Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда написать жалобу на водоканал». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у вас возникли проблемы с водоснабжением или качеством воды, то вам следует обратиться в управляющую компанию (УК) или водоканал с претензией. Претензия – это официальное заявление, которое вы составляете, чтобы указать на проблему и потребовать ее решения.
Уважаемые посетители!
Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в АО «Мосводоканал» в электронном виде.
1) Данный раздел официального сервера АО «Мосводоканал» является дополнительным средством для обращений граждан.
2) Поступившие в данный раздел обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ и Федеральным законом Российской Федерации «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ.
3) На обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, ответ не предоставляется.
4) Не принимаются к рассмотрению обращения, содержащие:
— ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;
— вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
— любую рекламу.
5) Ответ на обращение может быть направлен автору должностным лицом в зависимости от вопроса, содержащегося в обращении, в письменном виде по почте, по каналам электронной почты или устно по телефону (с согласия заявителя).
6) На указанный Вами адрес электронной почты будет направлено уведомление о получении Вашего обращения.
Внимание! При использовании ряда почтовых сервисов есть вероятность не получить подтверждение об отправке письма. Тем не менее Ваше обращение будет рассмотрено в установленном порядке.
7) Документы, переданные в электронном виде без использования в установленном порядке технологии электронной подписи, не имеют юридической силы, поэтому указанный способ может быть использован для передачи документов, не требующих удостоверения подлинности документа.
8) Обращение может содержать вложенный файл следующих форматов: doc, docx, pdf, xls, xlsx, rtf, txt, pps, ppt, pptx, jpg, jpeg, bmp, gif, tif, tiff, pcx, png, avi, mp4, ogg.
Размер каждого файла не должен превышать 2 Мб, размер всех приложенных файлов не должен превышать 10 Мб.
Куда можно пожаловаться на водоканал?
Если у вас возникли проблемы с водоснабжением и вы хотите подать претензию на водоканал, следует знать, куда обратиться. В данной статье мы расскажем нашим читателям, как правильно составить жалобу на водоканал и где ее подать.
Согласно законодательству, претензия на водоканал должна быть подана в управляющую компанию или непосредственно в сам водоканал. В зависимости от случая, претензия может подаваться как в письменной форме, так и через интернет.
Важно понимать, что при подаче претензии необходимо правильно составить обоснование и указать все факты, подтверждающие проблему с водоснабжением. Например, вы можете приложить фотографии или видеозаписи, доказывающие наличие проблемы.
Также в претензии следует указать все контактные данные, чтобы компания могла связаться с вами и решить проблему. Кроме того, важно указать конкретные сроки, в которые проблема возникла, а также ожидаемые изменения или решения.
Как правило, можно пожаловаться на водоканал по телефону или через электронную почту. Некоторые водоканалы также предоставляют возможность подать жалобу через специальные онлайн-формы на своих официальных сайтах.
Почему вода может испортиться?
Есть множество причин, по которым вода в кране внезапно может поменять качество в худшую сторону. Вот лишь некоторые из них:
- Ремонтные работы. Часто из крана идет ржавая или грязная вода после запланированного отключения горячей воды или экстренного ремонта. Если это наблюдается в течение нескольких минут после открывания крана – ничего страшного. Если ситуация сохраняется несколько дней – пора жаловаться и требовать это исправить.
- Плохая очистка воды. Тут виновата компания, в ведомстве которой находится снабжение водой жилых домов. Если она экономит на фильтрах или не обращает внимания на то, что оборудование выходит из строя, качество воды со временем падает.
- Ненадлежащее обслуживание системы водопровода. Трубы со временем ржавеют, забиваются, выходят из строя. В тупиковых ответвлениях скапливается мусор, а потом попадает в воду, которая подается в дома. Возможно ситуативное загрязнение воды из-за паводков или состояния внешних источников, которые используются для забора воды (на него ответственные организации, естественно, должны своевременно реагировать).
- Недостаточная очистка воды от примесей или иных загрязнений (в том числе микробиологических). Чаще всего это незаметно невооруженным глазом, но потребители чувствуют, что качество воды изменилось (появился привкус, муть, от нее образовывается накипь, в самых крайних случаях возможны отравления).
Уважаемые посетители!
Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в АО «Мосводоканал» в электронном виде.
1) Данный раздел официального сервера АО «Мосводоканал» является дополнительным средством для обращений граждан.
2) Поступившие в данный раздел обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ и Федеральным законом Российской Федерации «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ.
3) На обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, ответ не предоставляется.
4) Не принимаются к рассмотрению обращения, содержащие:
— ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;
— вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
— любую рекламу.
5) Ответ на обращение может быть направлен автору должностным лицом в зависимости от вопроса, содержащегося в обращении, в письменном виде по почте, по каналам электронной почты или устно по телефону (с согласия заявителя).
6) На указанный Вами адрес электронной почты будет направлено уведомление о получении Вашего обращения.
Внимание! При использовании ряда почтовых сервисов есть вероятность не получить подтверждение об отправке письма. Тем не менее Ваше обращение будет рассмотрено в установленном порядке.
Если дело дошло до суда
Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.
Следует отметить, что в иск дополнительно можно включить следующие требования:
- о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
- о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
- о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
- о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.
Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.
Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о восстановлении качества воды), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.
Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.
Водоканал отвечает за обслуживание городских сетей водоснабжения. Любые нарушения в законодательстве и правиле проведения работ/поставки воды могут повлечь за собой необходимость подачи жалобы в различные инстанции. Однако, следует помнить, что часто жалобы могут оставаться без ответа, что дает вам повод обращаться в другие органы, в чьи обязанности входит контроль над государственными образованиями. Основания подачи жалобы на Водоканал могут быть самыми разными. Вот некоторые из них:
- ничем не подкрепленные долги за воду, которую вы не использовали (например, из колонки на улице, которая не работает давным-давно);
- недостаточный напор воды в домашних трубах;
- долгие ремонтные работы на улице, а также шум от них;
- небезопасные обстоятельства проведения работ – к примеру, долго не засыпают разрытую для замены труб землю, из-за чего могут пострадать люди и животные;
- небезопасные ситуации с люками на дорогах;
- некачественная вода с примесями металлов и других веществ (нужна экспертиза);
- затопление домов вследствие бездействия служб;
- прекращение подачи воды без причин и на сроки, превышающие законодательные нормы;
- аварийное состояние коммуникаций.
Как составить претензию
В законодательстве чётко не прописаны требования к составлению жалобы. Допускается написание документа в свободной форме с обязательным указанием:
- реквизитов сторон;
- предмета жалобы;
- фактов, подтверждающих основательность жалобы;
- требований, которые должны быть выполнены;
- даты заполнения, подписи.
Подать жалобу на услуги ЖКХ допускается как лично, так и почтовым отправлением с уведомлением. После получения жалобы на подготовку письменного ответа дается 30 рабочих дней.
Пожаловаться через интернет возможно в следующие госструктуры:
- жилинспекцию;
- прокуратуру;
- Роспотребнадзор;
- местную администрацию.
Есть несколько простых правил составления любых обращений. Поскольку вы собираетесь направлять жалобу в государственные инстанции, их необходимо придерживаться для удачного рассмотрения дела.
Для начала убедитесь, что у вас есть доказательства правонарушения – без веских оснований жалоба может и не быть рассмотрена. Копии документов или цифровых записей намного ускорят проведение проверки.
Если с доказательствами все в порядке, можно приступать к составлению текста. В нем необходимо:
- придерживаться вежливой и формальной речи, не опускаясь до угроз и ругани;
- четко описывать ситуацию, не приукрашивая ее и ничего не выдумывая;
- подтверждать свои слова законами, постановлениями, договорами с Водоканалом, а также теми доказательствами, что у вас есть;
- требовать от уполномоченной организации правомерных действий, соразмерных с возникшим правонарушением;
- указать, от кого жалоба и куда необходимо дать ответ;
- указать полное наименование водоканала, а также организации, куда вы подаете жалобу;
- подписаться и поставить дату обращения.
Куда можно пожаловаться на водоканал?
Сначала стоит попробовать подать запрос в водоканал. Обращение важно направлять именно в письменной форме, чтобы в последующем иметь доказательство такого обращения. Если заявление в водоканал не помогло решить проблему, следует обращаться в государственные контролирующие органы.
Важно! Организация водоканала, как правило, существует в форме ГУПа или МУПа (унитарного предприятия), т.е. не является государственным органом. Следовательно, обращение в водоканал будет являться претензией, отвечать на которую водоканал не обязан. Порядок обращения с жалобами в органы государственной власти (Роспотребнадзор, Государственная жилищная инспекция, прокуратура) регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным законом все обращения должны быть рассмотрены в течение 30 дней в обязательном порядке, и на них должен быть дан ответ по существу.
Ожидайте ответа от водоканала
После того, как вы подали жалобу на водоканал, ожидайте ответа от них. В большинстве случаев вам предоставят уведомление о получении вашей жалобы, где будет указано время, в которое они возьмутся за рассмотрение.
Время ожидания ответа может варьироваться в зависимости от загруженности водоканала и сложности вашей жалобы. В среднем, ожидайте ответа в течение 7-14 рабочих дней.
Если вы не получили ответ в указанный срок, не стесняйтесь связаться с водоканалом и уточнить статус вашей жалобы. Номер поданной жалобы может быть полезен при общении с представителями водоканала.
В случае положительного результата, вам сообщат о принятых мерах по устранению проблемы и возможно предложат компенсацию, если виновником является водоканал.
Если ваша жалоба отклонена или вы не согласны с предложенными мерами, у вас есть право обратиться в вышестоящую организацию или в суд, чтобы защитить свои права.
Жалоба на водоканал через Госуслуги
Чтобы отправить претензию через государственный портал, необходимо предварительно зарегистрироваться, подать данные всех своих документов, дождаться их проверки. А далее идентифицировать свою личность одним из 4 способов. Их описание есть там же на Госуслугах. Потом подаем жалобу по следующей схеме:
- Составить текст отдельным компьютерным файлом;
- Продумать и подготовить сканы или фото документов, которые необходимо приложить в подтверждение своей позиции;
- Зайти на портал, найти вкладку «жизненные ситуации», в ней – «недвижимость», в ней «контроль и оплата коммунальных услуг», в ней пункт 3, в ней «направить жалобу».
Какой телефон горячей линии ростовского водоканала?
Для оперативного решения сложных вопросов, сообщения об авариях в Ростове-на-Дону запущен единый телефон горячей линии.
Дозвониться можно на номер — 7 (863) 283 17 17. Это круглосуточная горячая линия по обработке заявок от населения.
Кроме этого отдельный номер телефона предусмотрен для передачи показаний счетчиков, сообщений о коррупции, нарушениях со стороны сотрудников, организаций, уведомления о незаконных вмешательствах в систему водоснабжения и т.д.
Для примера:
- Уведомить предприятие о фактах злоупотребления полномочиями можно по горячей линии — 7 (863) 283 55 51.
- Сообщить показания приборов учета можно по телефону — 7 (863) 309 09 09.
Другие контактные данные, в том числе, для юридических лиц смотрите на портале в разделе — .
Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Государственная жилищная инспекция — это орган, который занимается проверкой технического обслуживания многоквартирных домов и соблюдения порядка проведения собраний собственников жилья. Поэтому в ряде случаев целесообразно обратиться в ГЖИ:
- когда управляющая компания ненадлежащим образом произвела подготовку к отопительному сезону (вопросы опрессовки отопительных систем, их пробных запусков и т.д.);
- если вы систематически замечаете нарушения правил эксплуатации МКД (например, в вашем доме оборудована баня, сауна, эксплуатация которых приводит к некорректной работе систем отопления, водоснабжения, водоотведения, нарушаются правила пожарной безопасности);
- жалоба на работу управляющей компании, в случаях нарушения управляющей компанией стандартов и правил обслуживания МКД;
- когда полномочия управляющей компании оформлены ненадлежащим образом или выявлены нарушения процедуры проведения общего собрания собственников жилья.
Пользователи делятся своим мнением о работе сервиса
Когда у жильцов возникают проблемы с водоснабжением, они могут обратиться в Горячую Линию для Жалоб на Водоканал. Это специальная служба, которая принимает жалобы и заявления от клиентов и рассматривает их в сжатые сроки.
Жильцы отмечают, что Горячая Линия для Жалоб на Водоканал – это очень удобный сервис для жалоб на проблемы с водоснабжением и другие связанные с ними вопросы. Они могут позвонить по телефонам, указанным на сайте Мосводоканала, и получить помощь и консультацию.
Многие пользователи отмечают, что этот сервис работает быстро и эффективно. В большинстве случаев, жалобы сразу передаются в Мосводоканал, где и принимаются меры для решения проблемы.
Однако, некоторые пользователи высказывают свое недовольство относительно холодного водоснабжения и горячего водоснабжения. Они утверждают, что холодное водоснабжение отсутствует или сильно прерывается в их районе. Несмотря на большое количество жалоб, Мосводоканал не всегда быстро реагирует на них.
Также, некоторые пользователи жалуются на отсутствие горячего водоснабжения в своих домах. Это может быть связано с техническими проблемами в сети водоснабжения или правилами, установленными в Мосводоканале. К сожалению, не всегда возможно быстро решить эту проблему и горячая линия для жалоб становится необходимым средством обращения.
Необходимая информация и шаги
- Где можно подать жалобу
- Куда обратиться в случае отсутствия горячей воды
- Какие права имеют потребители
- Кому жаловаться в случае претензий к Аварийной Службе Водоканала
- Какие органы защиты прав потребителей могут помочь
- Какие шаги нужно предпринять для возвращения горячей воды или перерасчета
В случае отсутствия горячей воды в вашем доме или появления других проблем с водоснабжением, следует обратиться в Аварийную Службу Водоканала. Контактная информация организации обычно указывается в счете за воду или можно найти на официальном сайте Водоканала.
Если вам необходимо подать претензию или жалобу на качество работы Аварийной Службы Водоканала, вы можете обратиться в следующие органы:
- Роспотребнадзор
- Жилищная инспекция
- Горячая линия Роспотребнадзора
- Местная администрация
Для составления жалобы следует ознакомиться с нормативно-правовой базой, чтобы понимать, какие права у вас есть и какие нарушения считаются допустимыми. Обычно жалобы подаются в письменной форме или через специальные электронные формы на официальном сайте организации.