Где сделать независимую экспертизу обуви, как она проводится

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Где сделать независимую экспертизу обуви, как она проводится». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок

2. Правила проведения экспертизы

3. Кто обязан провести экспертизу – покупатель или продавец?

4. Экспертиза до и после окончания гарантии

5. Когда нужна экспертиза?

6. Как выбрать экспертное учреждение или эксперта

7. Порядок проведения процедуры

8. Как покупателю самому провести экспертизу?

9. Стоимость проведения товароведческой экспертизы

10. Что необходимо для проведения экспертизы

11. Как вернуть некачественную обувь в магазин

Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.

Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:

первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.

Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.

Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок

Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.

Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.

Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:

договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
чек или квитанция об оплате;
заказ на экспертизу в форме бланка;
квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
все претензии по качеству обуви в письменной форме.

После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.

Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.

При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:

получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
подтверждение стоимости продукции;
выявление норм правильного хранения изделий;
получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.

Независимую экспертизу обуви может заказать и физическое лицо – покупатель.

Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар. В их числе могут быть:

деформация или отслаивание подошвы;
появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
быстрое истирание окраски, материала;
разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
недостаточная защита от влаги;
дефекты шовной строчки;
расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.

Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», исследование качества товара проводится экспертом, который выносит объективное заключение. При этом покупатель может оспорить решение, вынесенное экспертным центром, связанным договором с продавцом, и обратиться в другое учреждение. Независимой принято называть экспертизу обуви, проводимую организацией, которую утвердили обе стороны: и продавец, и покупатель.

Список учреждений, имеющих право на проведение товароведческих исследований:

Торгово-промышленная палата РФ – сюда можно обратиться при приобретении продукции за рубежом. Исследования ТПП РФ касаются экспортно-импортной группы товаров.
Общество защиты прав потребителей – гражданская организация, имеющая право проводить оценку продукции.
Федерация судебных экспертов: форма организации – некоммерческое партнерство. Круг полномочий – проведение различных экспертиз, в том числе и товароведческих.
Независимые экспертные центры.

Организации, осуществляющие деятельность по проведению экспертиз товара, должны отвечать ряду требований:

Иметь юридические и экономические условия для выполнения полноценной процедуры исследования и выдачи документальных экспертных заключений.
Обладать организационно-методическими и техническими средствами по осуществлению экспертизы.
Предоставлять документы, которые регламентируют деятельность центра.
Подключать к работе квалифицированный персонал, прошедший обязательную подготовку, аттестацию, отвечающий всем требованиям независимого эксперта.
Иметь фонд актуальных нормативных документов, федеральных норм, правил (СанПины, ГОСТы), соответствующих аккредитации.
Участвовать в Системе Управления качеством проведения экспертиз.
Проходить обязательную аккредитацию в установленные сроки.

Экспертные центры, проводящие обувные экспертизы, не подлежат обязательному лицензированию деятельности с 2011 года, после введения соответствующего положения Федерального Закона. Однако аккредитация проводится для всех подобных учреждений, которые в регламентированном порядке предоставляют информацию в национальный орган по аккредитации.

Правила проведения экспертизы

Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке. Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже. Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.

Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.

Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:

Договором по продаже изделия (при наличии).
Кассовым чеком.
Инструкцией по использованию продукции.
Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.

После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.

Кто обязан провести экспертизу – покупатель или продавец?

Обе стороны договора купли-продажи имеют право инициировать экспертизу. Если на исследовании настаивает продавец, то и обращается в организацию для исследования он, соответственно, и оплачивает услугу. В случае, если будет доказано, что дефект в обуви образовался не по производственной причине, то покупатель будет обязан возместить понесенные расходы. Также и наоборот – если услугу по независимому исследованию качества обуви закажет покупатель, то есть самостоятельно обратится в независимую экспертизу, то первоначально услугу оплачивает он. И в случае, если будет доказано, что дефект является производственным, уже продавец компенсирует затраты на добровольной основе.

Преимуществом ООО «ГлавЭксперт» является наличие бесплатной устной консультации по причине образовавшегося дефекта для потребителя. Для продавцов такая услуга стоит 1 000 рублей.

Экспертиза до и после окончания гарантии

Возврат обуви после гарантийного срока. Как вернуть обувь, если кончилась гарантияВсе привыкли думать:

что если на обувь закончился гарантийный срок (обычно не более 30 дней), то обувь уже нельзя сдать обратно в магазин.

По закону это не так!

Даже если гарантийный срок на обувь закончился (или вообще не был установлен), то все равно можно в течение двух лет с даты покупки вернуть обувь в магазин, если вы обнаружили в ней недостаток.

Зачем же тогда гарантия на обувь?

Закончился или нет гарантийный срок на обувь, влияет на то:

кто из вас: покупатель или магазин должен доказывать в случае спора причины возникновения недостатка
какие вопросы ставить перед экспертом (что доказывать)

Потребитель в полном праве после процедуры возвратить в магазин некачественный товар, и его право подтверждает Закон о правах потребителей, ведь за честно заработанные деньги все мы хотим получать надежную, красивую, а главное, качественную обувь.

Сотрудники магазина будут нести полную ответственность, если товар будет иметь ненадлежащие характеристики и не будет соответствовать должному состоянию.

Проводятся услуги такого рода в следующих организациях:

Центры независимой экспертизы.
Различные организации и коммерческие компании по экспертизе обуви, однако, при выборе необходимо обращать внимание на наличие дипломов и сертификатов.
НП «Федерация Судебных Экспертов», это можно сделать по телефону или обратившись по их адресу.

Когда нужна экспертиза?

Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.

Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.

Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:

если на товар не установлен гарантийный срок;
если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.

Сотрудники магазина будут нести полную ответственность, если товар будет иметь ненадлежащие характеристики и не будет соответствовать должному состоянию.

Проводятся услуги такого рода в следующих организациях:

Центры независимой экспертизы.
Различные организации и коммерческие компании по экспертизе обуви, однако, при выборе необходимо обращать внимание на наличие дипломов и сертификатов.
НП «Федерация Судебных Экспертов», это можно сделать по телефону или обратившись по их адресу.

Как выбрать экспертное учреждение или эксперта

Если у вас есть необходимость проведения экспертизы, то вам наверняка интересно, а кто вообще вправе проводить экспертизу?

Ведь вы хотите, чтобы вашу экспертизу приняли в магазине и не сказали, что написать можно все что угодно.

Заключение эксперта в случае спора должны будут принять и в суде в качестве надлежащего доказательства.

Поэтому вы думаете:

Есть ли у экспертного учреждения или эксперта соответствующая лицензия или разрешение?

И каким законом установлено право экспертного учреждения проводить экспертизу?

Ответ на этот вопрос такой:

Общество защиты прав потребителей в отличие от частных коммерческих организаций (ИП, ООО и прочих) по закону (п.2 ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделено правом проведения независимой экспертизы качества и безопасности товаров, в том числе обуви.

А также правом проведения независимой экспертизы соответствия потребительских свойств обуви заявленной продавцами (изготовителями) информации о ней.

Это означает:

Что магазин просто не может не принять заключение эксперта общества защиты прав потребителей, ссылаясь на его незаконность.

В случае судебного разбирательства это также исключает недоверие со стороны суда к такому заключению эксперта.

Что насчет квалификации экспертов?

Эксперты общества потребителей по обуви имеют соответствующее специальное образование товароведа.

Документы, которые это подтверждают, будут приложены к вашему экспертному заключению, чтобы никто не смог его оспорить.

Порядок проведения процедуры

После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:

ФИО заявителя.
Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
Указание плательщика.
Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
Дата и подпись заявителя.

В числе необходимых для проведения экспертизы документов со стороны заявителя – заявление и чек, свидетельствующий о покупке.

Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:

Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.

Критерии оценки разнообразны. Основными являются:

целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
устойчивость, эргономичность колодки;
свойства подошвы: скользкость, толщина;
прочностные характеристики товара;
корректность предоставленных данных.

Экспертиза обуви проводится на основании целостной пары: нельзя сдавать на анализ только один поврежденный ботинок.

Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:

Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
Вывод на основе данных исследования.

Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.

Как покупателю самому провести экспертизу?

В качестве экспертов выступают любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы: это могут быть как частные экспертные организации, так и государственные экспертные учреждения. Найти список организаций, работающих по требуемому профилю в вашем городе, можно в интернете.

Следует отметить, что услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются, экспертные организации не обязаны являться членами саморегулируемых организаций, поэтому при выборе такой организации лучше проверить несколько параметров:

Важно! Вы должны уведомить продавца о том, что планируете сдать товар на независимую экспертизу. Он, в свою очередь, может захотеть принять участие в этом процессе (то есть проконтролировать, чтобы процедура проходила без нарушений, а сделанные выводы соответствовали действительно полученным результатам).

Стоимость проведения товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза обуви

Стоимость

Экспертиза обуви и обувных изделий (1 пара)

Выезд эксперта по г. Москве

Выезд эксперта по Московской области

Срок проведения экспертизы – 3-5 рабочих дней. Возможно сокращение сроков

Дефект (порок) производственного характера – это дефект, образующийся в процессе производства товара, как правило, вследствие нарушения технологического режима изготовления изделия.

Дефект бывает явный и скрытый.

Скрытый дефект проявляется в процессе эксплуатации обуви.

В обуви не допускаются следующие критические пороки:

Часто встречающиеся дефекты производственного характера:

Что необходимо для проведения экспертизы

Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

Как вернуть некачественную обувь в магазин

Время на товароведную экспертизу не регламентировано законодательством и зависит от сложности исследования и занятости специалиста. В среднем он варьируется от одного рабочего дня до нескольких недель. Точно сказать, сколько времени потребуется, эксперт сможет после ознакомления с поставленными вопросами.

Если покупатель желает лично присутствовать при проведении экспертизы, ему предоставляется такое право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»). В соответствии с этой статьей инициатор может наблюдать за ходом исследования, а в случае несогласия с заключением эксперта может оспорить его в судебном порядке.

Цена исследования напрямую зависит от сложности. Все расходы возлагаются на лицо, его инициировавшее. Однако, если эксперт установит, что представленная для исследования обувь имеет производственный брак, потерпевший вправе требовать от продавца компенсацию расходов на проведение исследования, а также затрат, связанных с перевозкой и хранением вещи.

Если магазин откажется добровольно выплатить понесённые издержки, они могут быть взысканы в судебном порядке.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

испорченные подкладочные материалы;
верх ботинка испачкан в клее;
обувь повреждена о декоративный элемент;
разошелся клеевой шов;
треснула или лопнула подошва;
лопнул материал верха;
отслоение либо отделение подошвы;
окрашивание обувной краской носков или ног;
промокание (для резиновых сапог)

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

Проводящая экспертизу фирма предлагает обратившемуся к ней клиенту заключить договор на оказание услуг. Это важный документ, пренебрегать которым ни в коем случае не нужно. В договоре прописываются стоимость и сроки проведения исследования, а также могут быть перечислены вопросы, на которые предстоит ответить эксперту.

В заявлении на проведение товароведческой экспертизы указывается дата составления, фамилия, имя, отчество, паспортные данные, а также адрес заявителя, описывается выявленный недостаток товара и приводятся вопросы, поставленные перед экспертом.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что если реализатор товара продал некачественную обувь, то он должен совершить такие действия:

Отремонтировать бракованное изделие за свой счет, либо оплатить стоимость ремонта, сделанного покупателем.
При выявлении дефекта снизить цену на товар.
Провести замену на аналогичное изделие.
Заменить товар на другую модель, если понадобится – с перерасчетом.
Либо вернуть деньги покупателю.

Если соглашение не было достигнуто, то приходится прибегать к помощи экспертизы. Занимается этим экспертный центр, в который дает заявку субъект предпринимательской деятельности, покупатель же может только присутствовать при проведении экспертизы.

ВНИМАНИЕ! Если экспертная группа доказывает вину покупателя в порче изделия, последний должен будет возместить расходы предпринимателя на экспертизу, а также перевозку и хранение изделия.

Если покупатель не согласен с решением экспертной группы, то он вправе провести собственную экспертизу, воспользовавшись помощью независимых экспертов. Дата и место ее проведения будет определяться продавцом, и в письменном виде он оповестит клиента об этом.