Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть нераспечатанную косметику в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке парфюмерии в магазине или онлайн, всегда существует возможность возврата товара. Однако, процедура возврата парфюмерной косметики может быть как простой, так и сложной в зависимости от множества факторов.
Вернуть парфюмерию при покупке в онлайн-магазине: нюансы и правила
При покупке парфюмерии в онлайн-магазине вопрос о возможности возврата может возникнуть у покупателя. В случае с покупкой в розничном магазине, возврат осуществляется проще, так как покупатель может непосредственно обратиться к продавцу и объяснить причины возникшего недовольства. Однако, в случае с онлайн-магазином, процесс возврата обычно требует больше времени и усилий.
Один из главных нюансов при возврате парфюмерии в онлайн-магазине — это обоснование причин возврата. В соответствии с законодательством, возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства. Для парфюмерной продукции это означает, что покупатель должен обосновать свои причины возврата, удостовериться, что парфюмерия не была использована, и продукт находится в первоначальной упаковке.
Один из популярных вариантов обоснования возврата парфюмерии — это упомянуть, что запах не соответствует ожиданиям. Однако, не все онлайн-магазины принимают такое обоснование, так как возможность выбора запаха является одним из недостатков онлайн-покупок. Поэтому лучше обратиться к информации о возврате на сайте магазина или связаться с его службой поддержки для более точной информации.
Также важно обратить внимание на правила возврата парфюмерии в онлайн-магазине. Чаще всего магазины требуют, чтобы возврат был осуществлен в течение определенного срока с момента покупки, обычно это 14 или 30 дней. Помимо этого, магазин может потребовать предоставить копию чека или заказа, а также заполнить специальную форму заявки на возврат.
Важно обратить внимание на состояние парфюмерии при получении. Если по прибытии к покупателю оказывается, что упаковка повреждена, или парфюмерия имеет видимые недочеты, необходимо связаться с магазином и предоставить соответствующую информацию и фотографии для обоснования претензии. В этом случае вероятность возврата или замены парфюмерии возрастает.
В случае возврата парфюмерии без обоснования недовольства причинами возвращения, магазин может отказать в возврате средств или предложить кредит на сумму возврата. Такой кредит не всегда удобен для покупателя, так как привязан к конкретному магазину и может быть использован только на покупку других товаров.
При возврате парфюмерии в онлайн-магазин следует помнить о том, что правила возврата могут быть разными для разных магазинов и производителей. Некоторые производители могут иметь свои правила возврата, которые можно найти на их официальных сайтах или в документации к товару.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что покупка парфюмерной продукции – дело достаточно ответственное. Конечно, выбор необходимых товаров среди всего разнообразия всегда остается за покупателем. Кроме того, качественные духи стоят недешево. Если вы приобретаете туалетную воду в качестве презента, лучше всего заранее посоветоваться с человеком, которому вы покупаете подарок.
Если же вы хотите приобрести духи себе, то старайтесь не следовать бездумно за громкими рекламными заголовками: найдите информацию о бренде в Интернете, ознакомьтесь с ассортиментом, почитайте отзывы других покупателей и, конечно же, проконсультируйтесь у сотрудников магазина.
При покупке парфюмерии онлайн также действуют правила ознакомления покупателей с запахом духов или туалетной воды. Когда к вам приедет доставка, не спешите подписывать документы о принятии товара. Для начала необходимо удостовериться в качестве приобретаемой продукции. После подписания договора приема-передачи, с большей вероятностью у покупателя не останется права вернуть товар обратно.
Кроме того, приобретая товар с помощью онлайн-магазина, клиент может отказаться от продукции, не объясняя причины. Тут потребитель имеет право не оставлять свою подпись на товарной накладной — продавец также не имеет право заставить вас это сделать. Однако, у продавца есть право требовать возмещения убытков за доставку товаров.
Важно обратить внимание на некоторые не менее важные моменты.
Можно ли оформить возврат духов обратно в магазин
Закон, защищающий права потребителей, разрешает сдать в течение двух недель товар, который не подошел по каким-то характеристикам или имеет брак, дефекты. Можно сдать купленные вещи и в течении гарантийного срока, при обнаружении поломок, брака. Но возможен ли возврат парфюмерии, есть ограничения на обмен такого специфического товара.
Парфюмированная вода, духи, туалетная вода — все это товары, которые пользуются постоянным спросом, покупаются ежедневно.
Для того, чтобы получить удовольствие от нового аромата, нужно требовательно и вдумчиво выбирать товар, оценивая его качество букет аромата, стойкость духов, другие характеристики.
Также важно помнить о том, что оригинальные духи при надлежащем качестве стоят недешево, продукция по низкой цене может быть подделкой, аналогом, не имеющим ничего общего с оригиналом. Но если неудачная покупка уже совершена, можно ли вернуть духи обратно в магазин и как это сделать правильно, по нормам законодательства?
Основания, которые дают возможность вернуть косметику
У покупателя много прав. Нарушение этих прав даёт возможность не только сделать возврат некачественной косметики, но и расторгнуть договор покупки качественной косметики при условии серьёзной юридической поддержки.
Причины возврата косметики могут быть следующие:
- непредоставление информации продавцом. Требование предоставить покупателю необходимую и, что ещё важнее, достоверную информацию указано в статье 10 закона «О защите прав потребителей». Это может быть информация о пользе, которую несёт товар, о том, как его применять, какие меры предосторожности надо соблюдать. Продавец не может обманывать покупателя;
- неправильная или неполная маркировка товара. Если нет данных об изготовителе, включая страну, где он расположен, данных о том, где находится производство, юридическом представителе, мерах предосторожности, сроке годности, составе и дате изготовления – то это нарушение пунктов 9.2 и 9.3 Технического регламента 009/2011. Кроме того, если косметика продаётся в России, то все эти данные должны быть на русском языке – требование пункта 9.5 Технического регламента;
- экспертиза на предмет установления вредных ингредиентов в косметике. Если в косметике найдётся экстракт цветков голубого лотоса, метилизотиазолинон, бензил бензоат, PEG-40, то это серьёзно увеличит шансы на успешный возврат косметики.
Возврат косметики надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате косметики надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Когда косметику можно вернуть
Рассчитывать на то, что у вас примут в магазине неподошедшую косметику, вы можете в следующих случаях:
- Истек ее срок годности, или она была испорчена вследствие неправильного хранения во время транспортировки или размещения у продавца.
В этом случае косметика уже расценивается как товар ненадлежащего качества. И вернуть ее в таком случае можно. Но вам придется доказать, что дефект действительно присутствует. В случае со сроком годности все просто: он указывается на упаковке. Если во время покупки (ее дату можно подтвердить чеком) срок годности уже истек, вам продали некачественный товар. Что же касается потери свойств в результате неправильного хранения, ситуация не столь очевидна, может потребоваться экспертиза, которую в случае сомнений обязан провести продавец. Если у продавца возникают сомнения в том, что именно косметика вызвала аллергию, есть смысл посетить врача и получить профессиональную консультацию. Заключение специалиста будет вашим аргументом в пользу своей позиции.
- Вам не сообщили обо всех свойствах товара, когда вы его приобретали.
Что закреплено в законодательстве
Стоит четко понимать, что косметические средства, качество которых полностью соответствует предъявляемым требованиям, исходя из норм, закрепленных в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, не могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты приобретения.
Запомните! Все меняется, если в приобретенных косметических средствах были выявлены существенные недостатки, либо продавец не сообщил всю необходимую и достоверную информацию о косметическом средстве.
Такой случай будет подпадать под действия 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I О защите прав потребителей.
Исходя из норм вышеуказанной статьи, гражданин, приобретший косметический товар и обнаруживший в нем существенные недостатки, вправе потребовать от продавца:
- заменить приобретенное косметическое средство на другое, произведенное под той же маркой,
- заменить приобретенное косметическое средство на эквивалентное, но произведенное под другой маркой. В этом случае обмен будет сопровождаться соответствующим перерасчетом. Если получаемое по обмену косметическое средство будет стоить дороже, то гражданин должен доплатить продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает гражданину разницу,
- уменьшить стоимость приобретенного косметического средства соразмерна обнаруженным недостаткам,
- расторгнуть контракт, в рамках которого было приобретено косметическое средство, и произвести возврат уплаченных денежных средств в полном объеме.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
От чего нужно избавиться в жизни. Хотите изменить жизнь? Начните со своих привычек
Чем больше я общаюсь с людьми, чем больше завожу новые знакомства, новых друзей, коллег и партнеров, тем больше начинаю понимать всю сущность человеческой души, вижу плюсы и минусы различных способов жизни.Не так давно общался с очень успешным бизнесменом, который владеет небольшой сетью ресторанов в крупном городе. Так вот, меня очень заинтересовало его отношение к жизни, к бизнесу, к ведению своих дел. Поверьте, среди моих знакомых очень много предпринимателей, но не один из них не выделяется таким своеобразным взглядом на мир. Не могу сказать, что его мысли неординарные, но они очень удивляют, на первый взгляд, но немного поразмыслив, понимаешь, что именно так и нужно жить, именно благодаря такому подходу ко всем задачам человек может достигнуть максимального результата, сделать свою жизнь более спокойной и размеренной, наслаждаться каждым моментом, каждым шансом.
Сроки рассмотрения претензии
Действующее законодательство Российской Федерации не установило четких требований к срокам, отводящимся на рассмотрение претензий по существу. Сроки зависят от того, к какой конкретно отрасли права относится поданная претензия. Кроме того, сроки ответа на претензию могут быть прописаны в одном из пунктов заключаемого договора.
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:
- если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней;
- если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней;
- если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.
Как получить деньги за возвращенный товар?
При возврате нераспечатанной парфюмерии или косметики, приобретенной в магазине, важно знать, как оформить возврат и получить обратно свои деньги.
Прежде всего, необходимо обратить внимание на правила возврата, чтобы убедиться, что недочеты косметики являются достаточными для возврата. Обычно для возврата косметики необходимо иметь обоснование, так как многие магазины не принимают возврат на косметику из-за гигиенических причин.
В случае, если недочеты действительно являются достаточными для возврата, необходимо оформить возврат в надлежащем виде, соблюдая правила магазина. Это может быть как оформление возврата в магазине, так и через онлайн-магазин.
При оформлении возврата в магазине потребуется предъявить чек или документ, подтверждающий покупку косметики. Возврат косметики обычно производится в тот же день, в котором была совершена покупка.
При оформлении возврата через онлайн-магазин, нужно будет заполнить специальную форму, где необходимо указать причину возврата и приложить доказательства качества продукции.
После оформления возврата и получения косметики магазин проведет проверку косметики на соответствие стандартам качества производителя. Если проверка прошла успешно, возврат будет совершен и деньги будут возвращены на карту покупателя или зачислены на его счет в банке.
Чудо-косметика за кредит
Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.
Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.