Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нюансы отказа от посылки наложенным платежом, если прислали не тот товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении. Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.
Если пришел не тот товар наложенным платежом
Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ. Платить при этом ничего не надо. Пересылка также не оплачивается.
Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ. До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя.
Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией. Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.
В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.
При этом отправляемый обратно товар должен:
- не потерять товарный вид;
- иметь чеки или квитанции.
Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.
Доверенность должна быть письменной. Пишите: «Я, такой-то, проживающий там-то, данные паспорта такие-то, доверяю такому-то, проживающему там-то, данные паспорта такие-то, получать регистрируемые почтовые отправления, приходящие на моё имя».
Лучше писать именно «регистрируемые почтовые отправления». Если указать посылку, то мелкий пакет или письмо уже не дадут и доверенность получится фактически одноразовой.
Доверенность должна быть заверенной. К нотариусу идти не обязательно! Заверить доверенность на получение почтовых отправлений можно по месту работы или учёбы, месту лечения. Важно, чтобы документ венчала главная печать учреждения (организации) и визировала подпись руководителя с расшифровкой. Доверенность с «печатью для справок» и росчерком какого-нибудь бухгалтера не прокатит.
Наложенный платеж: понятие, возможность отказа, сопутствующие риски
Непосредственно под термином «наложенный платеж» подразумевается денежная сумма, подлежащая оплате адресатом в момент получения посылки в почтовом отделении. При этом данная сумма складывается из цены реализуемого товара, стоимости его доставки, хранения, а также последующей пересылки полученных от покупателя средств продавцу.
Сама по себе процедура покупки товара, доставляемого почтой с наложенным платежом, складывается из следующих этапов:
- Покупатель оформляет заказ какого-либо товара, доставляемого с наложенным платежом, онлайн, по телефону либо иным дистанционным способом. Товар отправляется покупателю почтой на указанный им в момент совершения заказа адрес.
- По факту доставки заказанного товара на почту сотрудники почтового отделения направляют покупателю под подпись соответствующее извещение.
- В почтовом отделении покупатель вносит требуемую сумму наложенного платежа, тем самым выкупая доставленный товар.
- Внесенные покупателем средства пересылаются отправителю посылки посредством почтового или телеграфного перевода.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от получения посылки (в т. ч. отправленной рассматриваемым способом) в любое время до ее передачи, т. е. до момента оплаты на почте.
Однако, в соответствии с п. 4 ст. 497 Гражданского Кодекса РФ, отказ покупателя от выполнения своих обязательств по договору розничной купли-продажи, заключенного дистанционным способом, возможен при условии возмещения продавцу всех понесенных им расходов, связанных с транспортировкой товара, но лишь в том случае, если это предусмотрено условиями договора либо нормами законодательства.
Как вернуть деньги за потерянную посылку из интернет-магазина?
- Запускаем спор или диспут Вариант подойдёт для крупных интернет-магазинов вроде Алиэкспресс, у которых есть собственная служба по рассмотрению споров. Правила открытия и рассмотрения спора уточняйте на сайте интернет-магазина.
- Пишем претензию Классический вариант для всех остальных магазинов. Сослаться в претензии можно на статью 23.1 закона «О защите прав потребителей» о нарушении сроков доставки товара, по которому была внесена предоплата. Можно выбрать из 2 вариантов: 1) забрать предоплату вместе с убытками или неустойкой; 2) установить срок на повторную доставку заказа и потребовать неустойку. Убытками может быть оплаченная вами стоимость доставки. Неустойка — по 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки. Пример претензии можно взять тут: претензия за возврат предоплаты за товар . Отправить одновременно обычной почтой (заказным с уведомлением) и по электронке (скан).
- Обращаемся в суд Это будет обычный иск о защите прав потребителя, поэтому платить пошлину не придётся. Иск можно подать мировому судье по своему участку, если взыскиваете не больше 50 тысяч рублей. Плюсом к цене товара, убыткам и неустойке идёт моральный вред и штраф с магазина. Пример иска можно попросить у кота-юриста .
Можно ли передумать и не забрать покупку на Почте России?
Способы оплаты покупок в интернете различны и не все из них надёжны. При предоплате легко нарваться на мошенника. Менее рискованным вариантом является наложенный платёж, но и здесь есть подводные камни.
Наложенный платёж заключается в том, что покупатель оплачивает полную стоимость товара только в момент получения посылки на почте.
Алгоритм покупок состоит из нескольких простых этапов:
- Выбор товара и оформление заказа на сайте продавца.
- Подтверждение заказа.
- Формирование и отправка заказа по почте на указанный адрес.
- Уведомление клиента о прибытии товара на почту.
- Оплата покупателем посылки.
Содержимое почтового отправления не всегда может соответствовать по своему весу, стоимости или размеру тому, что было заказано на сайте. Упаковка может быть повреждена, продавец прислал некачественную продукцию или вы передумали брать товар. В таких случаях вы вправе отказаться от посылки на законных основаниях.
Узнать о том, можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки, можно здесь.
Что будет, если угрожают судом?
НИЧЕГО!
Вы далеко не первый и не последний человек, который не забрал посылку с почты. Угрожают судом обычно продавцы, которые не дорожат своими покупателями. Вам могут слать СМСки с угрозами, писать в мессенджеры, что подготовили иски на космическую сумму и настоятельно рекомендуют разрешить вопрос в досудебном порядке. Ответственно заявляем – всё это бредни и выдумки, рассчитанные на доверчивых людей с неустойчивой психикой!
Единственное, что вы по закону действительно должны дистанционному продавцу в случае отказа от товара – это оплатить транспортные расходы (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Ничего больше он требовать с вас не вправе. Мы сомневаемся… да что там сомневаемся – уверены, что магазин не будет готовить и подавать иск из-за 200-300 рублей!
Если вы намерены поступить добросовестно – оплатите на почте транспортные расходы продавца. Так вы лишите магазин какого-либо повода предъявить вам претензии, а заодно и сохраните нервные клетки, избавите себя от сообщений с угрозами!
Наложенный платеж и возможные риски
Сегодня многие люди предпочитают покупать наложенным платежом. Особенность в том, что оплата происходит не заранее, а уже после получения отправления на почте. При выборе такого способа главные риски ложатся на магазин, ведь он отправляет заказ, а деньги получает спустя несколько дней или не получает вовсе (если клиент отказался от посылки).
Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:
- Человек выбирает в интернет-магазине какую-либо вещь и заказывает ее.
- Работник торговой точки связывается с покупателем и выясняет все детали.
- Заказ готовится к отправке и направляется почтой по указанному адресу.
- Работники почтового отделения информируют получателя о поступлении посылки.
- Человек приходит на почту, вносит оплату и забирает отправление.
Такой вид сделки удобен покупателю, ведь таким способом он снижает риск обмана со стороны интернет-магазина. Деньги передаются не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.
Со стороны продавца имеется ряд рисков:
- между отправкой и получением оплаты зачастую проходит немалый временной промежуток
- отсутствие денег сразу после покупки притормаживает оборот торговой точки
- в случае отказа от посылки оплачивать услуги доставки в обе стороны придется продавцу
- отделение почты приходится посещать два раза — для отправки и получения денег
- остается риск, что покупатель вообще не придет за посылкой
Для клиента интернет-магазина также имеются минусы:
- дополнительные расходы, связанны с доплатой за отправку денег продавцу
- увидеть и попробовать товар до оплаты не получится
Представители компаний-продавцов знают о таких рисках, поэтому сразу созваниваются с потенциальными покупателями и уточняют все вопросы доставки и типа товара. Такой подход снижает вероятность отказа и возникновения конфликтных ситуаций между сторонами.
Как вернуть наложенный платеж за посылку
Наложенный платеж за посылку вернуть технически невозможно. Стоимость товара возмещает только продавец, согласно законодательству и правилам, указанным на его сайте. При этом обратная отправка товара осуществляется за счет покупателя.
В целом возврат осуществляется по тем правилам, которые были оговорены выше – покупателю необходимо отправить полученную посылку обратно продавцу, сохранив товар в таком виде, в котором его прислали, и по возможности мотивировать причину отказа (прислали не тот товар, или он имеет брак, и т. д.). Однако следует иметь в виду, что возврат вам обязаны оформить безукоризненно только в течение недели после получения, при выявлении же брака в более поздний срок следует мотивировать причину отказа, опираясь на правила ресурса, с которого вы заказывали вещь.
Суть наложенного платежа
Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.
Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:
- клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
- менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
- сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
- представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
- покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?
Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.
Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.
До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.
Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.
Принцип работы наложенного платежа Почты России
Посылка наложенным платежом обозначается перевозчиком специальными знаками в виде маркеров и наклеек. Такие грузы размещают обособленно от остальных для удобства их идентификации.Для того чтобы адресат смог своевременно получить отправление, ему направляется извещение, в котором прописывается отправитель, вес груза и стоимость, которую необходимо за груз оплатить.В некоторых регионах действует дополнительный сервис – СМС-оповещение для обеих сторон сделки.
Оплата такой услуги также входит в финансовую нагрузку на покупателя.Оплата наложенным платежом в Почте России возможна только при предъявлении паспорта адресата. Получатель может оформить согласие на получение такого груза доверенному лицу. Согласие это оформляется в отделении Почты.
Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.
Таким образом, юридически вы имеете отказаться от вашей посылки, ожидающей вас на почте. Товар будет находиться там на протяжении тридцати дней, после чего будет отправлена обратно продавцу.
Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой. Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.
Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом. При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара. А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.
Несколько слов о товарах в группе риска Алиэкспресс
На Алиэскпресс есть группа товаров, которые довольно часто не соответствуют действительности, соответственно, к ним нужно проявлять особенное внимание: выбирать наиболее надежного продавца с хорошими отзывами, следить за ходом доставки, ответственно отнестись к процессу их получения и распаковки. К таким категориям относятся:
- Техника. Смартфоны, планшеты и тому подобные товары.
- Вещи, стоимость которых свыше 100$. Нечестный продавец не упустит возможности положить товар по более низкой цене.
- Оптовое количество штучного товара. Необходимо будет внимательно пересчитать все позиции, так как вполне может чего-то не хватать.
Главное, если Вы столкнулись с мошенничеством — не бойтесь открывать спор и требовать компенсацию за некачественный товар.
Отказаться от получения товара можно по следующим причинам:
- клиент недоволен содержимым посылки;
- цена посылки существенно отличается от той, что предполагалась изначально;
- получателю уже не нужен его заказ либо он не может получить его по каким-либо причинам.
До того момента, пока товар не получен покупателем, он имеет право отказаться от него. Это не зависит от того, что именно было послано отправителем. Получатель становится собственником содержимого отправления только тогда, когда внесет за него платеж.
Способы отказа от посылки с наложенным платежом:
- получатель посещает нужное почтовое отделение, которое прислало ему извещение, и отменяет заказ, чтобы его вернуть. Соответствующее заявление оформляется в письменной форме. Платить при этом ничего не требуется;
- покупатель просто игнорирует полученное с почты извещение. Как только истечет тридцать дней с даты доставки отправления на почту, последует его отправка на первоначальный адрес.
Самый лучший вариант — первый, однако если покупатель воспользуется вторым, он никоим образом не нарушит закон.
Нужно ли объяснять причину отказа
Согласно действующему законодательству, адресат может отказаться от получения отправления с наложенным платежом фактически по любой причине и без объяснения своих мотивов. Правда, если получатель все же принял решение посетить отделение почты и сообщить о своем желании не забирать отправление, то ему потребуется указать причину отказа в соответствующем бланке. При этом клиент будет обязан оплатить почтовой службе стоимость услуги обратной пересылки отправления.
Если же получатель решил не забирать посылку с наложенным платежом по причине ее несоответствия описанию, то он может попробовать истребовать с продавца возврат средств за обратную пересылку товара. Если продавец будет игнорировать такие требования, то на него можно будет попробовать воздействовать путем обращения в Роспотребнадзор или даже суд. Правда, так как стоимость доставки нельзя назвать большой, инициирование разбирательств в суде будет являться нерациональным решением.
Отказ от посылки наложенным платежом
Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.