Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Есть два самых распространенных варианта, по которым потребитель может отказаться от выбранного заказа. В первом случае заказанная вещь имеет какой-то дефект, который может повлиять на функциональность и внешний вид продукта.
Если необходимо осуществить быстрый возврат на Озон, помните:
- от заказанных вещей можно отказаться в любой момент до получения;
- для разных категорий покупок установлены различные сроки возвращения;
- заявка на возвращение формируется в личном кабинете или приложении;
- отправить изделие в магазин можно через пункт выдачи, постамат, курьером или по почте;
- деньги перечисляются клиенту не позднее 10 дней с момента получения возвращаемых вещей продавцом;
- если продавец отказывается принимать продукцию, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
Еще…
- Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
- Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
- Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии
- Глория джинс: как вернуть или обменять товар
Как перечисляются деньги покупателю после возврата товара
Возврат денег на Озон за товар и его доставку осуществляется отдельно друг от друга.
При отказе только от части заказа, деньги возвращаются лишь за нее, а не за всю покупку. Во вкладке «Заказы» статус, уведомляющий о возврате, появится только у отправленных обратно товаров.
Если при отказе от части заказа цена оставшихся позиций ниже нужной для бесплатной доставки, из суммы, возвращаемой покупателю, вычитывается стоимость последней.
Если вы оформляли платную доставку, ее стоимость не будет возвращена, если заказ отменен после его передачи в службу доставки, а также при отказе от товара надлежащего качества во время получения или после.
В разделе «Баланс средств» доступны все данные о выполненных возвратах.
Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.
Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику. Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:
- наличие фирменной упаковки;
- отсутствие следов использования товара;
- сохранение всех его потребительских свойств;
- присутствие всех деталей, идущих в комплекте.
Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств. Компенсация затрат не предусмотрена.
Почему на Озон могут возвращать товар
В таком случае на имя руководства компании нужно направлять претензию, к которой прилагается скриншот. Сервис обязан заменить бракованный эффект на равноценный товар или вернуть средства. В некоторых случаях клиенту могут дать скидку на дальнейшие приобретения. Если же продавец не согласен с тем, что есть брак, могут устроить экспертизу.
Во втором случае может не подойти размер, не понравится сам товар, который на картинке выглядел совсем иначе. В таком варианте менеджеры сначала могут предложить выбрать другой товар. Если же ничего подобрать не получается, проводят возмещение финансовых затрат.
Работа Озон основана на положениях ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя», но руководство компании внесло некоторые изменения. Так, был увеличен период обмена товара до 60 дней, вместо 14, как установлено в законе. Если окажется, что человеку отправили вещь с браком, продавец обязан забрать ее обратно и отремонтировать за свой счет на протяжении гарантийного срока.
Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон
Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения. Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся. Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.
Другие особенности:
- Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
- Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.
Как и когда вернутся деньги
После того, как происходит возврат на Озоне, проводится проверка товара сотрудниками интернет-магазина. Этот срок составляет до 10 дней. После подтверждения брака клиент получает оповещение и ему отправляются деньги. На банковскую карту они приходят в течение 1-3 суток. Если по истечении срока средства не пришли, нужно обратиться в банк. Вся процедура может занимать до двух недель, поэтому клиенты часто жалуются, что Озон долго возвращает деньги.
Сроки возврата средств:
При оплате подарочным сертификатом, деньги снова будут начислены на счет клиента.
Вернуть товар в OZON можно только при соблюдении условий возврата. Заявка создается через приложение или личный кабинет, приобретение отправляется в интернет-магазин через пункт выдачи, курьера или Почту России. Деньги за обычно возвращаются в течение 1-3 суток после одобрения заявки.
Правила возврата и обмена товаров в магазин Озон
Для удобства покупателей интернет-магазин предусмотрел несколько способов отправки покупок обратно:
- в пункте выдачи;
- через постамат;
- с помощью курьера;
- Почтой России.
Уцененный товар можно сдать в магазин теми же способами, что и обычные покупки.
Через личный кабинет сформируйте заявку на возвращение. Она действует 7 дней. В течение этого срока отнесите вещи в пункт выдачи и заполните бланк возврата Озон. Его можно взять у сотрудника.
Для отправки покупок через пункт выдачи заказов назовите сотруднику номер заявки. Перечень вещей и причина отказа должны соответствовать сведениям, указанным в заявлении.
Нельзя вернуть продукцию через партнеров – салон сотовой связи «МТС», «Связной» и магазины «Пятерочка».
При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.
Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.
Вернуть через курьерскую службу можно только заказ, доставленный курьером. При этом изделия из категории Ozon Express нельзя возвратить вместе с другими вещами.
Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.
В 2022 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:
- Москва и Московская область;
- Санкт-Петербург и Ленинградская область;
- Волгоград;
- Воронеж;
- Екатеринбург;
- Казань;
- Копейск;
- Краснодар;
- Краснокамск;
- Нижний Новгород;
- Новосибирск;
- Пермь;
- Ростов-на-Дону;
- Самара;
- Саратов;
- Сочи;
- Сургут;
- Тверь;
- Тюмень;
- Уфа;
- Челябинск;
- Энгельс;
- Ярославль.
Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в назначенное время, напишите в службу поддержки в личном кабинете покупателя. Магазин направит за посылкой другого курьера.
Чтобы отправить вещи в магазин через Почту России:
- сформируйте заявление в личном кабинете;
- выберите почтовое отделение;
- магазин направит СМС с трек-номером;
- упакуйте вещи и наклейте стикер с номером заказа;
- отнесите посылку на почту и назовите трек-номер из SMS.
Работник почты оформит посылку и выдаст квитанцию с трек-номером, по которому можно отслеживать перемещение возвращаемого изделия.
В комплект документов входят: копия паспорта, заявление на возврат по заполненной форме, гарантийный талон, чек. Если владелец уже обращался с проблемой в ремонтную мастерскую, то прикладывают акт о проведении осмотра и ремонтных работ.
ВНИМАНИЕ! Доказать факт совершения сделки купли-продажи возможно и при отсутствии чека: с помощью выписки с банковского счета, накладной, переписки с менеджером, скриншота электронного письма.
Возвратные денежные средства используют для новой покупки или переводят владельцу. Срок возврата до 10 дней с момента поступления на склад и аннулирования заказа. Окончательный срок выплаты зависит от условий банка, клиентом которого является потребитель. Он может составить до 30 дней.
Наличные средства можно получить в городах Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Тверь, Екатеринбург, Челябинск в пунктах выдачи.
Качественную продукцию можно вернуть, если:
- Ею не пользовались;
- Срок её годности не закончился;
- Сохранён первоначальный вид вещи;
- Покупатель не повредил упаковку;
- На электронном устройстве не было установлено и активировано программное обеспечение;
- Возвращается полный приобретенный комплект (к примеру, сборник книг).
Чтобы товар был принят магазином назад, подготовьте:
- Всю сопроводительную документацию;
- Чек на покупку;
- Заявление на возврат;
- Паспорт.
Для возврата товара на OZON действуют следующие условия:
- Вернуть назад в первый день покупки можно практически любой товар. Premium клиенты могут сделать это на протяжении 3-х дней;
- Товар, который не подошёл либо оказался некачественным, можно вернуть в течение 7 дней;
- Для большинства товаров установлен 2-недельный срок возврата, для клиентов Premium действует льготный период в 60 дней;
- Бракованная продукция может быть возвращена на протяжении гарантийного периода. Если он не установлен, применяется 2-летний срок. Однако для ряда товаров он значительно меньше. Например, для одежды и обуви – всего 30 дней. Но его исчисление начинается не с даты приобретения, а с момента наступления сезона.
Указанные правила актуальны для товаров, которые не входят в категорию невозвратных по закону.
Единые сроки возврата денег магазином не установлены. То, насколько быстро они будут зачислены покупателю, в основном зависит от используемой им платёжной системы и обслуживающего банка.
Текущая практика показывает, что при стандартной процедуре возврата покупатель получит свои деньги обратно в течение 10 дней. Если изделие возвращают по гарантии – на протяжении 21 дня.
Исчисление срока возврата уплаченных средств начинается с даты получения товара магазином, а не с даты пересылки его покупателем.
Если деньги не зачислят в указанные сроки, обратитесь в службу поддержки.
Причин возврата заказов в интернет-магазин Ozon может быть несколько. Рассмотрим основные из них.
Если приобретённая вещь не понравилась или не подошла, её можно вернуть, когда:
- Возвращается полный комплект (к примеру, издание в 3-х томах – оставить одну книгу себе нельзя);
- Отсутствуют следы пользования вещью;
- Срок годности товара не истёк, его потребительские свойства сохранены;
- Отсутствуют установленные и активированное программы – для электронных устройств;
- Целостность упаковки не нарушена.
В таких случаях Озон просит обращаться в службу поддержки.
Там клиента проинструктируют, что делать с товаром, а также уточнят, когда вернут денежные средства.
В этой ситуации надо обратиться в службу поддержки, и магазин пришлёт нового курьера.
Озон предлагает осуществить возврат продукции одним из следующих способов:
- Принести её самому в ближайшую точку выдачи заказа;
- Забронировать ячейку в постамате и отнести туда;
- Заказать курьера;
- Отправить назад Почтой России.
Для возврата этим способом надо:
- Зайти в карточку заказа и выбрать опцию возврата товара;
- Отметить нужную позицию, указать причину возврата и нажать «Оформить». Сгенерированное в результате заявление будет действовать 7 дней;
- Принести товар в точку выдачи OZON, либо в один из пунктов компаний-партнёров (за исключением МТС и Связной).
Получение бракованной продукции или же не той, которая была нужна покупателю, дает ему право вернуть такие товары:
- продукты питания;
- ювелирные изделия или те, в составе которых имеются драгоценные материалы;
- драгоценные камни, имеющие огранку;
- медикаменты;
- цифровая продукция электронного вида;
- цифровая продукция на физическом носителе;
- книги, брошюры, альбомы и т.д;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерию и косметику;
- предметы искусства и антиквариат;
- различные часы;
- растения в горшках.
Правовые акты магазина Ozon гласят, что вернуть можно любой товар, но для этого должен быть соблюден список условий:
- целостность упаковки товара;
- отсутствие следов эксплуатации товара;
- сохранение потребительских свойств.
Ozon объявил о новых правилах возврата товаров. Что изменилось для покупателей?
При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.
Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.
Вернуть через курьерскую службу можно только заказ, доставленный курьером. При этом изделия из категории Ozon Express нельзя возвратить вместе с другими вещами.
Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.
В 2021 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:
- Москва и Московская область;
- Санкт-Петербург и Ленинградская область;
- Волгоград;
- Воронеж;
- Екатеринбург;
- Казань;
- Копейск;
- Краснодар;
- Краснокамск;
- Нижний Новгород;
- Новосибирск;
- Пермь;
- Ростов-на-Дону;
- Самара;
- Саратов;
- Сочи;
- Сургут;
- Тверь;
- Тюмень;
- Уфа;
- Челябинск;
- Энгельс;
- Ярославль.
Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в назначенное время, напишите в службу поддержки в личном кабинете покупателя. Магазин направит за посылкой другого курьера.
Чтобы продукция была принята обратно, потребуются следующие документы:
- паспорт;
- чек об оплате;
- заявление на возврат;
- документация, полученная от продавца.
Заявление, копию чека и документацию от продавца вложите в посылку с возвращаемыми покупками. Паспорт необходим для заполнения возвратного заявления, а также для удостоверения личности при отправке посылки Почтой России.
В течение какого срока можно вернуть товар на OZON
Возврат покупок (кроме исключений, о них – ниже) возможен при получении заказа (для Premium-клиентов – в течение трех суток). За это время нужно осмотреть посылку и вернуть бракованные, поврежденные, не подошедшие или не понравившиеся позиции.
- Живые срезанные цветы возвращаются только в день получения.
- Возврат продуктов питания, лекарственных средств или цифровых товаров в электронном виде допустим только при условии наличия брака или повреждений.
- Товары для взрослых, текстиль, отпускаемый на метраж, номерные агрегаты, цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания, чулки, носки, колготки, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, антиквариат, предметы искусства, часы можно вернуть только в течение семи дней, если они не подошли или не понравились.
- Остальные товары надлежащего качества возвращаются в течение 30 (60 – для Premium-клиентов) дней, если они не понравились или не подходят.
- Товары ненадлежащего качества (с браком или недостатками) разрешается отправить обратно на протяжении гарантийного срока, а если он не установлен – в течение двух лет с момента покупки. Потребуется предоставить заключение от эксперта, сообщающее, что недостаток появился до передачи товара покупателю или по причинам, появившимся до передачи. Получить его можно в сервисном центре.
- Для одежды и обуви гарантийный срок считается с наступления сезона, по умолчанию – 30 дней, если производитель не указывает иное. Кроме того, выполнить ремонт можно в сервисном центре в течение гарантийного срока.
Каждый потребитель может столкнуться с необходимостью возврата или обмена приобретенной им вещи.
Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты. Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи. Перечень непродовольственных товаров содержит исчерпывающий список этих категорий. Данный перечень утвержден законодательством Российской Федерации — ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Следовательно, возвратить качественную вещь из категорий, установленных Правительством РФ, невозможно.
Возможные причины, по которым можно сделать возврат
При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.
Всего есть три возможные причины:
- Товар с Озона не понравился или не подошёл. Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
- в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
- товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
- срок годности товара не истёк (если он ограничен);
- если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
- на товаре не имеется следов использования.
- Товар оказался бракованным или доставленным не в полной комплектации. Чтобы вернуть по этой причине, потребуется доказать, что таковой посылка оказалась ещё до получения, а не по мере использования. Поэтому вскрывать лучше в присутствии сотрудника службы доставки.
- Товар сломался. В этом случае обычно продукт можно отправить обратно на ремонт, если гарантийный срок ещё не вышел, но необходимо заключение эксперта. Если гарантия уже прошла, то можно отремонтировать за отдельную оплату. Также, если сроки гарантии ещё не прошли, а товар не подлежит ремонту, то можно поменять его на другой либо вернуть деньги. Это возможно, если поломка произошла в пределах гарантийных случаев.
Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон
Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения. Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся. Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.
Другие особенности:
- Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
- Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.
На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев.
Детальнее ознакомиться с тем, каким образом вернуть свои деньги, вы можете в официальном документе Ozon.
В данном видео будет подробно рассказано о возврате товара в интернет-магазине Озон.
Сроки возврата товара
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:
- Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
- Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
- Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
- В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.
Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.
- Необходимо зайти на страницу с заказом и нажать «Вернуть товары».
- Выбрать товарные позиции подлежащие возврату, напишите причину. Выберите почтовое отделение и нажмите «Оформить заказ».
- После формирования заявки, (она будет действительна на протяжении семи дней), отправляется смс с информацией трек-номера, который нужно сообщить почтовому работнику. Впоследствии, с помощью трека, можно следить за передвижением отправления.
- Товар, подлежащий возврату, следует упаковать, вложить в него номер заказа. Номер можно написать на бумаге и наклеить на товар с помощью стикера. Упаковку можно приобрести в отделении Почты России или упаковать посылку самостоятельно, в этом случае её параметры должны соответствовать предъявляемым требованиям.
- Платить за возврат не нужно.
- В течение 7 дней, пока действует заявка, необходимо сделать возврат. Сотруднику почты надо сообщить, что возвращаете товар полученный на Озон, а также назвать трек-номер. Сотрудник распечатает форму с адресом и оформит посылку. После этого будет выдана квитанция о приеме отправления с указанием трек-номера, по которому можно отслеживать отправление.