Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Операционный директор / Chief Operating Officer». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Коуч и основательница Консалтинговой группы «Живое Дело» Алла Заднепровская говорит: собственники часто ошибаются с выбором операционного директора. Например, когда они нанимают жесткого COO. Хотя до этого сами «по-матерински» опекали сотрудников, хвалили их, ругали и в основном принимали решения за них. А когда новый директор вводит дисциплину и начинает требовать результат, сотрудники обижаются и саботируют всю работу.
Операционный директор и исполнительный директор — разница
Одним из частых вопросов, который задают собственники и простые работники компании — это то, в чем же разница между операционным и исполнительным директором. Чаще всего данные понятия являются полностью синонимичными. Отличие, в первую очередь, заключается в том, что формулировка «исполнительный директор» принята на постсоветском пространстве и в компаниях, выросших на основе имеющегося базиса технологий и методик управления персоналом.
Должность же операционного директора — является прямым переводом должности, предусмотренной в стандартной западной модели корпоративного бизнеса и управления им. При этом сфера ответственности, должностные обязанности и функционал данных специалистов могут являться целиком и полностью одинаковыми как для отечественного, так и для зарубежного бизнеса.
Функции, обязанности и права операционного директора
Совершенно очевидно, что каждый человек, работающий в компании, выполняет какую-либо определенную деятельность, опираясь на должностную инструкцию. В этом документе прописаны обязанности и права, которые относятся к конкретной должности. Если говорить о деятельности директора по операционной деятельности, то к его функциям относятся:
| Функция | Описание |
| Контроль деятельности компании | Определенная ответственность за внутренние дела предприятия |
| Создание условий | Создание условий для совместной работы находящихся под его контролем подразделений |
| Выполнение стратегических задач | Надзор за исполнением задач, поставленных генеральным директором перед ним и другими работниками фирмы |
| Улучшение результатов | Отслеживание, создание и внедрение решений административного или технологического характера, которые оптимизируют деятельность |
| Планирование | Разработка способов достижения поставленных целей наиболее оптимальным для компании способом |
| Работа с документами | Разработка, представление, анализ, использование информационных источников (пример: приказы, регулирующие работу компании) |
| Работа с контрагентами | Поиск новых поставщиков, установление контактов с ними, взаимодействие с подрядчиками и партнерами |
| Формирование стратегии компании | Участие в разработке общей стратегии, внесение корректировок и пожеланий, направленных на ее улучшение |
| Обеспечение роста рентабельности | (Эта обязанность обычно входит в должностную инструкцию операционного директора сети заведений общественного питания) |
| Анализ и оптимизация бизнес-процессов | Контролирует, старается улучшить важные деловые операции фирмы |
| Постоянный анализ деятельности предприятия | Контролирует показатели работы, выявляет причинно-следственные связи, приводящие к тому или иному результату и формулирует выводы, проводя анализ работы компании |
-
Умение разбираться в деталях
Очень важно в работе СОО – основательно разбираться во всех тонкостях внутренних процессов фирмы. Руководство многих компаний сталкивалось с тем, что нанятые операционные директора были поверхностно компетентны. При этом они совершенно не понимали специфику деятельности предприятия. Другими словами, они не были погружены в суть работы организации, не вникали в то, как компания реализовывала товар и что из себя представлял продукт в принципе. Вся их деятельность была верной по регламенту, но не жизнеспособной на практике. Грамотный операционный директор обязан выявить из всех регламентов главное и адаптировать это под реалии компании.
-
Умение делегировать
Должностные обязанности и права менеджера
Основные должностные обязанности прописываются в трудовом договоре. Но они носят больше формальный характер, поскольку на практике у COO обязанностей намного больше. К ним относятся:
- контроль деятельности организации (не конкретного отделения, а всей компании);
- формирование условий для сотрудничества департаментов;
- контроль выполнения задач, поставленных генеральным директором;
- работа с внутренней документациями и программами, в которых ведется отчетность;
- работа с партнерами, контрагентами;
- участие в разработке бизнес-стратегий;
- контроль и совершенствование бизнес-процессов;
- анализирование деятельности компании;
- оптимизация бизнеса;
- ведение переговоров с партнерами, участие в совещаниях;
- отчетность перед генеральным директором.
Еще в обязанности менеджера входит контроль выполнения обязательств перед государственными организациями, инвесторами, контрагентами, клиентами.
Директор по операционному управлению имеет право:
- получать доступ к внутренней документации, в том числе к секретным данным компании;
- заключать договора;
- представлять интересы компании от лица генерального директора;
- принимать решения в рамках своей компетенции;
- взаимодействовать с государственными органами без доверенности;
- отдавать приказы персоналу от лица генерального директора.
Директор по операционной деятельности имеет право:
3.1. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию работы организации (предприятия).
3.2. Самостоятельно принимать решения и организовывать их выполнение сотрудниками организации (предприятия) в рамках своей компетенции.
3.3. Представлять интересы организации (предприятия) во взаимоотношениях с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
3.4. Действовать от имени организации (предприятия) без доверенности.
3.5. Открывать расчетный и другие счета в банковских учреждениях.
3.6. Распоряжаться средствами и имуществом организации (предприятия) с соблюдением требований соответствующих нормативных актов, устава организации (предприятия).
3.7. Заключать трудовые договоры (контракты).
3.8. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство и пр.
3.9. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.10. На дополнительный к основному отпуск.
3.11. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.12. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].
Как стать операционным директором и где учиться?
Варианты обучения для операционного директора с нуля:
- Самостоятельное обучение – всевозможные видео на YouTube, книги, форумы, самоучители и т.д. Плюсы – дешево или очень недорого. Минусы – нет системности, самостоятельное обучение может оказаться неэффективным, полученные навыки могут оказаться невостребованными у работодателя;
- Онлайн-обучение. Пройти курс можно на одной из образовательных платформ. Такие курсы рассчитаны на людей без особой подготовки, поэтому подойдут большинству людей. Обычно упор в онлайн-обучении делается на практику – это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.
Ниже сделали обзор 10+ лучших онлайн-курсов.
Чем занимается главный операционный директор?
Основная роль операционного директора заключается в поддержании бизнес-операций посредством оценки эффективности, разработки процессов и управления сотрудниками в различных отделах. Другие должностные обязанности операционного директора включают:
-
Разработка и помощь в реализации стратегий управления
-
Проведение тренингов для сотрудников и других руководителей
-
Помощь генеральному директору в выполнении управленческих обязанностей
-
Оценка эффективности деловых операций
-
Обеспечение эффективности маркетинговой, производственной и административной практики
-
Контроль за исследованиями и разработками в своей компании
Функционал операционного директора в компании — какие задачи он решает
Как уже было определено ранее, основной функционал операционного директора на предприятии — это обеспечение ведения основной деятельности компании в целом. При этом сам операционный директор относится к административному персоналу — то есть тому, кто обеспечивает функционирование предприятия. В то же время, главная задача этого специалиста — это именно организация не сопутствующих процессов, а основных процессов, благодаря которым бизнес получает прибыль. Таким образом, в сферу ответственности операционного директора могут входить следующие задачи:
- Разработка планов. Чаще всего, глобальные задачи для компании в целом устанавливаются генеральным директором или советом директоров. Однако именно операционный директор обычно разрабатывает практические механизмы имплементации разработанных ранее стратегических решений и программ.
- Подбор и руководство подчиненными руководителями. В первую очередь, операционный директор является связующим звеном между внешним миром, с которым работает генеральный директор, и внутренним миром компании — непосредственно руководителями структурных подразделений, филиалов и отделов компании.
- Оценка эффективности деятельности компании. В задачи операционного директора входит не только непосредственное ведение управления, но также и проведение регулярной оценки эффективности выполнения поставленных задач своими подчиненными и достижения предприятием установленных в соответствии с планами показателей.
- Издание приказов. Чаще всего именно операционный директор в компании является лицом, обеспечивающим издание и подписание наибольшего количества локальных нормативных актов и внутренних документов.
- Взаимодействие с контрагентами. Работа с поставщиками и крупными потребителями — также входит в сферу ответственности операционного директора, ведь эта деятельность напрямую связана с выполнением предприятием своей основной функции, заключающейся в ведении определенной деятельности с целью получения прибыли.
Какие требования предъявляются к соискателям на эту должность
Знания, умения, стаж:
- высшее образование (техническое или экономическое);
- навыки разработки и внедрения программ для повышения эффективности деятельности;
- знание бизнес-процессов, опыт управления ключевыми блоками (производство, реализация, маркетинг, персонал, технологии, логистика);
- навыки работы с системами автоматизации бизнес-процессов ;
- системные знания в сфере ;
- знание действующего законодательства;
- понимание принципов составления и ведения внутренней документации;
- умение анализировать рынок;
- стаж работы на аналогичной позиции от 5 лет.
Операционный директор и исполнительный директор — разница
Одним из частых вопросов, который задают собственники и простые работники компании — это то, в чем же разница между операционным и исполнительным директором. Чаще всего данные понятия являются полностью синонимичными. Отличие, в первую очередь, заключается в том, что формулировка «исполнительный директор» принята на постсоветском пространстве и в компаниях, выросших на основе имеющегося базиса технологий и методик управления персоналом.
Должность же операционного директора — является прямым переводом должности, предусмотренной в стандартной западной модели корпоративного бизнеса и управления им. При этом сфера ответственности, должностные обязанности и функционал данных специалистов могут являться целиком и полностью одинаковыми как для отечественного, так и для зарубежного бизнеса.
Однако современные тенденции и тренды ведения бизнеса демонстрируют появление разделения обязанностей и ответственности между даже практически одинаковыми должностями. Так, в некоторых компаниях уже одновременно может присутствовать должность как операционного, так и исполнительного и генерального директоров. При таком подходе обеспечивается обычно следующее распределение задач:
- Генеральный директор отвечает за деятельность всей компании в целом и за разработку стратегических планов и идей.
- Исполнительный директор обеспечивает формирование практических задач на основе стратегического плана для последующего их делегирования в рамках основной деятельности корпорации, а также обеспечивает взаимосвязь подразделений с руководством, в том числе и в рамках разработки глобальных решений.
- Операционный директор занимается исключительно фактическим обеспечением реализации поставленных задач, контролем их выполнения и корректировкой вопросов, связанных с ежедневным функционированием бизнеса в рамках основного направления деятельности компании.
При подобном подходе должность операционного директора является наиболее «приземленной» и относящейся именно к выполнению рутинных базовых задач и операций, но все так же в рамках всей компании. Исполнительный директор в этой ситуации выполняет роль связующего звена глобального стратегического менеджмента и тактического менеджмента.
Должность операционного директора никак не регламентируется действующим российским законодательством, поэтому работодатель сам вправе определять полный спектр задач, сфер деятельности и ответственности операционного директора и других управляющих сотрудников компании. Единственными должностями, которые имеют особые принципы правового регулирования в Российской Федерации можно назвать должность генерального директора, его заместителя, а также главного бухгалтера предприятия.
Что входит в обязанности заместителя генерального директора
Должность заместителя главного лица компании может появиться в ее штатном расписании независимо от вида деятельности и размеров предприятия. Не существует никаких ограничений, предусмотренных законом, на то, как будет называться эта должность. Позиция может наименоваться: вице-президент, исполнительный директор, заместитель, и т.п.
Если речь идет о первом заместителе генерального директора, функционал должности устанавливается с учетом конкретных потребностей компании и включает в себя кураторство по всем направлениям ее деятельности. Другие заместители могут руководить отдельными направлениями: финансами, экономикой, безопасностью или развитием. У каждого из них будут свои права, обязанности и функционал. При этом разброс обязанностей заместителей генерального директора настолько широк, что установить единые требования к идеальному кандидату на такую должность невозможно.
Читайте актуальный материал по теме в журнале «Кадровое дело»
Поэтому, даже если функции заместителя генерального директора будет исполнять один человек, необходимо четко определиться с тем:
- каким требованиям должен отвечать претендент на должность;
- что будет входить в его должностные обязанности,
- какие права ему будут делегированы;
- какая ответственность установлена.
Сделать это можно с помощью локального нормативного акта — должностной инструкции.
Какие функции выполняет операционный директор
Chief Operating Officer — это топ-менеджер, который отвечает за управление постоянными бизнес-процессами: их обеспечение, анализ, контроль, автоматизацию и улучшение.
В каждой компании бизнес-процессы свои. Например, на ВДНГ (он же — Национальный комплекс «Экспоцентр Украины») я руковожу несколькими ключевыми направлениями, каждым из которых занимается специальный отдел со своими менеджерами:
- проведение мероприятий
- досуг гостей
- зоны общественного питания
- заезд и парковка
- сервис
- проектный офис создания новых объектов инфраструктуры в рамках проекта «Большое строительство»
Какие книги стоит прочитать операционному директору?
Элияху Голдратта — «Цель: процесс непрерывного улучшения» и «Цель 2: дело не в везении». Они помогут научиться оптимизировать процессы и правильно выбирать показатели эффективности.
Какие три функции прежде всего стоит автоматизировать в компании?
Финансовую (качество управленческой информации), производственную (которая обеспечивает основной продукт) и сервисную (поддерживающую).
Какие привычки мешают успешной работе операционного директора?
Откладывать дела на потом. Игнорировать мелочи (даже самый «маленький» процесс может оказаться критичным для результата). Работать без отдыха (эффективность из-за этого обязательно упадет).
С чего обычно начинается рабочий день операционного директора?
С анализа текущего состояния бизнес-процессов. От этого зависит краткосрочное планирование.
Основной «симптом» того, что операционная работа компании «сбоит» — это…
Плохие финансовые показатели. При условии, что нет форс-мажоров.
Операционный директор: должностные обязанности
Операционный (или исполнительный) директор – один из главных сотрудников в любой крупной организации. Он исполняет обязанности заместителя гендиректора, так как курирует все аспекты рабочего процесса, а также претворяет намеченные планы в жизнь. Должностные обязанности операционного директора отражаются в инструкции, которую сотрудник подписывает при трудоустройстве на данную руководящую должность.
- Управление производственными процессами. Задача сотрудника – воплотить в жизнь планы, принятые на совещаниях и утвержденные генеральным директором.
- Контроль поступления ресурсов для производства. Операционный директор следит за исполнением графиков поставок, отслеживает качество поставляемых материалов.
- Управление персоналом. Во многих случаях именно операционный директор контролирует деятельность кадровой службы, следит за исполнением сотрудниками возложенных функций. Он также определяет бюджет на обучение персонала, одной из его задач является организация повышения квалификации.
- Контроль выполнения обязательств перед заказчиками. Операционный директор контролирует выполнение планов по поставкам продукции, своевременно выявляет нарушения и принимает меры по их устранению.
Основная функция операционного директора – проконтролировать все процессы, происходящие в организации и обеспечить претворение в жизнь намеченных планов. От его деятельности зависит исполнение обязательств перед заказчиками, регулярность взаимодействия с поставщиками, деятельность кадровой службы.
Однако в соответствии с широкими полномочиями операционный директор несет ответственность за принятые решения. Если его действия приводят к причинению ущерба для организации, он может нести материальную ответственность. Если же его деятельность идет вразрез с нормами законодательства, то ответственность может быть административной или уголовной.
Директор по стратегическому развитию: обзор профессии
Обычно позицию директора по развитию открывают средние и крупные компании.
Это топ-менеджер, который отвечает за рост оборота, оптимизацию и улучшение производственного процесса, захват новых рынков или направлений. И все это не на уровне тактики или микроконтроля, а в привязке к стратегии и трансформации бизнес-модели.
Кроме того, директор по развитию занимается стандартной управленческой деятельностью. Ему нужно наладить взаимодействие со смежными отделами, набрать подчиненных и сформировать для них KPI’s, подготовить систему развития и обучения персонала, создать поток отбора и обучения стажеров.
Готовит предложения по продвижению продукции компании на новые рынки и созданию новых направлений в бизнесе. При необходимости сотрудничает с другими топ-менеджерами и готовит план по созданию новой инфраструктуры в компании для развития новых направлений.
Дополнительно придется заниматься подготовкой документации, изучать юридические и экономические тонкости процессов. Координировать работы по реализации проектов на всех этапах, принимать управленческие решения и искать лучших исполнителей для конкретных задач. И главное — создавать инструкции и методики, чтобы основную часть работы могли делать подчиненные, а сам директор занимался стратегическими вопросами.
Директор по стратегическому развитию должен знать, как грамотно определить вектор развития компании, понимать, как оценивать состояние компании, анализировать бизнес-процессы. Уметь разработать новую стратегию, проверить ее жизнеспособность и внедрить в действующий бизнес. И ориентироваться на инновации, а для этого разобраться во внедрении современных итерационных методологий управления проектами и коллективом.
Должностная инструкция директора предприятия
- Регламентирует и руководит всеми сторонами деятельности предприятия.
- Создает или поддерживает имеющуюся структуру, обеспечивающую связь и сотрудничество всех отделений, цехов, иных частей производства.
- Реализует выполнение коллективом задач, которые ведут к своевременному качественному выполнению соглашений с поставщиками, покупателями продукции и финансовыми организациями.
- Обеспечивает внедрение передовых технологий на основе перспективного планирования, реалистичной оценки возможностей и резервов коллектива и производственных мощностей.
- Занимается поиском и подбором подходящих кадров с соответствующей квалификацией.
- Обеспечивает условия труда для работников, создает факторы, способствующие эффективному использованию их интеллектуального потенциала и работоспособности.
- Следит за соблюдением норм охраны труда, создания условий отдыха для коллектива.
- Распределяет работу среди своих прямых подчиненных: руководителей отделов, подразделений, производственных цехов и т.д.
- тенденции развития отрасли;
- особенности производственного направления;
- технологические циклы производства продукции;
- методы и способы управления производством в условиях нынешней экономики;
- технику и особенности составления перспективных планов деятельности предприятия;
- способы и особенности планирования и разработки возможностей расширения рынков сбыта, поиск и выход на новые;
- способы организации трудового, производственного процесса;
- правила составления трудовых соглашений, регламентация и регулирование трудовых отношений с работниками;
- теоретические основы управления, производства, экономики;
- законодательные нормы относительно: трудовых отношений, организации охраны труда, санитарии, противопожарной безопасности.
- представлять интересы предприятия при отношениях с любыми структурными единицами, как внутри предприятия, так и вне его;
- действовать, выносить решения от имени предприятия;
- заключать трудовые соглашения, изменять их в предусмотренном законом порядке;
- в любой момент требовать от подразделений предприятия и отдельных специалистов актуальные сведения о состоянии производства и иную информацию;
- принимать решения о поощрении лучших специалистов любого уровня, а также выносить решения о порицании и материальной или иной форме ответственности лиц, допустивших упущения и ошибки;
- требовать от специалистов и работников любого уровня выполнения трудовых договоров, соблюдения правил эксплуатации оборудования и техники, разумной экономии и следования режиму и внутреннему распорядку предприятия;
- требовать от подчиненных выполнения своих требований, приказов, распоряжений.
Должностная инструкция директора по операционной деятельности
Должностная инструкция операционного директора розничной сети Директор по операционной деятельности: функциональные обязанности
- Мобилизация и грамотное распределение ресурсов компании, а также управление ее стратегическими активами.
- Обеспечение непрерывной деятельности предприятия и управление операционной деятельностью.
- Совершенствование операционной среды и оптимизация операционных процессов.
- Разработка принципов реализации стратегий на практике и претворение планов в жизнь.
- При необходимости — трансформация и обновление бизнес-модели, стимулирование ключевых инициатив для трансформации бизнеса, а также формирование его будущей концепции.
Директор по операционной деятельности в Петербурге — кто он? Согласно статистике, типичный директор операционного центра в СПб — это мужчина или женщина, средний возраст которого составляет 47 лет.