Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на паспортный стол в Москве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Работники паспортных столов испокон времен славились недоброжелательным отношением к гражданам, приходящим на прием. Частично это связано с тем, что государственные служащие получают не такую высокую зарплату, а работать приходится очень напряженно – посетителей в инстанциях, как правило, достаточно много ежедневно. Человеческий фактор приводит к тому, что граждане не получают услуги, причитающиеся им по закону – например, регистрацию по новому месту жительства, смену фамилии в паспорте и т.д. Не говоря уже об ошибках в документах, которые служащие совершенно не желают исправлять.
Жалоба на паспортный стол: куда и кому обращаться
Работники паспортных столов испокон времен славились недоброжелательным отношением к гражданам, приходящим на прием.
Частично это связано с тем, что государственные служащие получают не такую высокую зарплату, а работать приходится очень напряженно – посетителей в инстанциях, как правило, достаточно много ежедневно.
Человеческий фактор приводит к тому, что граждане не получают услуги, причитающиеся им по закону – например, регистрацию по новому месту жительства, смену фамилии в паспорте и т.д. Не говоря уже об ошибках в документах, которые служащие совершенно не желают исправлять.
В этих случаях необходимо жаловаться на халатного или озлобленного работника – лишь официальное обращение может в достаточной мере на него повлиять, чтобы он начал выполнять свои непосредственные обязанности.
Написать жалобу на отказ в регистрации по месту жительства
В соответствии с нормами действующего законодательства, каждый гражданин РФ обязан иметь регистрацию по месту жительства (постоянную) или пребывания (временную). В первом случае прописка осуществляется по адресу квартиры, дома или комнаты, где он преимущественно проживает. Зарегистрироваться можно не только в жилом помещении, которое является собственностью лица. В отдельных случаях для этого достаточно договора найма или другого законного основания для проживания на определенной жилплощади. Услуги по регистрации оказывает Федеральная миграционная служба (ФМС). В рамках своих полномочий она может отказать в прописке, указав на причину принятия такого решения. Если гражданин считает, что его права были ущемлены, а сотрудники Службы превысили свои полномочия, он вправе обжаловать отказ в предусмотренном законом порядке.
Как подать жалобу на МВД паспортный стол?
Если вы столкнулись с недобросовестным поведением сотрудников МВД паспортного стола, у вас есть право подать жалобу на них.
Первым шагом является подача устной жалобы непосредственно руководителю подразделения. Если решение не было принято в течение 10 дней, вы можете подать письменную жалобу в управление внутренних дел вашего региона. В жалобе нужно указать фамилию, имя, отчество, должность и место работы нарушившего сотрудника, время и обстоятельства нарушения, а также свои контактные данные.
Жалобу можно подать лично, почтой или через электронную почту. Письменная жалоба должна рассматриваться в течение месяца со дня ее поступления, и заявителю должно быть сообщено о результатах.
В случае неудовлетворительного ответа от руководства МВД, вы можете обратиться в прокуратуру или Главное управление МВД России.
Существуют горячие линии и бесплатные телефоны, на которые вы можете обратиться для получения помощи. Например, это могут быть горячая линия ФМС или МФЦ вашего региона, а также телефоны губернатора или руководителя паспортного стола.
| Учреждение | Адрес | Телефоны |
|---|---|---|
| ФМС | Адрес | Телефоны |
| МФЦ | Адрес | Телефоны |
| Губернатор | Адрес | Телефоны |
Соблюдая указанные советы, вы сможете написать эффективную жалобу и получить помощь в решении ваших проблем с паспортным столом.
Информация о досудебном (внесудебном порядке обжалования решений на действие (бездействие) органа внутренних дел Российской Федерации, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц, с указанием адресов для подачи жалоб в бумажном и электронном виде (почтовый и электронный адрес)
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) федерального органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, а также их должностных лиц
Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) федерального органа исполнительной власти и (или) его должностных лиц, федеральных государственных служащих, при предоставлении государственной услуги
198.1. Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.
198.2. Нарушение срока предоставления государственной услуги.
198.3. Требование представления заявителем документов, непредусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги.
198.4. Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги.
198.5. Отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
198.6. Требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации.
198.7. Отказ подразделения по вопросам миграции предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
199. Жалоба должна содержать:
199.1. Наименование территориального органа МВД России на региональном или районном уровне (в том числе отдела (отделения, пункта) полиции территориального органа МВД России на районном уровне), предоставляющего государственную услугу, либо фамилию, инициалы, специальное звание (классный чин) должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
199.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностных лиц подразделений по вопросам миграции предоставляющих государственную услугу.
199.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц подразделений по вопросам миграции предоставляющих государственную услугу.
Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба
200. Жалоба рассматривается подразделением по вопросам миграции, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений, действий (бездействия) указанных подразделений по вопросам миграции либо их должностными лицами.
В случае, если обжалуются решения начальника или заместителя начальника подразделения по вопросам миграции, предоставляющего государственную услугу, жалоба рассматривается вышестоящим должностным лицом соответствующего территориального органа МВД России на региональном или районном уровне.
201. Жалоба может быть направлена:
Порядок подачи и рассмотрения жалобы
202. Жалоба подается заявителем в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде в подразделение по вопросам миграции либо в территориальный орган МВД России на региональном или районном уровне.
203. В территориальных органах МВД России и подразделениях по вопросам миграции определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:
203.1. Прием и рассмотрение жалоб.
203.2. Направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.
204. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
205. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
206. При подаче жалобы в электронном виде она должна быть подписана электронной подписью, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2012 г. N 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг». При этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
207. Жалоба может быть подана через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в территориальный орган МВД России на региональном или районном уровне или подразделение по вопросам миграции в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии.
В случае, если жалоба подана заявителем в территориальный орган МВД России на региональном или районном уровне, подразделение по вопросам миграции, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации, территориальный орган МВД России на региональном или районном уровне, подразделение по вопросам миграции направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 1; 2011, N 49, ст. 7061; 2012, N 31, ст. 4322; 2013, N 52, ст. 6995; 2015, N 29, ст. 4376.
Сроки рассмотрения жалобы
Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации
210. Основания для приостановления рассмотрения жалобы заявителя на решения и (или) действия (бездействие) должностных лиц отсутствуют.
Результат рассмотрения жалобы
211. По результатам рассмотрения жалобы выносится одно из следующих решений:
211.1. Об удовлетворении жалобы полностью или частично.
211.2. Об отказе в удовлетворении жалобы.
212. Основанием для отказа в удовлетворении жалобы являются.
212.1. Наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям.
212.2. Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
212.2. Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
212.3. Наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
213. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
213.1. Наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
213.2. Отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес гражданина, указанные в жалобе.
Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
214. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 211 Административного регламента, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
215. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
215.1. Наименование государственного органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе.
215.2. Номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
215.3. Фамилия (при наличии), имя (при наличии), отчество (при наличии) или наименование заявителя.
215.4. Основания для принятия решения по жалобе.
215.5. Принятое по жалобе решение.
215.7. Сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
216. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалоб должностным лицом.
Структура и образец жалобы на работу УФМС
Регламентированных форм для жалоб на работу миграционной службы или других госорганов нет. Составляют заявления в свободной форме с учетом общих норм официальной деловой переписки. При этом заявителю рекомендуется придерживаться следующей структуры документа:
В конце документа заявитель должен поставить дату, подпись и расшифровку. Если заявление направляется в бумажном варианте, то допускается полностью написать его от руки, но в этом случае почерк должен быть разборчивым. Рекомендуется в любом случае жалобу подготовить на компьютере и затем распечатать при необходимости.
Жалоба на сотрудников миграционной службы – достаточно эффективный способ добиться устранения нарушения прав и интересов во внесудебном порядке. В зависимости от ситуации обращения данной категории могут быть направлены в различные госструктуры. Но заявителю важно подробно и без личных эмоций изложить в заявлении все факты и подтвердить нарушения с помощью документов или других доказательств.
Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать
По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.
Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.
Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.
Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».
Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за оскорбление.
Куда жаловаться на работников УФМС
В миграционную службу приходится обращаться как российским, так и иностранным гражданам. Россияне чаще всего посещают подразделение госоргана для оформления и замены российского или заграничного паспорта. Иностранцы же обращаются в него для решения вопросов, связанных с оформлением документов для легального пребывания в РФ.
Важно! Вопросами миграционной политики и оказанием государственных услуг, связанных с ними, в период с 2004 по 2016 год занималась Федеральная миграционная служба (ФМС). В 2016 году она была упразднена. Все функции службы были возвращены в МВД, и ими занялось специальное подразделение – ГУВМ (Главное управление по вопросам миграции). Для простых жителей страны особых изменений, кроме названия госоргана, не произошло. Они затронули в основном внутренние регламенты службы.
При обращении в миграционную службу человек должен понимать, что сотрудники подразделений обязаны работать, согласно действующим регламентам и законодательству. Они не могут нарушать их. Любые нарушения, допущенные специалистами ГУВМ, ущемляющие права и интересы заявителя, могут послужить причиной для подачи жалобы.
Справка! Жалоба – не единственный из способов защиты своих прав, но этот вариант наиболее доступен для простых жителей страны и часто позволяет решить проблему. Действия и бездействия сотрудников миграционных ведомств в определенных ситуациях также подлежат обжалованию через суд, хотя для многих этот вариант защиты значительно более сложный.
Наиболее частые причины заявлений на сотрудников ГУВМ:
- умышленное затягивание сроков оформления документов;
- отказ в предоставлении государственной услуги (например, оформлении загранпаспорта без чипа);
- требование документов, предоставление которых не предусмотрено действующими нормативными актами;
- игнорирование законных требований, просьб.
В любом случае перед подготовкой жалобы рекомендуется собрать все доказательства, подтверждающие основания для обращения. Особенно это касается различных документов, официальных письменных ответов и других бумаг. В некоторых случаях для подтверждения фактов, изложенных в заявлении, можно и нужно прикладывать также различные аудио- и видеозаписи.
Права и обязанности граждан при подаче жалобы
Права граждан:
- Подавать жалобу на действия или бездействие государственных органов, должностных лиц, а также организаций, осуществляющих государственные функции;
- Получать ответ на жалобу в установленный законом срок (не более месяца);
- Обратиться в суд в случае незаконного действия государственных органов или организаций.
Обязанности граждан:
- Подавать жалобу в письменной форме, указывая свои данные и те факты и доказательства, на основании которых возникла жалоба;
- Соблюдать сроки для подачи жалобы (не более шести месяцев со дня нарушения прав или интересов гражданина);
- Предоставлять дополнительную информацию или объяснения по запросу государственных органов, рассматривающих жалобу.
Важно знать:
- Жалоба может быть подана как на факт нарушения прав гражданина, так и на бездействие органов или организаций;
- Жалоба должна быть подписана гражданином лично;
- Жалоба может быть подана в любой форме, но рекомендуется оформить ее по образцу, принятому в установленном порядке.
Куда пожаловаться на паспортный стол?
- Центры работают с сокращенным пакетом документов.
- Клиенты не взаимодействуют с должностными лицами, что исключает коррупцию.
- Чтобы попасть к консультанту, следует просто выбрать местонахождение филиала, а затем уточнить есть ли предварительная запись. Если допускается такая возможность, то запишитесь на любой день и удобное время приема. В некоторых филиалах нет такой услуги. Таким образом, необходимо приехать в центр и взять талон в очередь в режиме онлайн у сотрудника.
- Осуществляется принцип «одного окна»: работа от начала до конца ведется с одним консультантом и в одном месте, без большого количества кабинетов.
Паспортная служба в РФ подчиняется ГУВМ МВД России. На данной странице можно легко найти адрес официального сайта ГУВМ МВД, номера телефонов и актуальные адреса подразделений, график работы паспортных столов в Поронайске Сахалинской области, а также узнать как встать в электронную очередь в ближайшее отделение и куда жаловаться.
Жалоба в региональное управление Роспотребнадзора г. Москвы
Если вы столкнулись с проблемами или неудовлетворительным обслуживанием в паспортном столе и хотите пожаловаться на данное учреждение, вы имеете право обратиться в региональное управление Роспотребнадзора г. Москвы.
Жалобу можно подать напрямую в офис регионального управления Роспотребнадзора г. Москвы или отправить по почте с уведомлением о вручении.
При подаче жалобы, рекомендуется приложить следующие документы:
- Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- Копию документов, подтверждающих факт обращения в паспортный стол, таких как квитанция об оплате услуги, чек и т.д.;
- Документы, подтверждающие проблему или неудовлетворительное обслуживание, возникшее при оформлении документов;
- Копию ранее отправленной жалобы в паспортный стол, а также ответа, если они были;
- Другие связанные документы и материалы по вашему усмотрению.
В жалобе следует ясно и четко описать проблему или неудовлетворительное обслуживание, указать место и время случившегося, привести факты, даты и имена сотрудников, связанных с вашей жалобой.
После получения жалобы, региональное управление Роспотребнадзора г. Москвы проведет проверку и примет все необходимые меры в соответствии с законодательством. Вы будете уведомлены о результатах рассмотрения вашей жалобы в установленные сроки.
Региональное управление Роспотребнадзора г. Москвы стремится обеспечить права и интересы граждан в сфере потребительского обслуживания, поэтому ваша жалоба будет рассмотрена и учтена.
Какие нарушения возможны?
При работе паспортного стола в Москве возможны различные нарушения, которые могут вызвать неприятные ситуации или проблемы для граждан. Некоторые из наиболее распространенных нарушений включают:
— Длительные очереди и недостаточное количество рабочих мест;
— Отсутствие необходимой информации о требованиях и документах, которые необходимо предоставить;
— Неправильное оформление документов и отсутствие необходимых печатей и подписей;
— Высокие требования и последующие отказы в оформлении документов без объяснения причин;
— Недостаточная квалификация и профессионализм сотрудников паспортного стола;
— Длительные сроки оформления документов без достаточного объяснения причин задержки.
Если вы столкнулись с такими нарушениями, рекомендуется пожаловаться на паспортный стол в Москве, чтобы привлечь внимание к проблеме и получить необходимую помощь или решение.
Важный момент: что вам потребуется?
Перед тем, как обратиться с жалобой на паспортный стол, важно подготовить все необходимые документы и информацию. Ниже перечислены основные элементы, которые вам потребуются:
| 1. | Документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт или иной документ, который удостоверяет вашу личность). |
| 2. | Документы, подтверждающие основание вашей жалобы (квитанции об оплате услуг, расписки, справки и т.д.). |
| 3. | Заявление (со свободной формулировкой), в котором следует указать подробную информацию о случившемся, привести факты и обстоятельства, а также указать, что именно вы ожидаете от рассмотрения жалобы. |
| 4. | Фотографии или видеофиксация ситуации, если возможно. Это поможет документально подтвердить ваши слова. |
| 5. | Контактные данные, по которым вас смогут связаться (номер телефона, адрес электронной почты и т.д.). |
| 6. | Дополнительные документы или информация, которая может быть полезной для разрешения вашей жалобы (корреспонденция, договоры, заключения специалистов и т.д.). |
При подготовке всех необходимых элементов вашей жалобы на паспортный стол в Москве, у вас будет более высокая вероятность успешного рассмотрения вашего дела и адекватного реагирования на вашу жалобу.
Что делать, если не получили ответа на жалобу?
Если вы обратились с жалобой на работу паспортного стола и не получили ответа или удовлетворительного решения проблемы, не отчаивайтесь. Вам доступны несколько действий, которые помогут продвинуть ваше дело и получить результат:
1. Повторное обращение: Попробуйте отправить повторную жалобу, указав все необходимые детали и предоставив дополнительную информацию, если это возможно. Убедитесь, что ваша жалоба ясна и конкретна, чтобы работники паспортного стола могли точно понять вашу проблему.
2. Контактная информация вышестоящих органов: Если жалоба продолжает оставаться без ответа или разрешения, вы можете обратиться к вышестоящим органам, таким как Управление или Департамент по работе с населением. Найдите их контактную информацию на официальном сайте государственных органов или в справочной службе.
3. Обращение в общественные организации: Поддержку и помощь в решении проблемы можно получить, обратившись в соответствующие общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей или оказывающие помощь гражданам в таких ситуациях. Их представители смогут оказать консультацию и дать рекомендации о дальнейших действиях.
4. Написание жалобы в прокуратуру: Если предыдущие меры не привели к результату, вы можете написать жалобу в прокуратуру. В ней нужно описать все факты, доказательства и причины, по которым работники паспортного стола не реагируют на вашу жалобу. Прокуратура проведет проверку и может принять меры для защиты ваших прав и интересов.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете увеличить шансы на получение ответа на вашу жалобу и решение возникшей проблемы с паспортным столом в Москве.
Как поступить в случае некачественного обслуживания на паспортном столе
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием на паспортном столе в Москве, у вас есть несколько вариантов действий:
- Сразу же обратиться к руководителю паспортного стола. Если вам отказывают, можно попросить принести жалобу в письменном виде и указать контактные данные для связи.
- Составить претензию и направить её в вышестоящую организацию. Обязательно указать фамилию и должность сотрудника, с которым возникли проблемы, а также дату и время происшествия.
- Подать жалобу в органы надзора и контроля, такие как Роспотребнадзор или Госжилинспекция. Для этого вам потребуется подготовить письменное заявление с описанием ситуации и приложить все необходимые документы, свидетельствующие о допущенных нарушениях.
Важно помнить, что подробное описание случившегося, а также приложенные материалы помогут рассмотреть вашу жалобу быстрее и эффективнее. Однако необходимо быть объективным и не вносить заведомо ложные сведения — это может привести к отказу в рассмотрении вашей жалобы.