Как вернуть деньги за товар, несоответствующий описанию и заявленным свойствам?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за товар, несоответствующий описанию и заявленным свойствам?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если вы купили товар, который оказался не соответствующим своим характеристикам или имеющим недостатки, вы имеете право на возврат или замену его на аналогичный товар правильного качества. В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы вправе обратиться с претензией к продавцу о ненадлежащей качестве.

Если вы купили товар в интернете

Ситуация становится несколько проще. Так как очевидно, что покупатели не могут увидеть товар до его получения, а выбирают его только на основании описания и фотографий (иногда видео), которые не всегда передают в полной мере характеристики товара, условия возврата для покупок в интернете лояльнее к потребителю.

Так, можно вернуть даже невозвратный товар – правда, в течение семи дней (либо трех месяцев, если в момент доставки не было информации, как его можно вернуть).

Сделать это нужно стандартно: написать заявление в адрес магазина с требованием вернуть деньги.

Также вы можете отказаться от покупки в любой момент до оплаты, даже если курьер с товаром уже приехал. В этом случае писать дополнительные отказы или заявления не нужно.

Как вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам?

При покупке товара в магазине вы должны быть предоставлены следующие документы: договор купли-продажи, кассовый чек или товарный чек. Если товар был куплен через интернет, вы должны получить документ, подтверждающий покупку и характеристики товара.

Если вам был продан товар с недостатками, вы имеете право на его возврат или замену в течение срока гарантии. В случае если продавец не может произвести замену товара в течение 14 дней, вы можете потребовать возврата денег за товар. В целях защиты своих прав, вы можете подать заявление о возврате товара с описанием причины отказа от покупки на почте или в магазине.

В момент вернуть товар, вы обязаны сохранить все документы, которые были предоставлены в момент покупки товара. Также вы имеете право на возмещение расходов, которые были связаны с покупкой товара, например, расходы на доставку.

Если вы нашли дефекта в товаре после момента покупки, вы можете также обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве. В таком случае, продавец должен предоставить вам определение о необходимости замены или ремонте товара.

Экспертиза некачественного товара: проведение, срок, оплата, заявление

Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Может ли он сам сделать такой вывод? Как экспертиза товара поможет разрешить спор? За чей счёт её проводить и к кому обращаться? Давайте попробуем разобраться.

Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.

Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.

И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

Какие товары можно вернуть?

Приобретая товары через интернет или в магазине, мы всегда рассчитываем на качество и соответствие нашим ожиданиям. Однако, бывают случаи, когда мы оказываемся в ситуации, когда нам необходимо вернуть купленный товар. Закон обращает внимание на права потребителей и устанавливает некоторые правила относительно обмена и возврата товаров.

Рассмотрим, какие товары могут быть подлежащими обмену, возвращению или отказу:

• Некачественный товар: Если вы получили товар ненадлежащего качества, то у вас есть право обменять его на аналогичный товар без дополнительной оплаты или потребовать возврата денег.
• Товар с нарушением сроков годности: Если срок годности товара истек до момента покупки или в течение короткого промежутка времени после покупки, вы можете вернуть его и потребовать возврата денег или обмена на товар с действующим сроком годности.
• Товар неправильного размера или модели: Если вам привезли товар, который отличается от указанного в заказе (например, неправильный размер или модель), вы имеете право вернуть его и обменять на правильный товар или потребовать возврата денег.
• Товар, не соответствующий описанию: Если товар не соответствует описанию, указанному на сайте или в магазине, вы можете вернуть его и потребовать полного возврата денег или обмена на аналогичный товар, соответствующий описанию.

Какие документы нужны для возврата?

Если вам отказали в приобретении товара, и вы хотите вернуть его, вам понадобятся определенные документы для осуществления возврата. Как правило, основными документами, которые нужно предоставить при возврате, являются:

• Кассовый или товарный чек: этот документ подтверждает факт покупки и служит основанием для осуществления возврата или обмена товара. Убедитесь, что у вас есть оригинал кассового или товарного чека перед началом процедуры возврата.
• Упаковка товара: для успешного возврата товара важно сохранить его оригинальную упаковку. Наличие оригинальной упаковки свидетельствует о том, что товар не был использован или поврежден и находится в исходном состоянии.
• Сопутствующие документы: в зависимости от типа товара и причины возврата могут потребоваться дополнительные документы, такие как гарантийный талон, сертификаты качества или другие документы, подтверждающие право на возврат или обмен товара.

Перед совершением возврата или обмена товара, рекомендуется ознакомиться с правилами и условиями магазина или продавца. Некоторые магазины могут иметь дополнительные требования или ограничения при возврате товара.

Важно помнить, что не все товары подлежат возврату. По закону, на определенные типы товаров может быть установлены ограничения или запрет на возврат или обмен. Поэтому перед покупкой товара рекомендуется уточнять информацию о возможности возврата или обмена у продавца или в магазине.

Какие бывают недостатки в товарах?

• Производственный брак. Товар изначально сделан с недостатками;
• Неправильная перевозка товара. Перевозя машины их плохо закрепили, из-за чего на авто образовались царапины.
• Хранение товара ненадлежащим образом. Это может быть нарушение температурного режима, влажности воздуха, хранение на солнце и т.д.;
• Повреждение товара третьими лицами. Работники склада кидали коробки с утюгами друг другу, один упал и в коробке оказался утюг с трещиной на корпусе.
• Повреждение товара покупателем из-за отсутствия инструкции как с ним обращаться.
• Любые другие недостатки, возникшие не по вине покупателя.

Какие требования можно предъявлять при обнаружении брака?

Всего законом предусмотрено несколько возможных требований покупателя при обнаружении брака в товаре:

• Произвести замену товара на аналогичный. Отдаете испорченный товар, получаете точно такой же, только без повреждений и/или недостатков;
• Произвести замену на товар другой марки/модели с перерасчетом цены в нужную сторону. Если новый товар стоит больше — доплачивает потребитель, если меньше — продавец. Отдаете утюг за 5 000 рублей, в ответ просите утюг другой модели за 6 000 рублей. Забираете новый товар, доплатив продавцу 1 000 рублей.
• Попросить снизить стоимость товара, т.е. скидку или уценку. Утюг немного поцарапанный, в остальном с ним все в порядке — продавец делает вам скидку 10% от цены товара;
• Запросить ремонт товара у продавца/изготовителя. У купленного велосипеда повреждено колесо. Отдаете велосипед продавцу, он меняет колесо и отдает вам его обратно;
• Потребовать вернуть полностью всю сумму за товар.

Составление претензии в магазин

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

• реквизиты магазина;
• персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
• наименование и характеристики приобретённого товара;
• дату совершения покупки;
• суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
• ссылки на нормативно-правовую базу;
• перечень документов, дополняющих претензию;
• дату подачи обращения в магазин;
• подпись покупателя.

Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.

Имеет ли право магазин не возвращать деньги и товар покупателю, обнаружив дефект?

На основании п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», магазин во всех случаях обнаружения недостатка товара обязан принять товар у Покупателя для проведения проверки качества в целях установления наличия недостатка и причин его возникновения, а также наличия возможности его устранения либо отсутствия такой возможности.

Магазин вправе отказать Покупателю в возврате денежных средств в следующих случаях:

• если после проведения проверки качества будет установлено, что недостаток товара образовался по вине Покупателя в связи с нарушением условий его эксплуатации, например, при механическом повреждении товара, порче его водой и т.д. Потребитель вправе оспорить проверку качества, потребовав от Продавца проведения независимой экспертизы за счет Продавца. Однако, если экспертиза установит, что в образовании недостатка виновен Покупатель, то Продавец вправе потребовать от Покупателя возмещения расходов на экспертизу;
• если недостаток товара был обнаружен и заявлен по истечении гарантийного срока, установленного Продавцом. Если гарантийный срок не установлен, то он признается равным 2 годам с даты передачи товара. При этом, Покупатель вправе обратиться с требованиями к Изготовителю, Импортеру или иному уполномоченному лицу в пределах установленных ими сроков службы товара.
• если Покупатель обратился к Продавцу по истечении 15 дней с даты покупки, и товар является технически сложным, а недостаток товара не является существенным и может быть устранен путем гарантийного ремонта. В этом случае, Продавец организует и проводит гарантийный ремонт товара и возвращает Покупателю отремонтированный товар.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара, который относится к этой категории, имеет несколько особенностей.

Аннулировать покупку и забрать деньги можно в течение 15 дней, если был обнаружен существенный недостаток (не работает несколько функций, было продано бывшее в употреблении оборудование, и об этом продавец не предупредил покупателя).

В остальных случаях можно претендовать только на замену некачественного товара. Исключение:

• ремонт занял больше 45 дней;
• за время использования брак был выявлен несколько раз;
• из-за систематичных поломок и обращений в сервисный центр нельзя пользоваться вещью более 30 дней на протяжении календарного года.

В подобных ситуациях сдать технику и вернуть деньги можно при обращении в течение гарантийного срока.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть

Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину. Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант:

• возврата товара несоответствующего качества, расторжения договора о приобретении и получения финансовых затрат;
• ликвидации недостатков изделия самостоятельно (с требованием вернуть потраченные деньги) или за счет продавца;
• замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости).

Доказательством покупки вещи при отсутствии товарного чека служат свидетели, фото, видеосъемка.

Возврат денежных средств за изделие несоответствующего качества:

• устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
• независимая экспертиза;
• при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
• оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;
• по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.

Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.

При оказании услуги ненадлежащего качества клиент вправе требовать:

• снижения стоимости оказанных услуг;
• устранения недостатков за средства исполнителя;
• аннулирования договора на выполнение услуг;
• полной компенсации ущерба.

Обмен и возврат некачественного товара, купленного в кредит

Шаблон действий при обмене бракованного товара, оформленного в кредит:

1. Тщательно исследуйте условия кредитной договоренности. Особое внимание уделите пункту по возврату/обмену.
2. Предъявите требования на купленную вещь, где четко озвучены:расторжение договора, обмен, согласие на ремонт, уценка. Если договор расторгается, в требованиях обязательно укажите банковские реквизиты по оплате кредита. На возврат финансовых ресурсов дается 10 дней со дня предоставления претензии. Претензия составляется в 2 экземплярах. На вашем человек, принявший жалобу, ставит свою подпись, ФИО и должность. При отказе взять претензию – рекомендуется отправить ее письменно с уведомлением о получении. Квитанцию об отправке сохраните как подтверждающий факт. При возвращении товара приложите ксерокопии кредитного договора и дебетовых документов. При желании продавец проводит независимую экспертизу за свой счет.
3. При передаче изделия продавцу и получении денег, составляется акт о возврате товара. Это главный документ, требуемый для банка. При обмене товара акт составляется на новую вещь. Кредитные платежи прекращать нельзя, это повлечет штрафные санкции банка.
4. Напишите заявление об аннулировании договора купли-продажи в банк, выдавший кредит. При этом кредитный договор расторгается. При замене – вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.

Похожие записи:

• За каких родственников можно получить доплату к пенсии и в каком размере
• 100 милых и креативных названий для кондитерских
• Можно ли купить нежилое помещение в ипотеку?