кто оплачивает доставку товара |
|---|---|---|
| Товар не подошел по потребительским качествам. | 1 год, для участников программы лояльности ОБИ Клуб — 3 года. | Потребитель. |
| В купленной продукции обнаружен брак. | В течение срока гарантии, службы, годности, но не менее 2 лет, если в браке виноват производитель или магазин. При отсутствии срока службы, гарантии, годности — в течение 2 лет. | ОБИ. |
Как осуществляется возврат товара в гипермаркет оби?
Такая форма заполняется на официальном сайте организации. Жалоба рассматривается на протяжении тридцати дней. Если заявитель остался недоволен ответом органов надзора, то он имеет право обратиться в суд. Пройдя все инстанции, суд является последней надеждой потребителя.
Покупатель составляет исковое заявление с детальным указанием обстоятельств дела и прилагает все материалы, результаты экспертизы (если исследование проводилось). Заключение Несмотря на, казалось бы, прописанные действия при возврате или обмене товаров, всегда возникают нюансы. Для того, чтобы не действовать в ущерб себе, потребителю следует обратиться за квалифицированной помощью или самостоятельно изучить законодательство.
Незнание законов провоцирует спорные ситуации, которые не всегда завершаются для покупателя положительно.
При заказе через Интернет
Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.
При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.
- Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
- Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
- В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
- Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
- Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.
При необходимости сдать стройматериалы и другие изделия в гипермаркет OBI, помните:
- срок возвращения продукции надлежащего качества – 1 год, а для членов ОБИ Клуба – 3 года;
- при возврате изделий надлежащего качества стоимость доставки оплачивает потребитель;
- материалы, приобретенные онлайн, можно возвратить только в тот же отдел, где совершалась покупка;
- деньги возвращают клиенту при личном присутствии и наличии документов, непосредственно в торговом отделе OBI;
- при отказе в приемке продукции обратитесь к руководству торговой сети, в Роспотребнадзор или суд.
Еще…
- Как вернуть товар в Леруа Мерлен с чеком, без чека, в любой магазин, условия и сроки возврата
- Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
- Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии
- Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
Как вернуть товар в магазин ОБИ?
Ниже рассмотрим список тех вещей, которые гарантированно не примут обратно в сеть гипермаркетов ОБИ. Здесь всего два наименования: вещи с дефектами после использования покупателем и те товары, по законодательству РФ которые входят в список «Перечень товаров, не подлежащих возврату»:
- мебель и мебельные гарнитуры;
- покупки текстильного производства;
- средства бытовой химии;
- хим. удобрения и товары для ухода за с/х изделиями;
- подвиды растений;
- стройматериалы и составляющие для ремонта (по большей части те, которые исчисляются метражом при продаже);
- полимерные кухонные принадлежности;
- технически осложненные товары (принадлежности для работы на даче, техника для уборки снега, приборы с генерированием тепла и т. д.) с заранее подтвержденным сроком гарантии.
Сроки и условия возврата товара в ОБИ
| Причина возврата | Сроки обращения с требованием о возврате | Кто оплачивает доставку товара |
|---|---|---|
| Товар не подошел по потребительским качествам. | 1 год, для участников программы лояльности ОБИ Клуб — 3 года. | Потребитель. |
| В купленной продукции обнаружен брак. | В течение срока гарантии, службы, годности, но не менее 2 лет, если в браке виноват производитель или магазин. При отсутствии срока службы, гарантии, годности — в течение 2 лет. | ОБИ. |
Возможность возврата товара в ОБИ
Возврат товара в ОБИ осуществляется в соответствии с установленными правилами и сроками. Компания ОБИ предоставляет своим клиентам возможность вернуть товар как в том же магазине, где была совершена покупка, так и в любом другом магазине сети.
Для успешного возврата товара необходимо соблюдать следующие условия:
- Сроки возврата: возврат товара возможен в течение 14 дней с момента приобретения.
- Сохранность товара: товар должен быть в оригинальной упаковке и не должен иметь следов использования.
- Наличие чека: для возврата необходимо предъявить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
- Возможность проверки товара: перед покупкой рекомендуется осмотреть товар, в случае обнаружения дефектов или некомплектности вернуть его сразу.
Возврат товара в другом магазине ОБИ осуществляется по аналогичным правилам. Клиент может обратиться в ближайший к нему магазин ОБИ и вернуть товар там. В этом случае также следует предъявить чек или документ, подтверждающий покупку.
ОБИ предоставляет возможность вернуть товар и получить возврат средств наличными или по банковской карте, в зависимости от способа оплаты, использованного при покупке.
Учитывая эти условия, клиенты ОБИ могут быть уверены в возможности возврата товара в удобное для себя время и место, что является важным преимуществом при покупке товаров в данной сети.
Процедура возврата товара в магазин ОБИ
Магазин ОБИ предоставляет возможность вернуть товары в случае несоответствия их качества, дефектов или других причин. Ниже представлена подробная процедура возврата товара:
- Убедитесь в соответствии товара условиям возврата. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, иметь сохраненную упаковку и этикетку, а также быть в полной комплектации.
- Подготовьте необходимые документы. Для возврата товара вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также чек или иной документ, подтверждающий покупку товара.
- Обратитесь в магазин ОБИ. Вы можете вернуть товар в любой магазин ОБИ, даже если покупка была совершена в другом магазине. Обратитесь к продавцу или администратору в отделе возврата товаров и предъявите необходимые документы.
- Получите консультацию сотрудника. Продавец или администратор в отделе возврата товаров рассмотрят вашу проблему, оценят состояние товара и помогут вам с процессом возврата.
- Получите возврат денежных средств или замену товара. В случае, если товар имеет дефект, вам предложат заменить его на аналогичный. Если вы не желаете получить замену, вам вернут денежные средства в соответствии с платежной системой, которой была осуществлена покупка.
Обратите внимание, что процедура возврата товара может незначительно различаться в зависимости от конкретного магазина ОБИ и сроков, установленных для возврата товара. Ознакомьтесь с дополнительной информацией на официальном сайте ОБИ или обратитесь к сотрудникам магазина для получения точной информации.
Можно ли вернуть товар в ОБИ в другом магазине?
Возврат товара в ОБИ осуществляется исключительно в том магазине, где была приобретена покупка. Если вы хотите вернуть товар, необходимо обратиться в тот магазин, где вы его приобрели и оформить возврат согласно правилам и условиям ОБИ.
В случае, если покупка была совершена в одном магазине, а вы хотите вернуть товар в другом, это может быть невозможно. Возврат товара в другом магазине может быть разрешен только в случае, если оба магазина ОБИ являются частью одной торговой сети и имеют единые правила возврата товара.
Однако, необходимо учитывать, что магазины могут иметь различные условия возврата товара, и некоторые магазины могут не принимать товары, купленные в других филиалах.
Поэтому, рекомендуется перед покупкой ознакомиться с правилами возврата товара в конкретном магазине ОБИ и сохранять чек и гарантийный талон до окончательного удовлетворения своих потребностей от покупки.
Возврат товара в ОБИ: общая информация
Магазин ОБИ предоставляет возможность клиентам вернуть купленный товар. Это осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Однако для некоторых товаров срок возврата может быть увеличен.
Чтобы вернуть товар, необходимо иметь чек или кассовый чек, а также сохранить товар в идеальном состоянии: не использовать, не разбирать и не повреждать упаковку.
Возврат можно сделать в любом магазине ОБИ. На сайте магазина есть список магазинов, где можно сделать возврат. Также можно связаться с контактным центром магазина для получения информации о ближайшем к вам магазине, в котором возможен возврат товара.
Сделать возврат можно как при наличии карты клиента, так и без нее.
При возврате товара, деньги могут быть возвращены на банковскую карту, с которой товар был оплачен, либо в виде наличных.
Помимо возврата товара, есть возможность обменять товар на аналогичный, если есть необходимость, и если такой товар доступен в магазине.
Обратите внимание, что товары, имеющие дефекты по вине клиента (повреждения, износ и т.д.), не подлежат возврату.
Как осуществляется возврат товара?
Возврат товара в ОБИ осуществляется по простой процедуре и включает несколько шагов.
1. Подготовьте товар для возврата. Убедитесь, что товар находится в исходном состоянии с полным комплектом документов, упаковкой, ярлыками и без каких-либо повреждений.
2. Обратитесь в выбранный вами магазин ОБИ. Вы можете вернуть товар в магазин, в котором его приобрели, или в любой другой магазин ОБИ в вашем регионе.
3. Обратитесь к сотруднику магазина. Покажите товар и оформите заявление на возврат товара. Предоставьте все необходимые документы, такие как чек, товарный чек или кассовый чек.
4. Ожидайте обработки заявления. Сотрудник магазина проверит состояние товара и документов, а затем оформит возврат средств. Обычно это занимает несколько минут.
5. Получите деньги обратно. Возврат средств может осуществляться различными способами, включая наличные, возврат на банковскую карту или электронный кошелек. Способ возврата согласовывается сотрудником магазина.
Обратите внимание, что возврат товара может быть ограничен по условиям гарантии или другими правилами, действующими в ОБИ. Поэтому перед приобретением товара важно ознакомиться с условиями возврата и обмена.
Если у вас возникнут вопросы или проблемы с возвратом товара, обратитесь к сотрудникам магазина ОБИ – они всегда готовы помочь вам.
Как вернуть товар в ОБИ в другой магазин: правила и условия
В магазине ОБИ клиентам предоставляется возможность вернуть товар в другой магазин согласно определенным правилам и условиям. Это может быть удобно, если вы приобрели товар в одном магазине, но хотите вернуть его в другой.
Чтобы вернуть товар в ОБИ в другой магазин, необходимо учесть следующие правила и условия:
- Срок возврата: обратите внимание, что срок возврата товара может варьироваться в зависимости от типа товара. Некоторые товары можно вернуть в течение 14 дней, другие – в течение 30 дней. Уточните эту информацию у продавца при покупке товара.
- Упаковка и сохранность товара: при возврате товара в другой магазин ОБИ, убедитесь, что товар находится в оригинальной упаковке и сохранен в безупречном состоянии. Если товар имеет какие-либо повреждения или следы использования, магазин может отказать в его возврате.
- Документы и чек: при возврате товара обязательно иметь при себе чек или другой документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине ОБИ. Это необходимо для подтверждения факта покупки и определения срока возврата.
- Возврат денежных средств: при успешном возврате товара в другой магазин ОБИ, вам будут возвращены денежные средства в соответствии с установленными правилами и условиями. Обычно деньги возвращаются наличными или возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата товара.
Важно отметить, что правила возврата товара в ОБИ могут незначительно различаться в разных регионах или магазинах. Поэтому перед возвратом товара в другой магазин ОБИ, рекомендуется обратиться к сотрудникам или проконсультироваться на сайте магазина для получения актуальной информации о правилах и условиях возврата.
Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий
Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями. Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети. Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.
Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.
Можно ли вернуть товар в ОБИ в другой магазин?
В соответствии с политикой ОБИ, возможность возврата товара в другой магазин зависит от обстоятельств и требует дополнительных проверок.
В случае, если вы хотите вернуть товар, который был приобретен в одном магазине ОБИ, в другой магазин этой сети, вам следует обратиться в обслуживающий магазин и разъяснить свою ситуацию.
Специалисты ОБИ обычно рассматривают каждый случай индивидуально и могут предложить варианты возврата или обмена товара в другом магазине, если это возможно.
Однако, стоит учитывать, что возврат товара в другой магазин может быть ограничен некоторыми условиями. Например, возврат товара может быть возможен только в магазины, находящиеся в одном городе, или при наличии определенных документов, таких как чек или договор купли-продажи.
Лучше всего обратиться к персоналу магазина или обратиться в контактный центр ОБИ, чтобы получить детальные инструкции по возврату товара в другой магазин.
В любом случае, ОБИ стремится обеспечить качественное обслуживание клиентов, поэтому желает учесть все обстоятельства и предоставить оптимальное решение в каждой конкретной ситуации.