Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара (швейная машина)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.
О правилах возврата и обмена технически сложного товара
Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.
В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.
К таким товарам относятся:
легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.
Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными[1] были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Действия потребителя по возврату швейной машинки
- Возьмите паспорт гражданина Российской Федерации, чек подтверждающий покупку товара, возьмите сам товар и направляйтесь в магазин где вы купили швейную машинку;
- Объясните продавцам ситуацию, покажите какие недостатки возникли в процессе эксплуатации, продемонстрируйте их;
- Обычно продавцы или сразу же возвращают деньги или дают заполнить заявление на возврат товара;
- В заполнении заявления на возврат товара нет ничего сложного, в первую очередь указываются сведения о товаре, такие как наименование, далее указывается цена товара, номер чека, после чего вы должны указать какие недостатки были выявлены в товаре, так как продавец должен знать причину которой вы возвращаете товар. Обязательно указываются паспортные данные серия номер, также указываются ваши фамилия имя отчество, дата рождения. в заявлении обязательно указывается способ которым вам должны вернуть деньги, если вы приобретали товар по безналичному расчёту, то в такой ситуации обязательно приложите реквизиты на которые вам должны вернуть деньги. Если вы покупали за наличку, то в таком случае просто укажите сумму возврата. после того как вы полностью заполнили заявление, поставьте подпись, инициалы и дату заполнения. Лучше всего если заявление будет заполнено в двух экземплярах, попросите у продавца передать вам ксерокопию экземпляра заявления, в котором обязательно должна стоять отметка о принятии, обычно это подпись продавца с инициалами, печать магазина если таковая имеется и дата принятия. Если у продавца нет ксерокса, чтобы сделать ксерокопию заявления, тогда заполните два экземпляра заявления, они должны быть абсолютно одинаковыми, также просим продавца, поставить отметки о принятии на вашем экземпляре и передать экземпляр с отметками вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится в случае спора с продавцом;
- После того как вы вручили заявление продавцу, у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», есть 10 дней, чтобы вернуть вам деньги, или выполнить иное ваше законное требование, к примеру произвести обмен товара;
- Обычно в течении 10 дней, продавец переводит деньги на карту, или вам позвонят по указанному в заявлении номеру телефона и сообщат когда вы можете прийти за деньгами.
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЛУЧАЕ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Согласно Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1.замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2.соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3.незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4.возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования по замене товара, либо возврата денежных средств, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.
Действия потребителя по возврату швейной машинки
- Возьмите паспорт гражданина Российской Федерации, чек подтверждающий покупку товара, возьмите сам товар и направляйтесь в магазин где вы купили швейную машинку;
- Объясните продавцам ситуацию, покажите какие недостатки возникли в процессе эксплуатации, продемонстрируйте их;
- Обычно продавцы или сразу же возвращают деньги или дают заполнить заявление на возврат товара;
- В заполнении заявления на возврат товара нет ничего сложного, в первую очередь указываются сведения о товаре, такие как наименование, далее указывается цена товара, номер чека, после чего вы должны указать какие недостатки были выявлены в товаре, так как продавец должен знать причину которой вы возвращаете товар. Обязательно указываются паспортные данные серия номер, также указываются ваши фамилия имя отчество, дата рождения. в заявлении обязательно указывается способ которым вам должны вернуть деньги, если вы приобретали товар по безналичному расчёту, то в такой ситуации обязательно приложите реквизиты на которые вам должны вернуть деньги. Если вы покупали за наличку, то в таком случае просто укажите сумму возврата. после того как вы полностью заполнили заявление, поставьте подпись, инициалы и дату заполнения. Лучше всего если заявление будет заполнено в двух экземплярах, попросите у продавца передать вам ксерокопию экземпляра заявления, в котором обязательно должна стоять отметка о принятии, обычно это подпись продавца с инициалами, печать магазина если таковая имеется и дата принятия. Если у продавца нет ксерокса, чтобы сделать ксерокопию заявления, тогда заполните два экземпляра заявления, они должны быть абсолютно одинаковыми, также просим продавца, поставить отметки о принятии на вашем экземпляре и передать экземпляр с отметками вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится в случае спора с продавцом;
- После того как вы вручили заявление продавцу, у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», есть 10 дней, чтобы вернуть вам деньги, или выполнить иное ваше законное требование, к примеру произвести обмен товара;
- Обычно в течении 10 дней, продавец переводит деньги на карту, или вам позвонят по указанному в заявлении номеру телефона и сообщат когда вы можете прийти за деньгами.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.
Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:
- правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
- отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
- отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.
Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.
| Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55) | Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463) |
| инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства | |
| 3. Товары парфюмерии и косметики | |
| 4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары | |
| отпускаемые на метраж | цена которых определяется за единицу длины |
| 5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) | |
| 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые) | |
| 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | |
| 9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни | |
| 10. Автомобили и мотовелотовары | |
| прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения | |
| 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки | |
| (станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты) | |
| 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны | |
| а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию | |
| 13. Животные и растения | |
| 14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) |
Куда сдать старую швейную машинку (в Москве, Спб и других городах)
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат швейной машинки возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки швейной машинки у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
Условия
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за швейную машинку, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Я расскажу о том как обменять и вернуть швейную машинку как надлежащего так и ненадлежащего качества. Здесь может быть 2 варианта, если продавец добросовестный то ваши требования будут выполнены без нарушений вам или вернут деньги за товар или произведут замену. В целом процесс возврата товара не сложен, но так как швейная машинка это механизм, недостатки могут быть не очевидными и у продавца могут возникнуть вопросы, по какой причине возникли недостатки. Если продавец сомневается в названных вами причинах возникновение недостатков, то основании пункта 5 статья 18 » Закона о защите прав потребителей», продавец в праве инициировать экспертизу, в ходе которой будет установлена истинная причина возникновения недостатков в швейной машинке. На основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть право присутствовать на экспертизе, о чём потребитель должен уведомить продавца в письменной форме, так же под роспись продавцу подаётся требование, в котором потребитель уведомляет продавца, что желает присутствовать на экспертизе.
Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.
Получите доступ к демонстрационной версии ilex на 7 дней
- предметы личной гигиены, в том числе парики и шиньоны
- косметика и парфюмерия
- бытовая химия
- украшения из драгметаллов и камней
- авто-, мото-, сельскохозяйственная техника
- бытовые приборы с гарантийным сроком, если они относятся к технически сложным
- швейные и трикотажные товары
- текстиль, отпускаемый на метры
- стройматериалы, отпускаемые на метры
- мебельные гарнитуры
- шнуры и кабели
- кухонная посуда, включая контейнеры для хранения еды
- гражданское оружие
- животные и растенияпечатные издания, кроме периодических
Вот так список, скажете вы, а что же можно обменять в магазине или вернуть деньги, если аналогичный товар распродан?
Список того, что обменять можно достаточно широк, его никто не составлял и не регламентирован. В этот список входят все непродовольственные товары, которые не относятся к перечню запрещенных.
Интересный вопрос: можно ли вернуть товар без дефектов, купленный на распродаже? Нередко, продавцы вывешивают объявления о том, что товары с акции или распродажи возврату не подлежат. С точки зрения закона, это требование не имеет под собой оснований, ведь товар с распродажи ни чем не отличается от обычного. И на него распространяется Закон о защите прав потребителей в полной мере.
- Посчитайте дни после приобретения товара: вернуть товар без дефекта можно в течении 14 дней
- Убедитесь, что товар не входит в список неподлежащих возврату.
- Проверьте ещё раз, действительно ли вы правы в своих претензиях и цвет, фасон, форма или размер, габариты или комплектация вам не подходят
- Осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, наличия ярлычков и пломб, целостности упаковки.
- Возьмите с собой чек, а если его нет, договоритесь заручитесь поддержкой свидетеля процесса приобретения товара, он должен пойти с вами к продавцу. На всякий случай захватите паспорт и лист бумаги.
- Продавец может попросить вас написать заявление с указанием причины возврата товара (или денег). В заявление на возврат товара надлежащего качества нужно указывать свои паспортные данные и прочую личную информацию.
- Если вы все сделали правильно, продавец обязан обменять товар на подходящий. Если в день вашего обращения такого товара нет, продавец имеет право предложить вам подождать когда товар поступит. Вы имеете право отказаться и потребовать вернуть деньги. Продавец обязан вернуть их в трехдневный срок.
Для начала убедитесь, что ваши требования справедливы, ведь продавец не обязан обменивать один товар на любой другой. Вы можете настаивать на обмене товара только на аналогичный. Если товар есть в наличии, вы не можете заставить продавца вернуть деньги, все перечисленное он может сделать только добровольно, когда политика магазина ориентирована на клиента.
Если вы принесли товар отвечающий требованиям к его возврату, сделали это в течении 14 дней, но продавец не хочет идти вам навстречу, сразу же звоните нашему юристу. Мы выслушаем вас и при необходимости поможем решить эту проблему, опираясь на Закон по защите прав потребителей и свой опыт.
Удачных покупок! Внимательно выбирайте товар в магазине!
- Замена товара
- Возврат товара
- Как подать претензию
- Возврат товара без дефекта
- Мировые суды
- Адреса комитетов по защите прав потребителей
- Разбили банку в магазине?
- Страна на штрихкоде
- Опасные добавки
- Капремонт в Волгограде
- Фальшивые платежки за капермонт
- Как вернуть товар в интернет-магазин
- Ценники на товар 2016
- Некачественные услуги
- Технически сложный товар
- Просроченный товар
- Цена на ценнике и в кассе
Можно ли вернуть швейную машину?
Куплена вчера, Не использовалась. Сегодня хотела заменить у продавца на другую модель, которая выполняет больше операций и дороже по стоимости, но такой модели как мне нужно, нет.
На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать. Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества. Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров.
Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:. В соответствии со ст. Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от Нельзя обменять или вернуть в магазин качественные бытовые приборы, относящиеся к технически сложным товарам, на которые установлены гарантийные сроки. Если же устройство не является технически сложным товаром например, фен , либо на него не установлен гарантийный срок, то согласно п.
Настоящее гарантийное обязательство выдано на Оборудование, приобретенное у ИП Славина Ирина Евгеньевна , далее именуемое Продавец. Продавец гарантирует бесперебойную эксплуатацию Оборудования в течение гарантийного срока при соблюдении Покупателем условий транспортировки, монтажа, эксплуатации, обслуживания.
Покупатель – приобретатель оборудования у Продавца.
Оборудование обслуживается специализированным сервисным центром по выбору Продавца
Покупатель обязуется обслуживать оборудование только в авторизованных сервисных центрах. В случае невыполнения данного требования Продавца оставляет за собой право снять проданное оборудование с гарантии.
1.1. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи изделия Покупателю и составляет:
|
Швейные машины Brother, Juki, Protex, Aurora, Durkopp Adler, Pegasus, Joyee, Siruba |
1-й год – бесплатное гарантийное обслуживание |
|
Двигатели (моторы) для ПШМ |
6 месяцев бесплатного гарантийного обслуживания |
|
Столы для ПШМ |
Гарантия не распространяется |
|
Раскройное оборудование (Япония) |
1 год бесплатного гарантийного обслуживания |
|
Раскройное оборудование (Китай) |
6 месяцев бесплатного гарантийного обслуживания |
|
Гладильное оборудование и пресса (Италия) |
1 год бесплатного гарантийного обслуживания |
|
Гладильное оборудование и пресса (Китай) |
6 месяцев бесплатного гарантийного обслуживания |
|
Ультразвуковое оборудование (в том числе автоматизированные линии) |
1 год бесплатного гарантийного обслуживания |
|
Пресса для установки фурнитуры |
1 год бесплатного гарантийного обслуживания |
|
Мешкозашивочные машины (Китай) |
3 или 6 месяцев (в зависимости от модели) бесплатного гарантийного обслуживания |
Совет 13. Какую фирму швейных машин выбрать для начинающих
Иногда бывает так, что разные производители производят одинаковые по качеству и набору функций машины. Но эти товары могут сильно различаться в цене. Поэтому, чтобы не переплачивать за бренд, выбирайте швейные машинки по соотношению «цена — качество».
Pfaff, Husqvarna — достаточно дорогие модели. Если машинка эксклюзивная — ремонт обойдется вам в копеечку
Brother — по отзывам имеет неуправляемую педаль, делает некачественные строчки
Janome — самый оптимальный баланс «цена — качество». По отзывам покупателям и моих учениц имеет самые высокие оценки.
Astralux — по отзывам на этой машинке невозможно добиться качественной строчки на тонких тканях. Так же имеет не очень высокую скорость в работе.
Чаще всего стежок пропускается из-за плохого захвата нитки. Он формируется рядом с ушком в процессе подъема иглы на 1,7-2,4мм (в зависимости от типа машинки). При этом носик челнока проходит над ушком. Настройка данного параметра — кропотливая работа, требующая опыта. Неправильная регулировка приводит к проблеме.
В чем причина, если настройка правильная, но машинка не шьет – нет стежков? Это может быть связано со следующими неисправностями:
- Сбой в работе компенсационной пружины;
- Используется бракованная игла,
- Игла плохо закреплена;
- Затупился носик челнока;
- Люфт (появляется со временем на всех моделях, устраняется ТО);
- Толстая нитка: номер ее диаметра не соответствует номеру ушка;
- Разбитая игольная пластина;
- Слишком тонкая ткань для установленной иглы;
- Изначально плохое или ослабленное в процессе эксплуатации крепление в игловыводителе.
Нить обрывается из-за плохого качества или слишком большого натяжения (неправильная регулировка).
Претензия по возврату швейной машинки
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Продавец отказывается принимать швейную машинку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать швейную машинку по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Принципиальное значение при возврате швейной машинки имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на швейную машинку;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на швейную машинку;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Причины, по которым швейная машинка может быть признана некачественной:
- Производственный брак;
- Брак покрытия;
- Неисправность отдельных элементов или частей;
- Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.
На возврат швейной машинки влияют следующие принципиальные обстоятельства:
- Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
- Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;
При обнаружении брака можно предпринять следующее:
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за швейную машинку, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.
В подобных ситуациях поможет следующая инструкция:
- Вернуться в магазин с подготовленным пакетом документов. Если оборудование небольшое, принести его с собой. Крупногабаритные и тяжелые устройства забирает магазин после получения претензии.
- Сотрудник отдела предложит написать заявление, указав причину, наименование товара, номер телефона, паспортные данные и способ решения: возврат денег или обмен на аналогичную, другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене. Бланки на возврат обычно есть в каждом магазине.
- Попросить менеджера выдать копию заявления с датой принятия, подпись, печатью компании.
После передачи претензии, организация может заказать экспертизу.